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在職場中與主管和同事就工作事宜進行溝通是我們的常態。有時候，因為1件小事，團隊間竟然需要溝通1整天，低效的溝通耗盡了彼此的工作熱情；但也有這樣的時候，1件很重要的事，反而在幾分鐘之內3、5句話就搞定了。同樣是溝通，有的同事說著說著就會大發脾氣，有的同事卻可以輕鬆搞定，這是為什麼呢？
關於職場溝通，我詢問了那些身在職場的學生與同事進行業務溝通時，哪些人最容易溝通，他們具備哪些特點，得到的回覆是五花八門。其中1個學生跟我分享說：「我們公司有1個人特別厲害，從沒見他跟同事因為討論工作而爭執不休，似乎總是順順利利地就把事情溝通好了。跟我們溝通的時候，他經常會說「好呀」、「沒問題」、「這個想法不錯」。即使有時候有的人提出的需求很明顯是不合理的，他也從不直接駁回。表面上看，他好像都是順著對方在說話，但是妙就妙在進一步溝通的時候，由於他是站在同意對方立場的角度上去說話，能夠掌握討論的主動權，反而經常讓發言人自己去發現問題、推翻想法，最終討論的結果更偏向我這位同事的想法。為此我感到很納悶，為什麼同樣的話，他總是說得比我高明？
這位讓我的學生讚嘆佩服不已的同事，使用的就是「Yes,and」的溝通方法。為了降低職場的溝通成本，提高職場的溝通效率，你需要學習「Yes,and」的溝通策略。
「Yes,and」理論是起源於即興表演的核心。即興表演訓練不僅是戲劇演員的必修課程，也受到各類人群的追捧。身在職場，想在每1次溝通中高效地達到自己或者團隊的目的，不能忽視的就是即興表達的能力。「Yes,and」是1套非常成熟的即興能力的訓練方法，主要訓練你快速反應的能力，特別是帶著幽默感面對工作挑戰的能力。
「Yes,and」理論中的「Yes」是認同並接受對方給你的前提條件，「and」是你在接受這個條件的基礎上，增加自己的想法和內容。那麼，如何活用「Yes,and」這個核心理念呢？以下是具體步驟。
◆Yes原則：認同並接受對方的意見
首先是Yes原則，「認同並接受對方給你的前提條件」。達爾文曾經表達過類似的觀點。他曾說在漫長的人類史及動物史上，占優勢的永遠是那些能夠學會合作和即興發揮的物種。
職場中的合作最直接體現在語言溝通上。如果可以在較短的時間內達到最有效的溝通，溝通雙方都會產生積極愉悅的心理感受。無論遇到什麼要求或者想法，要盡可能接受所有的邀請和建議，贊同別人的想法，加入到他們的計畫中去。多說「是的」、「好呀」、「OK」、「沒問題」、「我願意」等，用一切能想到的方式表達你的肯定和認同。
當然，我不是在教大家去做職場上的老好人，沒有自我判斷、沒有原則，盲目順從他人的意願，而是希望你在與他人溝通的時候，學會使用「Yes」，通過說「Yes」來提高溝通的效率。對所有的事都說「Yes」無疑是不現實的，但請你盡量多說一些。說「Yes」是1個支持別人，並且要去付諸行動的舉動，可以幫助我們避免出現「拒人於千里之外」的問題。
拒絕，是在職場表達中最容易出現的溝通行為。「這樣不行」、「你說的不對」、「這事我說了算」⋯⋯類似的話，你是不是聽過很多呢？其實，直接拒絕是職場溝通最大的傷害。
拒絕的形式有很多，比如迴避某項工作的討論、切換到其他主題、試圖打斷別人的話語、糾正別人的想法和觀點，提出自己的觀點等。我們經常會在無意識中使用「拒絕」，很多人以為直接拒絕是提高溝通的有效手段，但其實直接拒絕是最容易出現爭執，更容易讓交流雙方轉移注意力，從當前的議題轉移到個人情緒以及對人的慣性評價上。所以，拒絕對溝通與交流的損傷是最大的。
盡可能地說「Yes」，除了避免出現拒絕的傷害之外，它還會帶來兩個好處。第1個是向對方傳達了友好的信號：「你說的我都聽進去了。」這就達到了同情同理的交流效果，讓對方感受到自己被充分地理解，為談話的氛圍定下了和諧友愛的基調。在這個基調上，你再提自己的想法，對方才容易接受。另一個好處是有利於自己及時調整思維，從而更好地去說服對方。
在現實工作中，阻止我們使用「Yes」原則，讓我們無法去接受和認同他人想法的因素是什麼呢？那就是「先入為主」和「脾氣性格」。
職場溝通中，每個人都是抱著自己的想法與他人進行溝通的，這種溝通前提下，容易使我們陷入「先入為主」的認知裡。我們經常認為「我的想法是最好的，你的想法不行啊」，對於自我想法的深信不疑，是我們與其他人溝通時的障礙之一。
在溝通中，你還需要考慮到每個人的脾氣、個性等因素，在溝通中發揮作用的未必是意見本身，還夾雜著人與人之間的個性較量、脾氣是否相契合等情感因素。比如在你的印象中，同事小張考慮問題時永遠格局小、缺少大局觀點，過分注重細節。你在與他就一些工作事宜進行溝通的時候，就會不自覺地將你對他的印象代入。但是，如果1個人總在其固有的思維裡想問題，就很容易鑽牛角尖，也難以出現新思路。所以只有堅持多說Yes，你才有可能進入到更廣闊的思維世界裡去。
比如，某公司要進行年終總結。老闆希望這次年終總結大會形式上有一些創新，希望幾個部門去溝通協調，提1個企劃案出來。開會前每個人都會想一些亮點和創意，再去進行腦力激盪。討論時，有人建議加入抖音的元素，增加趣味性；有人建議在年終總結後加1個頒獎環節，請公司的老闆、員工代表或者學校教授來做評審，把年終總結當作一項集體活動來舉辦。
這些建議裡有的創意聽起來似乎有些天馬行空，有的創意聽起來很有意思，但是執行起來有難度。比如加入抖音，你可能會覺得不太切實際，可能會提出反對意見：「抖音的玩法放在年會上比較合適吧，年終總結需要嚴肅一些。」對方很可能就會說你缺少突破精神。
但如果你是這樣說：「加入抖音是個很棒的主意，可以活躍現場氣氛，我很支持，但需要思考一下，抖音這部分是要放在活動的開頭、中間還是結尾呢？」那麼，對方會覺得你非常支持他的建議，在心底感激你，同時，也會對你提出的建議進行進一步的思考。
這就是「Yes,and」中的Yes原則，認同並接受對方給你的前提條件。
◆And原則：表達自己的想法，拿回溝通主動權
說完了Yes原則，接下來說一下and原則。「and」就是你在接受對方想法的基礎之上，表達自己的想法和觀點。
通常來說，我們常用「and」原則來表達自己的想法，拿回溝通的主動權。「and」原則考驗的是一個人如何在同意對方的意見之後，依據對方意見進一步推進溝通的進程。
說話比別人高明的人，是首先尊重對方的想法，站在對方的意見基礎上發表看法，而不是直接拒絕對方。雖然你是站在對方的意見和看法之上進行溝通，但這並不代表你是放棄自我、完全聽從對方。因為當你站在對方基礎上發表意見的時候，你可以幫助對方發現他們所提想法的盲點所在。
我們繼續以年終總結加抖音的建議為例。在前面，你提出了關於抖音放在整個活動哪一部分的問題。如果同事的回答是放在開頭、中間和結尾都可以活躍氣氛，而你對此仍有所顧慮，那麼，接下來怎麼說才能讓同事打消想法呢？
繼續使用「Yes,and」溝通策略。你可以這樣說：「你這個加入抖音元素的想法非常好，放在這樣的場合的確可以活躍氣氛，抖音的動作也比較簡單易學，大家比較不會太難學。」（Yes原則）先做好情境鋪陳，接下來加入你的個人觀點（and原則）：「那麼，我們現在可以選出來這3段抖音的舞蹈動作嗎？如果只有1段的話，那我們就放中間；如果有2段的話，就可以放在中間和結尾部分。」這時候，你的縝密想法可以幫助你的同事發現他思考上的漏洞。如此一來，你的主動表達有效地控制了討論的方向，進而引導對方按照你的想法去執行。
在整個討論的過程中，你始終站在對方的角度考慮問題，並且主動掌握討論的框架，讓其他人在框架內進行交流，這就是「Yes,and」的價值所在了。一輪討論下來，既有效地解決了創意問題，又保證了年終總結的正式性，並且讓溝通在融洽的氣氛中結束，是不是一舉數得呢！
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書籍簡介_看得見的高效思考：一流工作者教你把思考轉換成圖像，讓每次表達都直擊人心
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作者：劉奕酉
出版社：天下文化
出版日期：2025/02/27
作者簡介_劉奕酉
現為鉑澈行銷顧問策略長、「簡報．簡單報」創辦人。曾於LinkedIn旗下最大簡報分享網站Slide-Share獲得年度Top 5%簡報者殊榮，於2017年成為知識型自雇者，專注在職人簡報、邏輯思考與商業思維的研究、思考、表達與問題的培訓與顧問服務上，至今累計百場以上培訓與演講，客戶包括微軟、松下、太古可口可樂、聯詠、微星、中信、富邦、國泰等知名企業。
擅長邏輯思考、數據分析、策略規劃、資訊視覺化與商務簡報等領域。曾在高科技產業任職超過十年，具有策略行銷與高階幕僚經驗。任職高階幕僚期間，經常需要因應老闆的要求，在最短的時間內找到問題的解法，與最佳的呈現方式。他的經驗練就「從想法到形成觀點；從觀點到精準傳達」的思考力與表達力，也就是這本書裡所提及的高效思考術。
著有暢銷書《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》、《高產出的本事》、《高勝算的本事》，及《20道資料視覺化難題全解析》。