品碩創新管理顧問創辦人及執行長
輔導企業經驗逾20年，授課企業達500家
曾任台積電營運效率部門主管
榮獲「卓越工程師獎、台積師鐸獎」
「國際PJ法」創辦人
《商業周刊》專欄作家
《職場冰淇淋》Podcast節目主持人
著有《PJ法：高效工作者的問題分析與決策》、《思維的良率》、《思維的製程》
線上課程：台積電前主管彭建文教你：20種高效能思維工作術
摘要
1.許多人以為只要解決人的問題，跨部門間就不會有溝通的問題，事實上並非如此。
2.部門遇到問題，部門間各說各話、沒有共識？客戶要求高，但部門間各自努力，成效不好？彭建文建議導入PCIT輔導專案，PCIT活動是從台積電CIT活動演變而來，增加了中小企業輔導實務，可有效提升企業持續改善文化。
請問大家一個問題，一般公司內的部門經理平常會遇到什麼問題呢？就我這幾年的輔導經驗，至少會遇到一個很主要的問題，就是跨部門溝通的問題。很多人聽到跨部門溝通的問題，以為都是人的問題，只要能解決人的問題，跨部門之間就不會有溝通的問題，但實際上並非如此。
以下跟大家分享我們實際在輔導客戶的兩個小故事，這些都是跨部門之間的問題。但最後我們解決問題的方式，並不是透過人的方法或技巧，而是透過「一個PCIT（Professional Continuous Improvement Team）平台＋一套解決問題的方法論——國際PJ法（Problem & Judgement）」來解決組織內跨部門之間的問題。怎麼說呢？以下就讓我來分享這2個小故事。
故事1：部門遇到問題，部門與部門之間各說各話
舉例來說，像我們顧問公司輔導的一家化學企業，某位協理就跟我們反映說：「生產部門和研發部門很難溝通、合作，因為研發部門很高傲。他們覺得只要有問題出現，就是生產部門在生產過程中的問題。」但其實，生產部門認為只要研發部門稍微做一點參數的調整，就不會有這些問題。
然而，研發部門連調整都不願意，就是硬要說這全部都是生產部門的問題，導致跨部門之間的溝通變得非常困難。其實，如果大家都能以公司的利益為導向，生產部門做一些調整，研發部門也做一些調整，就不會發生這種「一出現問題就歸咎生產部門」的情況。而這種跨部門的溝通問題，在這家公司已經存在多年了。
這個問題在公司接受我們顧問公司的PCIT 二期輔導後，跨部門溝通已經獲得顯著改善，公司文化也開始轉變——從各部門間各自為政，到認知到「我們是一個團隊」，一起合作努力，持續優化公司的營運問題。
故事2：客戶要求高，但部門間各自努力，成效不彰
某家半導體的公司，忽然之間接到了比較高標準的客戶——晶圓代工國際大廠。接了高標準客戶進來之後，公司內部的同仁習慣溫溫地處理事情，節奏速度都比較緩慢。然後業務主管是直接面對客戶做要求，客戶節奏快、要求的標準也高，但是一轉身進到公司的時候，大家都溫溫的和和的，然後速度很緩，他就變得很難做溝通。
客戶一直給壓力，要趕快把東西弄出來。而公司裡面的人無論怎麼弄，也弄不出來、也弄不快。所以部門與部門之間的溝通就會產生很大的問題。
在品管部門主管的眼裡，他們覺得他們有在做事，可是就是遠遠達不到客戶的標準。雖然他們都有在做這些事情，也不是不願意做，同仁的態度也都很好，但就是做不到客戶的要求，因此常常被業務部門主管罵。
另外，生產部門的人同仁很老實也很認真，但產品的品質與交期卻始終無法達到客戶的要求，天天被客戶與業務部門罵，真的有苦說不出，也不知道如何改善問題，彼此之間因此感到非常不舒服。業務部門主管承擔了很多壓力，客戶每天都在催促，但公司始終未能達到要求。於是就變成訂單早就擺在那裡了，但內部團隊的產品與品質就是跟不上，問題也始終無法解決。
這個跨部門溝通的問題，後來在某位主管的牽線下，總經理找到我們顧問團隊，導入PCIT輔導專案。公司從此有了一個解決問題的溝通平台，也導入了一套系統性解決問題的方法——國際PJ法，提供給同仁解決問題的步驟與工具。雖然之前他們達不到客戶的標準，但他們開始解決問題，有了步驟、有方法、有工具、有流程等。