品碩創新管理顧問創辦人及執行長
輔導企業經驗逾20年，授課企業達500家
曾任台積電營運效率部門主管
榮獲「卓越工程師獎、台積師鐸獎」
「國際PJ法」創辦人
《商業周刊》專欄作家
《職場冰淇淋》Podcast節目主持人
著有《PJ法：高效工作者的問題分析與決策》、《思維的良率》、《思維的製程》
線上課程：台積電前主管彭建文教你：20種高效能思維工作術
摘要
公司想轉型卻窒礙難行，問題到底出在哪？前台積電主管、現任品碩創新管理顧問執行長彭建文認為，公司得從重塑工作文化開始，然後逐步向上發展變革。當工作文化建立穩固後，再考慮梳理企業文化。企業轉型的關鍵就是重塑工作文化，沒有優良的工作文化，就不要談企業文化。
從真實案例中反思「工作文化」
這只是一個場景，其實公司類似的場景非常的多，所以可以想一下，那我們公司的工作文化是什麼呢？
從這個故事中，列舉了幾項：
1.大家習慣1個人解決問題，不習慣跟別人一起解決問題。
2.習慣用自己的經驗來解決問題，感覺速度比較快，但實際上真的嗎？
3.同仁都非常忙碌，但不知道在忙什麼，好像沒有找到更有效的解決問題方法。
4.1個問題要花好多時間解決，問題不斷地發生，最後還是沒有把問題徹底解決。
5.簡報的內容沒有結構，會按照個人的喜好來寫這份報告。
6.問題都是表象來解決，沒有找到真正的根本原因。
7.問題的描述不清楚，會讓人搞不清楚到底你的問題是什麼。
8.這幾年都用同樣的邏輯在解決問題，但問題會變複雜，但是你還是用相同的工作邏輯來解決問題。
9.在解決問題的過程中，推論的能力太弱了，完全無法說服人家。
因此企業就找上我們輔導PCIT（Professional Continuous Improvement Team），並導入一套系統性問題分析與解決的方法：國際PJ法（Problem & Judgement），形成公司解決問題的統一語言。
而執行長也期許3大要點：
1.具可行性與完整性的導入推行持續改善文化，並且能夠持續循環。
2.希望同仁學習完整PJ法步驟，在過程中學習提升有邏輯、系統解決問題的能力。
3.用量化數據來支持論點。
在公司推行了工作文化專案，也就是PCIT（Professional Continuous Improvement Team）之後，公司的工作文化就產生了實質的變化。
我就來說明一樣的工程師，他參與這一次的專案之後，他又是如何解決問題的。有一天生產線發生了有一批產品有一些瑕疵，生產線的人就請工程師去現場了解一下，這位工程師到現場看完之後，他採取以下的步驟：
1.初步釐清問題。
2.需要找品保部門，設備部門，製造部門的工程一起來協助。
3.先執行暫時防堵措施。
4.接著整個團隊一起來把問題做更清楚的描述，然後再看看過去有沒有發生此問題，然後也了解這幾天生產線的一些生產紀錄來做釐清跟分析。
5.後來他們就發現一樣的產品，也有在其他的機台生產，因此他們用差異來做分析跟比對。
6.問題完整描述跟分析完之後，接著他們就開始來找問題發生的真正原因是什麼。
7.這個時候他們就用在上課所學的Why Why分析法，搭配水平思考法與垂直思考法，往下找出更深層的原因之後，再來做佐證資料的呈現。
8.接著他們就在思考解決方案，大家集思廣益想一些解決方案，之後再按照客觀的準則來做選擇。
9.最後預防再發跟標準化，如何讓這個問題不要再發生，有沒有一些預防的機制，或者一些偵測的系統來做監控。
透過這些步驟一一地釐清，有邏輯有脈絡的分析，最後終於把問題徹底解決了。
把問題解決完之後，他就把這些的步驟跟邏輯寫成1份簡報，按照彭老師在上課提到的PRA model（Problem Centered, Root cause Centered, Action Centered）來做報告的呈現。然後在過程中所用到的分析工具，例如運用Why Why分析（垂直思考＋水平思考的5 why）來尋找問題的可能原因，運用PDCA的方法來驗證根本原因，就放在簡報的附件。
在會議上簡報，主管非常的驚訝這位資深同仁的成長，還跟大家說，這幾年公司導入的工作文化變革，真的看到大家的成長，而在會議上，由於大家都了解這些步驟跟工具，因此當這位工程師跟主管報告的時候，其他的同仁也都看得懂這些工具跟方法，因此在簡報的過程中，大家就很踴躍的來做提問跟討論。
而執行長也說同仁在學習解決問題的方法與工具，要變好會有磨練期，不過當能力提升，公司整體競爭力也提升了，而這幾年公司導入PCIT，真的對公司工作文化與持續改善的體質幫助很大，我們要讓PCIT成為公司的DNA。
另外公司的人資長也說，公司這幾年PCIT（Professional Continuous Improvement Team），真的有看到主管的改變很大，管理能力變得很有邏輯，全公司的主管都要參與PCIT的培訓。
在實際輔導中，我們建議可以從工作文化開始，例如導入國際PJ法、PJ邏輯力、解決問題PRA model，來重塑企業的工作文化，然後逐步向上發展變革。當工作文化建立穩固後，再考慮梳理企業文化。企業轉型的關鍵就是重塑工作文化，沒有優良的工作文化，就不要談企業文化。
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小檔案_彭建文
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