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另一方面,85度C在中國的拓展雖然多以直營方式經營,但是仍有店面營運不佳,必須關閉,且直營模式使母公司成本負擔加重;加上為了應付中國廣大幅員,建立了11座中央工廠,造成成本攀升,且普遍產能利用率偏低。
美國方面,雖然營運狀況穩定,展店計畫持續進行,2013年底總店數來到6家,但是2013年斥資三億成立的中央工廠,使母公司成本負擔更加沉重。
2013~至今的轉型期
*將台灣、中國擴大市佔率的策略放緩,導向改造升級為二代店
*在中國打造昆山總中央工廠,預計最後達成全自動化,以減少資本支出
*與阿里巴巴合作,在全中國門市推出支付寶行動支付方案
*2015年在上海總部成立電子商務部,延伸外送服務
*美國市場以中央工廠為支援,持續加速展店,佔85度C營收比重逐年增加
為了扭轉頹勢,85度C採取了一系列的行動。主要歷程為:2013年開始將台灣、中國擴大市佔率的策略放緩,導向將店面全面改造升級為二代店;持續減少「這一鍋」的持股比例,專心注重本業;2015年在中國斥資7.5億新台幣打造昆山總中央工廠,預計最後達成全自動化,並將其他11座工廠轉為物流中心,減少資本支出。且重新加速中國地區的展店計畫;美國市場則以2013年成立的中央工廠為支援,持續加速展店,佔85度C營收比重逐年增加。
轉型期的挑戰—加盟店協調、食安風暴
二代店轉行在中國進行還算順利,目前約有近四成店面、179家完成轉型;然而,台灣的轉型則略有困難,目前約有不到三成、100家左右的店面完成轉型。原因出在,中國地區的店面以直營為主,營運操作過程較為單純;台灣地區則完全相反,是以加盟為主,協調過程較為複雜,導致在費用、理念等溝通上偶有不和的聲音傳出,甚至有一些加盟業者選擇退出。不過,85度C的管理階層認為,全面升級的其中一項就是要達到共同的理念,若藉此淘汰不合適的業者,也在可接受範圍內。
另外,2014年食安風暴「餿水油」事件,許多知名連鎖餐飲都遭受波及,85度C也在名單內,一度讓營收成長陷入停滯。
二代店
85度C在一代店時,主打的策略就是讓顧客以外帶為主,藉此提高「翻杯率」,所以幾乎沒有提供室內座位區,頂多在騎樓下擺兩三張桌椅;二代店則在原有的商品外,還提升了咖啡的品質、全面改造店內裝潢、增加大量室內外座位區、提供免費無線網路及充電插座、更換菜單、增加套餐選項,目的就是要增加客人在店內停留時間以提高客單價。
有趣的是,原本二代店的咖啡、飲料較一代店貴上2~2.5成,但是在2015年8月時,又全部調降回一代店的價格。內部說法是為了方便管理及維持品牌平價定位,讓客人更加感到物超所值。(編按:85度C宣布降價時,股價約在160元,至2016年3/21已漲到259元,漲幅約61%。2017年12月,股價突破400元大關)
總結
目前,85度C在全球三個主要的地區均打造了健全的中央工廠配送網絡,對未來持續拓展的野心可見一斑;中國地區的二代店轉型還算成功,整體表現持續加溫;美國地區的擴張策略穩定進行;台灣地區透過轉型二代店淘汰了一些理念不符的加盟業者,正在進行品牌的重塑,近兩季營運表現轉向正成長;同時,除了「這一鍋」,85度C在2015年年底,更跨進了日式燒肉市場,在新竹開了第一間「燒肉同話」。
雖然85度C的營運情況看似又要再起飛,仍然得面對咖啡餐飲業者間同值性高、易模仿的問題,無論在台灣、中國、美國都面臨許多同行的挑戰。
到底,這個台灣本土打造出的咖啡複合式餐飲品牌能走到什麼樣的程度?往後,讓我們繼續關注這間台灣的美食達人,85度C吧!
本文獲「股感知識庫」授權轉載,原文:台灣美食達人錢進全球 美食-KY(2723)熱度破表