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同理心地圖 掌握目標身處的狀況與心情
基本概要
「同理心地圖」（Empathy Map）是用來理解人物誌所處的狀況或情緒的方法之一。它有助我們在分析目標或設計行銷策略時，擁有更具體的概念，同時縮小團隊成員對目標人物的認知落差。
可以透過工作坊的形式提出假設的同理心地圖，也可以將實際的分析資料詳細填入。但無論採用哪種方式，都應該以同理心地圖為基礎，繼續透過訪談或觀察等方式蒐集資料，使資料更加完整。
使用方法
［設定對象］：設定目標人物。此時可以在中央的臉上寫下名稱或簡單的描述，也可以直接貼上相片或圖片。
［列出因素］：參考下列項目，將目標人物在日常生活中接觸到哪些資訊、有什麼感受與想法全部列出並整理。先想到什麼就寫什麼，之後再補上實際調查後得到的資料。
促進思考的提問
Q.關於目標人物，你知道多少？
Q.會對目標人物的感官帶來刺激的是什麼？
Q.有在其他人的生活中不曾出現的資訊嗎？
Q.目標人物的生活中有沒有關鍵人物？
CHECK POINT
☐製作者（框架使用者）已拋開既有的認知
☐能同理寫出的目標人物（內容具體到可以感同身受）
☐可以想像目標人物的一天