隨行杯一個賣到1600元!星巴克為什麼這麼敢「開高價」?

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延申原本的麥當勞品牌,販售價格較星巴克低廉的咖啡。希望能夠提供大眾平價的咖啡選擇。

新創公司藍瓶咖啡(Blue Bottle Coffee)

憑藉著對咖啡豆原料的堅持,以及對製作過程的講究,近年來它在美國掀起了一陣旋風。被稱為「咖啡界的蘋果」的藍瓶咖啡目前在美國共計有22間分店,在日本東京則有4間分店。除了實體店之外,藍瓶咖啡也提供咖啡豆郵寄的服務。和星巴克一樣走高價精品咖啡路線的藍瓶咖啡,若未來快速展店,勢必會為星巴克帶來相當大的威脅。

未來展望

持續的展店計劃

在最近一期的電話會議當中,公司宣布將在2017年在美國展店800家。而在2019預計亞洲地區的分店將達到10,000間以上(截至2015年9月27日為止,中國的分店數為1,026間;整個亞洲地區的分店數則為2,452間)。

加強客制化

在公司的App以及其他數位銷售管道當中,加強客製化。目前公司僅開放透過e-mail接受客製化訂單,營運長Kevin R. Johnson表示這項策略有相當良好的成效。未來將在數位平台強化客製化的能力,這將能夠為消費者帶來不同的體驗。

推出全新的飲品

星巴克以2012年併購的美國茶飲品牌Teavana相關茶飲產品,進軍亞太地區。包括印度、中國都是它的目標。它的策略是將茶飲和星巴克的體驗結合,讓中產階層能夠有新的感受。除了在茶飲這個新開發的領域發展之外,在舊有的咖啡領域,它也持續地創新,在剛結束的2016Q4電話會議當中,星巴克的營運長Kevin R. Johnson表示,新開發的飲料,像是椰奶瑪其朵、拿鐵瑪其朵、Vanilla Sweet Cream Cold Brew等飲品,使這一季美國的同店銷售額成長了1%(共計成長5%)。

更改Starbucks Reward的計劃內容

舊的計劃內容是每消費一次,就會獲得1顆星星,集滿12顆星星,就能夠換得一杯免費的咖啡。要升級到金卡會員,則需要30顆星星。而目前的新方案是每花1美元,能夠獲得2顆星星,但是升級到金卡會員的門檻提高到了300顆星星;要兌換一杯免費的飲料,則必須要用125顆星星。

星巴克表示,會這麼作的原因是想要減少排隊的人潮。因為在實行舊制計劃的時候,常常會有客戶為了多獲得星星的數量而分開結帳。但這項新計劃執行之後,也掀起了許多反對聲浪。但星巴克的高層,仍對此項新的計劃極具信心,他們認為過去的獎勵計劃,只能使顧客來店裡消費頻率提高,但是透過新的獎勵計劃,能夠帶動銷售額的成長。

發展全新的概念店-Reserve Roastery & Tasting Room

為了使顧客的體驗更上一層樓,因此星巴克打造了全新的概念店。首家新型的概念店開在西雅圖,佔地15,000平方英呎。在這間外觀看來富麗堂皇,不同於一般星巴克的概念店當中,可以看到從咖啡豆的烘培、研磨、沖泡等一系列的過程。也可以品嚐不同的烹煮方式,所帶來的不同咖啡味覺。公司預計將會在世界各地的主要市場建立約500間像這樣結合咖啡文化、知識、上等口感於一身的全新概念店。這將有助於鞏固星巴克高級咖啡的品牌形象;而單價較高的咖啡,也能夠提高它的毛利。

結論

星巴克憑藉著高品質的產品、舒適的環境、熱情的員工和忠誠計劃,成就了它的品牌。它至今仍是連鎖咖啡店當中的龍頭。但它並不因此而停滯,除了設立新的概念店來鞏固它的高級咖啡形象之外,也透過客製化飲品、推出新的茶飲品牌試圖滿足消費者的多變的需求。此外,它也向新市場-中國進軍,這可能會成為它的下一波成長動能。

但也有一些要注意的事項是需要持續觀察的,像是:

1.大舉擴張的Dunkin Dounts和McCafe是否會威脅星巴克的地位?新起之秀藍瓶咖啡是否有機會大舉擴張,奪走星巴克的市場份額?
2.近期的同店銷售成長率的減緩,是否會成為常態?
3.咖啡豆的價格上漲,可能會對星巴克的毛利造成影響。
4.未來經濟情況若有轉變,消費者可能會不願意負擔從星巴克得來的小小奢華享受。

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本文獲「股感知識庫」授權轉載,原文:尋找美股護城河—咖啡的最佳代言人–星巴克

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