最近看到一則新聞：一家壽險公司總經理宣布將開發出殺手級的應用程式，把保單具體視覺化，保戶可量身打造保險商品，保費等相關資訊一目了然，業務員不用再帶回公司請示或修改，最後直接在業務員的平板電腦上完成投保。這樣的程式將是如iPhone首次面市般的秘密武器，將破壞現有銷售體系等等......
不過對不起，總經理，我要說光這樣的數位化是不夠的，你只是把投保的流程簡化了，數位化只是把人工的流程改成在電腦上來做而已。
它是縮短了投保流程跟時間，問題是消費者要的只是這個嗎？如果保險公司只是在追求酷炫的功能，那保證很快就會有第二家跟進，現在會缺IT資訊人才、缺技術嗎？缺的一定不是這些，缺的只是誰能提供創新的服務，而且這樣的服務又正好是消費者需要的，那保證這家保險公司一定業績長紅。
消費者到底需要什麼？
1.消費者要的是客觀、正確的資訊
保險業務員常以話術誤導消費者，如以節稅、儲蓄等訴求來銷售保單。保戶可能買了一堆儲蓄險，但可能連基本需要的壽險保障都沒足夠規劃。消費者需要的資訊是：
投保了這個醫療險後，它保障哪些項目？
什麼情況下會獲得多少的理賠？ 但在什麼樣的情況下不會理賠？
一張6年期儲蓄險跟銀行定存比，它的實質利率是多少？
別讓不肖的從業人員把保單預定利率當成投報率來呼嚨消費者，此類資訊應是保險公司的數位內容服務應該提供的。