客戶關係管理（CRM）全球領導廠商Salesforce 9月25日指出，「黑色星期五（Black Friday）」預料將連續第2年超越「網路星期一（Cyber Monday）」成為美國年度銷售成績最好的數位購物日。

Salesforce預期40%的千禧世代（18-36歲）在網購之前會先透過語音數位助理（亞馬遜Alexa、蘋果Siri以及Google Assistant）進行研究。

2017年購物季節所有透過iPhone網購的訂單當中，Salesforce預估將有7-10%會使用Apple Pay來進行結帳。

Salesforce預測2017年購物季節全球零售網站將有60%的流量來自行動裝置，黑色星期五等重大購物日子預估有接近40%的網購訂單是來自手機。

Salesforce預期網購族將可在2017年11月27日（網路星期一）這一天享有最大的折扣（較標示價格低29%）以及最大比例（89%的商品）的免運費送貨服務。

Salesforce指出，蘋果高居最受關注零售商第一名，第2-5名依序為Sears、Walmart、Tesco、亞馬遜（Amazon）。

麻省理工科技評論（MIT Technology Review）6月27日公佈2017年度「50家最聰明企業（50 Smartest Companies）」名單、列出最能結合創新技術與有效商業模式的50家企業，Salesforce名列第47名。

Salesforce預期人工智慧（AI）將在未來5年內改變人們的工作方式、進而帶動CRM軟體銷售走高。MIT指出，Salesforce的CRM軟體市佔率高達20%。

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IDC 9月25日發表報告指出，2017年全球零售業、銀行業的認知與AI系統支出金額將分別達到17.4億美元、17.2億美元。IDC指出，零售業的認知與AI系統支出金額不但居冠、成長幅度也是名列第一，2016-2021年CAGR預估高達58.8%。

市場情報公司Tractica 9月5日指出，2017年消費者AI市場（包括硬體、軟體、服務）產值預估將達27億美元、高於2016年的19億美元，2025年規模預估將達到421億美元。

CCS Insight分析師Ben Wood指出，聲音互動將成為未來世代使用者的虛擬按鈕。

CNBC報導，RBC資本市場3月9日指出，Echo智慧音箱內建的Alexa雲端數位助理可望成為亞馬遜的金雞母、2020年預估將可創造出100億美元的營收。

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資料來源-MoneyDJ理財網

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