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只要有網路就能做電商,是上班族斜槓副業好選擇?資深開店顧問建議:先想清楚5件事

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圖片來源:達志影像
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許多人在思考電商創業的時候,總是會考慮要不要辭掉正職工作,專心來做電商。在你做最終決定之前,建議你先想好以下這些事情。

須知1》先下場才能知道怎麼贏

只有真正的進場,才能夠了解市場。或許你有很多聽別人講的經驗,又或是你已經在業界打滾了一段時間,覺得已經很了解這個市場,但在你真正拿錢投入之前都還不能夠算是了解市場。我們也不推薦你直接貿然入市,比較建議的方式是先產出「最簡可行產品」(minimum viable product,MVP)之後,先做市場測試並進行快速迭代,在花費最小的成本之下,達到最好的效果。

如果你有一個賣咖啡豆的新構想,或是你看到了某個新市場,我們並不建議你馬上就找開店平台合作或直接找中盤進貨100包來賣,而是你可以先去賣場買2包咖啡豆,先在蝦皮開設個人賣場,再去一些咖啡愛好者的社團進行宣傳。開局比較小的時候,你也比較能夠彈性調整。像咖啡豆這種東西是有期限的,如果你一次就進100包咖啡豆,賣不出去就只能丟掉,你的心思最後可能都會放在怎麼處理快過期的豆子,又或是直接低價出售,這種做法其實都違背當初你想要測試新市場的想法了。

須知2》顧客不會自己來

許多創業者在建立品牌官網或是蝦皮賣場之後,就認為顧客會源源不絕出現,這就是會導致你失敗的想法。

如果什麼都不做,訂單一定不會進來。而「導流」這件事最看重的還是消費者在哪裡,例如你要賣年輕人的潮流服飾,那你的主戰場絕對不是臉書,你的戰場應該是Instagram甚至是Meteor。先了解消費者會在哪裡,習慣用哪一種模式發文之後,你才有辦法做好導流。

除了導流,另一個問題就是你要如何把客人留下來,這件事是你在經營蝦皮這類網站很難做到的事情。我們更建議你同時做品牌官網,知道如何解決「客人怎麼來」跟「客人怎麼留下來」這兩件事的時候,你就不太需要擔心這家店開不開得成了,因為有人流就有錢流,只要能掌握會員,當你挑對他們需要的產品,就自然能達成銷售了。

須知3》要看的數據很多,但其實不複雜

剛要學習電商的時候,最可怕的地方莫過於一大堆要看的數據和該懂的專有名詞,你可能很常聽到像是ROAS(廣告投資報酬率)、ROI(投資報酬率)、CPC(單次點擊成本)、CPA(每次行動成本)、轉換率、流量等名詞,然後聽人家說要檢查GA(Google Analytics)報表,裡面又有像是工作階段、跳出率、新使用者等一堆看起來高深莫測的名詞。

你不需要一次就弄懂所有的專有名詞,而是依據自己目前的電商發展情況,去了解每一個階段需要關注的主要目標就好。

須知4》行銷跟客服最好自己來

因為你現在在網路做生意,不像在實體店面做生意,你很難透過對方的穿著打扮、說話口氣或對話內容去判斷消費者的需求。消費者在網站上購物通常是一種逛逛不用錢的心態,那你該怎麼讓他在逛逛的時候覺得你跟他是同一掛的,如何用他習慣的文字或溝通方式跟他講話,如何設計出他會使用的消費動線等,都必須要仰賴你經營社群跟客服經驗所累積出來的手感,這樣才能讓自己立於不敗之地。

經營電商無法看到消費者的長相,但你必須知道會對你的品牌、你的產品有興趣的消費者長什麼樣子,以及怎麼跟他互動與溝通。這就是建議你一開始「自己做客服」的原因。自己做客服才能知道消費者遇到的真正問題是什麼,可以從客服的疑問中優化自己的網站、產品,甚至找到下一支產品開發的方向。這雖然不是件輕鬆的事情,卻是經營品牌時一定要先做的事情。

須知5》你不一定要離職創業

最後就是心態問題了,心態崩了,什麼都會崩掉,會讓你心態崩潰的最常見原因就是沒錢。當你的錢一次次打水瓢,或是眼看存款慢慢見底的時候,你一定會愈來愈擔心自己會不會斷炊,然後本來預計布局1年的計畫,縮短到半年,甚至是3個月等,都是很正常的事情。在《反叛,改變世界的力量》這本書中,提到一個觀點是「成功的開創者會在某一場域冒極大風險,而在另一個場域極度謹慎做為補償」,這個觀點符合風險管理組合,如果你在某項投資冒了極大的風險,那你就會傾向在其他方面降低風險。

所以我們並不建議你直接辭了工作就創業,而是要讓自己有一個保持理智的空間。電商創業就是最適合這個模式的創業方法,如果你想要做電商創業,並不一定要放棄正職才能全心投入。因為電商最強的優點就是24小時皆可收單,如果再串接第三方物流系統,更是讓你連出貨都不用處理。只需要下班之後,坐在電腦前看一下訂單狀況,回一下客服,再調整一下廣告,就可以休息了。

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