商周財富網 觀點新聞 4成千禧世代在網購前會先透過Alexa、Siri做功課

4成千禧世代在網購前會先透過Alexa、Siri做功課

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客戶關係管理(CRM)全球領導廠商Salesforce 9月25日指出,「黑色星期五(Black Friday)」預料將連續第2年超越「網路星期一(Cyber Monday)」成為美國年度銷售成績最好的數位購物日。

Salesforce預期40%的千禧世代(18-36歲)在網購之前會先透過語音數位助理(亞馬遜Alexa、蘋果Siri以及Google Assistant)進行研究。

2017年購物季節所有透過iPhone網購的訂單當中,Salesforce預估將有7-10%會使用Apple Pay來進行結帳。

Salesforce預測2017年購物季節全球零售網站將有60%的流量來自行動裝置,黑色星期五等重大購物日子預估有接近40%的網購訂單是來自手機。

Salesforce預期網購族將可在2017年11月27日(網路星期一)這一天享有最大的折扣(較標示價格低29%)以及最大比例(89%的商品)的免運費送貨服務。

Salesforce指出,蘋果高居最受關注零售商第一名,第2-5名依序為Sears、Walmart、Tesco、亞馬遜(Amazon)。

麻省理工科技評論(MIT Technology Review)6月27日公佈2017年度「50家最聰明企業(50 Smartest Companies)」名單、列出最能結合創新技術與有效商業模式的50家企業,Salesforce名列第47名。

Salesforce預期人工智慧(AI)將在未來5年內改變人們的工作方式、進而帶動CRM軟體銷售走高。MIT指出,Salesforce的CRM軟體市佔率高達20%。

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