經營部落格 RusRule Financial Broadcasting 超過八年，內容專注在總體經濟分析、政府財政和公司治理，著有
《公司的品格》一書。
「如果你是一個店長，你願意雇用一個超過70歲，但身體健康的老人來顧店嗎？」
還記得很多年前，有一次我陪我爸去買衣服，這是我第一次深深感覺到，台灣似乎還沒有為老年化社會到來做好準備。是的，台灣的老年人愈來愈多，而老年人也需要買衣服，但台灣多數的店卻沒有相對應的準備。
舉個例子，75歲以上的老年人一般來說四肢會開始出現遲頓，他（她）們試穿時無法像年輕人一樣直接就可以套進衣服，他們需要有座椅、更大的空間，甚至是足夠讓伴隨者一起進去幫忙穿脫的空間，但台灣多數的試穿間在成本考量下，空間都不合格；同樣的道理，他們穿脫衣服不容易，但或許因為血液循環不好，多半怕冷需要更貼身的衣服，但市面的緊身衣服又偏偏穿脫不容易，於是不少老年人往往把買衣服當作是一件不得已就不要買的事。從經濟學來看，似乎我們錯失了一個有消費力又日益成長的「市場」。
我們對老人的市場的錯失似乎不只於此，一個70或75歲的老人在台灣可以做什麼？幫子女作免費的小孩看護？免費的煮飯工＋外勞？還是一個只是隨時盯著電視的couch potato？如果你是一個店長，你願意雇用一個超過70歲，但身體健康的老人來顧店嗎？坦白說，我不會。因為這樣的人不但動作緩慢，而且天知道萬一他在店裡出了什麼事，豈不是自找麻煩？是的，這是我「過去」的印象，但前幾天一個經驗讓我完全改變了這個想法。
前陣子我帶家人去了一家知名的巧克力店，我們一共7個人走進這家店，店員是一位滿頭白髮的老奶奶和一個年輕的店員。這家店的習慣是如果你買一盒巧克力，你可以任選一塊作試吃。但我們只是走進去，老奶奶就問我們要不要試吃，我本來想就拿個1～2塊給我媽（她很愛巧克力），沒想到老奶奶給了我們一人一塊，一個意外地讓大家人人有獎的驚喜！故事還沒完，當我們還在挑選時，老奶奶好奇地問為什麼我們手上有二塊巧克力沒吃，是不是有什麼問題？我回答因為我媽媽和舅媽牙齒不好，怕巧克力上的堅果會傷了牙齒，「哦～是這樣啊，我再給你們幾個沒有堅果的。」這時很明顯地我看到旁邊的年輕店員在搖頭，用眼神暗示她不要這麼做，但老奶奶笑著告訴她，這沒關係啦！
最後你猜我們買了多少？原本我們是拿折價券要買4磅的巧克力，但因為喜歡老奶奶，買了約7～8磅，甚至我告訴自己，以後要買巧克力都要到這家店來。
當然，我不能用這個案例來告訴大家，老人就是好店員。但這個經驗的確給我很大的省思；現代的人包括你我，我們有意識地或潛意識裡受到很多的商業訓練，於是很自然而然地成本效益就會在我們腦子裡打轉，今天面對一個潛在客戶，自然會思考我對他投入多少成本，並期待他能帶給我多少營收和效益，沒有太大效率的客戶不值得我去費心耕耘。事實上不只是客戶，甚至可能在社交和朋友的思維上也經常是如此。這樣的思維往往讓我們錯失一些機會，也往往讓我們和客戶或是朋友間，失去了老奶奶那個年代作生意的方法─和客戶培養感情、相信人性進而建立長期關係，或者更白話一點，我這個年紀的人都懷念不在的過往─人情味。
這或許正是老人有的優勢，他們沒有受過太多的「污染」，不少人仍保有過去的價值觀，如果雇用者能從這個角度思考，甚至是考量他們具有的工時彈性（一大早工作，或是短暫的2～3小時工作），是否他們其實是很好的員工？
類似的道理也在最近流行的「用老人照顧老人」身上。如大家所知，外藉看護是近年來台灣真正人口成長的最大族群，姑且不談外勞引進的利與弊，擺在眼前的是，隨著東南亞的日益發達和工廠人力需求，在沒有意外下，當你我成為老人時，要雇用外藉看護或許不再是件容易的事了，相對的，隨著醫學進步，老年人口會愈益龐大，也代表看護需求會愈來愈大，到時我們怎麼辦？
很多人認為老人看護就是找個年輕一點的人盯著老人，不要讓老人發生意外、打理生活瑣事或是些許的陪伴…等，真心想想這些事請外勞來，除了只是「事有人做」之外，外勞真的能做得好嗎？撇開語言上的問題，這些20多歲的少女來到台灣，陪著7～80歲的老人，她們真的會心甘情願把事做好嗎？就算她是有心，也沒有語言的障礙，她們頂多和我們一樣，請問你，你真的了解你家的長輩嗎？
以我爸爸的經驗，他經常抱怨醫生忽略他的需求，我和醫生談過，醫生的認知是檢查數據都沒問題，抱怨主因是老人就是喜歡誇大自己的情況，好引起子女的注意，真正答案是什麼我不知道。但是有件事是可以確定的，我們和醫生都不是老人，我們都無法體會發生在老人身上，對於睡眠的縮短、身體痠痛的無力感、體力下降的無奈…等，這種事只有一種人會知道，那就是老人。如果可以，為何不用老人來照顧老人？
台灣即將或是已經邁入高齡化社會，這是已知而且短期內不可改變的現象，大家與其還想著年輕人的世代爭鬥，或許也該回頭想想，老年人口未來的因應和可能的商機，畢竟…你我以後都會老。
作者簡介_Rus
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