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告訴對方你對他的話很感興趣
朋友阿基跟我說過一個他一輩子都忘不了的經驗。
有一次，他去拜訪一個客戶。前一天晚上，他凌晨三點才休息，第二天七點就起床，又花了兩個小時坐車去客戶的公司。到客戶的公司後，他已經疲憊不堪，眼皮不停地打架。
他打開電腦，強迫自己睜開眼睛，然後強迫自己微笑著為客戶講解PPT。然而，在講的過程中，疲憊最終還是戰勝了他的意志，他打了一個哈欠，此時手機還響個不停。那次跟客戶溝通，他是硬撐下來的，他本來想跟客戶說他昨天很晚才睡，但想想這些都不是理由，所以他沒有說。
告別客戶回家後，客戶打了一通電話給他，說：「感覺你對我們今天的溝通沒什麼興趣！所以我們上司覺得沒必要跟你再繼續談下去。」
就這樣，朋友阿基失去了一次很好的合作機會。
也許你有過這樣的經歷：
你在興奮地說著你引以為傲的事情，可是你的聽眾卻哈欠連連；你在認真地講解著專業的PPT，可是你的聽眾卻電話不斷；你在專注地向對方說著你的看法，可是對方卻眼神游移，心不在焉。
面對這樣的場景，相信你當時的心裡一定是這樣想的：我想快點結束這場對話，不想再跟對面這個人講話。有時候，你的一舉手一投足，都會透露出你對對方是否感興趣，而對方也能敏銳地感知到。一旦對方覺得你對他的談話不感興趣，他就沒有興致再說下去。很多人都知道要積極傾聽，然而卻不知道，你舉手投足的某些細節會被對方無限放大，最終影響到雙方溝通的效果。
我有一個朋友是做企業諮詢的，平時工作非常忙，經常要趕高鐵、飛機到各個地方去見客戶。有一次，他跟客戶約定第二天早上十點見面，這個客戶的公司在一個很偏僻的小地方。朋友先是凌晨五點起床趕高鐵，然後還要坐一個多小時的巴士到客戶那裡。不巧碰上堵車，他到客戶那裡時，已是九點五十分。他一進入辦公室，馬上精神抖擻地投入到跟客戶的會談中。在這個過程中，他一直都很專注，對客戶提出的每個問題，他都認真傾聽，然後用心地給予解答。最終，他專業的表現贏得了客戶的讚譽，並獲得合作的機會。
在跟重要人物溝通的時候，即使你很疲憊，也要強打精神；即使你睡意連連，也不要打一個哈欠；即使你電話再多，也不要中途去接電話；即使你事情再多，也不要分神去想別的事情。因為這些信號都向別人表明：你對這場對話並不感興趣。在溝通的過程中，對對方的話表現出興趣，能夠促使對方暢所欲言，從而提高溝通的品質。那麼，該如何向對方表明你對他的話很感興趣呢？
保持視線接觸
與人交談時視線接觸對方臉部的時間，占全部談話時間的平均比例為三十％到六十％。超過這一平均值，說明傾聽者對此次講話更感興趣；低於此平均值，則表示傾聽者對講話內容和對方都不怎麼感興趣。
交談中，應始終保持目光的接觸，但也不能長時間注視，因為這會被對方認為是對私人空間或勢力範圍的侵犯，是不禮貌的挑釁行為。要用目光籠罩對方的面部，同時應當輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，隨著話題、內容的變換，做出及時恰當的反應，或喜或驚，或微笑或沉思，用目光流露出誠意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。交談和會見結束時，目光要抬起，表示談話的結束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，表現出惜別的表情。
中途不做跟談話無關的事情
很多人喜歡在談話的時候看看手機、接接電話，其實這是極其沒有禮貌的事情。我在跟別人談話的時候，不會把手機擺在桌面上，除非是很要好、很熟悉的朋友，但如果是第一次見面，以上的事情千萬不要做，否則下次就很難再有見面的機會。在別人說話的時候，讓別人把話說完，不打斷別人，就算有疑問，也要等別人講完再提出來。
給予積極的回應
不管對方講什麼，都要有積極的回應。積極的回應包括有聲回應和無聲回應。有聲回應，一般在別人講完一句話的時候，用「嗯」或者「是的」等簡短的語言來回答；無聲回應，一般是微笑、點頭。
身體前傾
身體前傾，向講話者的方向靠近，表明你對對方的話很感興趣，想聽清楚對方的話，同時也給別人一種謙卑的感覺。美國學者霍爾研究發現，四十六公分至六十一公分屬於私人空間，這個距離就像女友可以安然地待在男友的私人空間內。到辦公室找上司談事情，最佳的空間距離為一百二十二公分至兩百一十三公分。小於該距離，上司會誤認為你強人所難；大於這個距離，上司會誤認為你不想真心誠意做事。以上這些信號都能使與你溝通的人認為，你對他們講的內容很感興趣，從而能夠激發他們繼續講下。
書籍簡介_深度溝通力：最紛擾的時代，練就最會說話的自己
作者： 劉仕祥
出版社：時報出版
出版日期：2019/03/05
作者簡介_劉仕祥
資深演講口才教練、金生涯教育首席生涯規劃師、人力資源管理專家、國家心理諮詢師、三茅人力資源網專欄作家、博銳管理在線專欄作家。
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著有書籍《在最能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》。