品碩創新管理顧問創辦人及執行長
輔導企業經驗逾20年，授課企業達500家
曾任台積電營運效率部門主管
榮獲「卓越工程師獎、台積師鐸獎」
「國際PJ法」創辦人
《商業周刊》專欄作家
《職場冰淇淋》Podcast節目主持人
著有《PJ法：高效工作者的問題分析與決策》、《思維的良率》、《思維的製程》
線上課程：台積電前主管彭建文教你：20種高效能思維工作術
摘要
彭建文分享其國際PJ法，強調辨識問題的重要性，他認為問題需量化才能有效解決。本文介紹AIG方法來量化問題，並針對無法量化的問題提供4種應對方法。
每當我有空時，我都會查看《職場冰淇淋》Podcast裡節目的排名。在 2024 年，節目表現相當穩定，幾乎每一集都能進入商業類別的前200名，這對於競爭激烈的商業類別來說是很令人高興的成績，由於我們也沒有專業的經營Podcast團隊，因此這樣的成績更顯得難能可貴。
有趣的是，每當我去企業培訓時，常常會遇到上課學員表示，是因為「職場冰淇淋」而知道彭建文。這些聽眾往往是在網路上偶然發現節目，覺得內容實用且有收穫，進而成為固定收聽的聽眾。這些正面的回饋，都是我們繼續經營的動力與成就感，當然更要感謝我們Podcast經營的團隊。
對於經常看彭老師文章的商周讀者來說，應該知道彭老師有一套國際PJ法，這是一個完整的系統性問題分析與解決方法。在這個方法中，辨識問題是一個非常重要的步驟。
如果假設他不是問題，你認為他是問題，進了下去解決，那不就徒勞無功。但相反的，如果他是問題，而你認為不是問題，一旦亮成大禍，這時再來解決問題的時候，可能就來不及了，又或者你認為是問題，但是你的主管認為不是問題的話，那問題無法達成共識，這個時候可能就會大家吵來吵去，很多情緒化的反應都出來了，到時候會造成兩敗俱傷，因此可見辨識問題是多麼重要且關鍵的事情。因次這一次，我們就來探討「如何辨識問題」？
彭老師在上課時常說：「如果問題無法量化，就無法解決。」這句話的含義是，當在職場上討論問題時，如果只用形容詞來描述，往往無法讓同事或主管明確理解問題所在，也就難以找到解決方案。因此，辨識問題的第一步就是要讓問題量化。
以「會議沒效率」為例，這是一個形容詞描述。要將其量化，首先要找到指標。在這個案例中，衡量指標是會議時間，接著再使用AIG方法來辨識問題：
A（Actual）：現況水準，例如：現況開會4小時。
I（Ideal）：理想或目標，例如：目標2小時。
G（Gap）：差距，即2小時。
透過AIG法，你就會知道會議沒效率是一個問題，所以通過這樣的量化，溝通變得更加清晰，也更容易理解問題的程度和改善的方向。
再舉2個例子：
1.銷售業績不好是問題嗎？
指標：業績數字
A（Actual）現況：年營業額1,000萬。
I（Ideal）目標：年營業額800萬。
G（Gap）差距：沒有差距。
因此從AIG法得知，銷售業績不好其實不是問題，因為現況年營業額有達成目標。