台灣的消費市場在新品牌的不斷進駐與舊品牌持續創新的趨勢下，服務業的龍頭之爭相當激烈，大數聚將剖析兩個高影響力的服務業調查結果，為你歸納服務業創造優勢的新法則。
強調親臨現場感受的《遠見》五星服務獎，採用神秘客體驗完整服務過程的評比方式，考驗第一線員工的服務力與臨場反應；《天下》金牌服務業調查則是邀請曾體驗或接觸過受評企業的消費者，分別針對服務的特色、環境、效率、創新力、態度與滿意度等指標給予評分。綜合兩調查的結果，將能更完整呈現服務業的多面向樣貌。
為了精進我國服務業的服務品質，《遠見》首度開辦服務學院，從2016年四月開始，每個月都會邀請行業標竿代表現身指導，像是第一堂課就找來王品集團創辦人戴勝益，傳授「沒有奧客，只有比較難處理的客人」的對應之道。
《天下》則在豔陽高照的5月天，舉辦2016金牌服務論壇，各行業菁英不畏熱浪，齊聚在會場向跨界大師取經，充份展現台灣服務業的跨業學習力。「數位體驗這件事，已經成為金牌服務大賞得獎者的決勝關鍵點，」天下雜誌社長吳迎春一語道出指尖競爭力的重要。
攤開《遠見》五星服務獎與《天下》金牌服務業調查的最新榜單，共有六家企業同時在這兩個調查中摘下行業的桂冠，分別是將服務視為唯一信仰的玉山銀行、直銷業連霸龍頭的安麗、景氣寒冬中仍然擴大市占率的信義房屋、以「不喜歡就退貨，讓會員滿意」為服務宗旨的好市多、始終將員工放在第一位的Uniqlo優衣庫。他們是怎麼做到的呢？