受疫情衝擊,H&M、Zara等公司紛紛關閉實體門市,快時尚未來該何去何從?

MR JAMIE moneybar
About
撰文者moneybar
moneybar是財經商業社群網站,幫助你實現財富自由,快樂退休。我們打造「個人化」財商FQ知識,提供:國際金融資訊、台股及ETF投資趨勢、高手實戰經驗。追蹤我們,提升你的 「資」識力,成為投資高手!
受疫情衝擊,H&M、Zara等公司紛紛關閉實體門市,快時尚未來該何去何從?

在新型冠狀病毒(COVID-19)疫情肆虐這半年來,穿著搭配的契合度似乎變得不再那麼重要,消費者對於穿搭的需求,開始出現微妙的變化。疫情不但讓人們外出購物意願下降,加上各國的封城,造成實體通路業績大幅下滑,零售業受到嚴重打擊,特別是主打平價快時尚、以實體門市銷售為主的幾大世界級品牌受衝擊最深。

以H&M為例,全球5,000家店鋪就歇業了3,500家;主打快時尚的Zara,其母公司Inditex光是3月上半月,營收就下滑24.1%,更直接宣布永久關閉全球多達1,200家門市,占全球門市總數的16%;日本Uniqlo3月營收下滑27.8%,上半年全集團營收下降4.7%,這也是迅銷集團2002年掛牌上市以來,首見年營收與獲利齊衰退。

快時尚的「衰退」似乎正在集中爆發,但實體消費雖然呈現衰退趨勢,然而數位購物卻是逆勢成長。消費者也不禁要問:這些曾經在全球代表快時尚的品牌,未來將何去何從?

Zara從今年2月~4月間,線上銷售金額成長50%,單單4月1個月,更是大幅成長95%。為此,Zara做出重大決定,關閉實體門市的同時,未來3年將投資10億歐元,強化線上銷售業務,希望2022年時,線上銷售占比可以從目前的14%提升到25%。

一直以來,實體業績占9成的Uniqlo,因疫情影響,光是在東京就有4成門市歇業;Uniqlo快速改推網路下單、到店取貨方式,也起了一定的效果。台灣Uniqlo調查顯示,疫情期間,使用Uniqlo線上訂購、到店取貨的顧客,還有45歲以上的橘世代消費人數,也在此波疫情影響下,較去年同期增加25%。

沃爾瑪(Wal-Mart)則發現,上衣、運動服及睡衣購買的需求提升,居然是因為遠距視訊工作成了常態,人們待在家裡的時間變長,且視訊只需要上半身著衣正式即可。

因為疫情,讓我們發現消費者的購物判斷基準,從追求美學時尚回歸日常生活的功能必要性,好比說消費零售的實體通路,也因應疫情做出經營型態的調整與轉型,像是星巴克(Starbucks)今年6月決定,未來18個月將關閉美加地區400家店鋪,並全力加速數位轉型,大規模拓展星巴克外帶店,推動線上點餐、到店取貨,或是沒有座位的純外帶店。星巴克判斷,即便疫情過後,消費模式也可能大幅改變,外帶將成為主流。

新型冠狀病毒對各行各業都產生巨大的影響,也改變了人們生活型態與購物消費的偏好,但這並不表示人們緊縮錢包不再消費。人們仍舊在消費,只是需求不太一樣了,這需要企業靈活調整因應策略,才能為持續發展奠定更堅實的基礎。

後疫情時代通路的發展,必須深化虛實整合,走出新模式,回應消費的需求。消費者需要什麼?想怎麼買?企業必須認真傾聽,要讓消費者覺得有價值,並即時做出回應——消費者取向是重要關鍵!

本文獲「moneybar」授權轉載,原文:創新實戰》快時尚品牌深化虛實整合

  • 分享: