蒐羅與財經、理財相關書籍內容介紹及書摘，協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。
示意圖，非當事人。圖片來源：dreamstime
圖片放大
剛進公司的端正讓直屬主管淑華感到很頭痛，原因並非端正工作不認真，剛好相反，端正極度努力優秀，在面談階段，端正就表現得令主管淑華刮目相看，不但英文能力佳，而且書面資料豐富，更難能可貴的是，端正非常謙虛，對上司彬彬有禮，淑華交代的事情他馬上用電腦打成筆記，內容充實完整到連淑華都讚嘆佩服。此外，端正也很擅於做簡報，理論分析得頭頭是道。
碰到這麼好的同仁不是該拍手按讚，怎麼會讓人煩惱呢？說真的，無論交代什麼事，端正都立刻回答「好啊」，可惜表現與努力不成正比，端正做出來的結果卻常常讓人傻眼。
雖然主管淑華對端正的表現很失望，但因端正的態度良好，實在不忍苛責，便一次又一次給端正磨練的機會，期盼他可以趕快步上軌道，偏偏端正很難舉一反三，甚至連他自己都覺得被鬼附身，才會不斷失誤。看端正這麼想把事情做好，主管淑華感到非常矛盾衝突，既不忍心責備他，可是又不知如何協助端正發揮能力。
一對一心理教練 調整「工作性格」，降低挫折感
淑華想要增進端正的工作執行力，首先要清楚了解端正的「工作性格」，才能在工作舞台上順利演出。
從上述資料中發現，端正的強項包括「書面資料豐富」、「馬上用電腦打成筆記」、「擅於做簡報」，約略可以看出端正的工作性格偏向「傳統事務」型（Conventional），這類型人除了在「記錄、歸檔」特別厲害外，他們的個性也比較順從、缺乏彈性。
當「傳統事務」型的端正從事需要規劃能力、創意發想，或自行安排事務的時候，就可能會卡住，無法順利進行。也因此，主管淑華最好避免讓端正去做跟「工作性格」完全相反的事務，不然就常會出現「鬼附身」的狀況，結果和預期天差地別，讓人大呼不可思議。
倘若基於工作需要，端正必須執行與自己工作性格不符合的任務，主管淑華不妨讓端正漸進式學習調整性格特質，如此即可大幅降低雙方的挫折感。另一個要考慮的因素是，當心理壓力太大時，也會嚴重影響端正的學習成果和工作績效。諮商時常見的狀況是，記憶力變差、創意發想能力受阻、專注力不集中，這個時候，端正只要抒解壓力就能恢復原本水準。累積大量挫折感時，主管淑華如果可以適時引發端正的成功心理，讓端正將注意力從「哪裡做不好」移到「哪裡做得好」，以及「怎麼做會更好」，亦能幫助端正展現實力，進而發揮潛能。
教官型性格──克服面對面的恐懼
每天起床張開眼睛，婉婷只要想到上班會碰到主管建宏就覺得心悸、喘不過氣來。特別是建宏要求嚴格，而婉婷又無法達到標準的時候，建宏就會用責備的方式讓婉婷使命必達，導致婉婷的壓力指數節節上升。當婉婷承受不了時，腦中就會冒出離職的念頭，婉婷也曾經跑到人資部門跟淑華求救，希望人資部門可以跟主管建宏反應，可不可以降低一點標準？或是交代任務時稍微有點耐心說明？
曾經有次婉婷被建宏叫去辦公室訓話，連續罵了一個小時，不斷反覆對婉婷碎念：「妳這麼慢，找新人來都比訓練妳快。」讓婉婷身心交瘁，渴求主管建宏尊重自己，如果要交辦任務，可以說明輕重緩急，不需要侮辱謾罵。
但當人資部門淑華請主管建宏去討論時，建宏立刻開罵：「我的個性就是急，這位同仁做事不夠積極，反應又慢半拍，叫她打個電話，拖到下午才打，我當然要糾正她的壞習慣。」結果人資部門淑華找建宏談話後，反而讓主管建宏對婉婷更加嚴厲，認為：「玉不琢不成器，人就是要被罵才會成材。」現在婉婷一想到主管建宏就會不自覺發抖、喘不過氣來，完全無法工作。
一對一心理教練 「教官」型主管習慣用嚴厲的語言責罵同仁很多人都跟婉婷一樣，最怕碰到嚴厲的主管。這類型的主管大多跟建宏作風相似，就像「教官」般，習慣用嚴厲的語言責罵同仁，規定同仁凡事要按照自己的指導去做，致力培養遵守紀律、循規蹈矩的同仁，努力掌控同仁的行動，享受當主管的權力感。
一般而言，「教官」型主管多半認為，對同仁講話越嚴厲就越能掌握同仁，同仁的表現也會越好。也因此，「教官」型主管會不斷告訴同仁：事情該怎麼做才對。
在「教官」型主管建宏的領導下，久而久之，婉婷會越來越退縮害怕，既不敢自作主張，更不敢負起責任。不可否認，建宏用命令和威脅的口吻責備婉婷，糾正婉婷的行為，有時效果真的很好，雖然婉婷會照著主管的意思做，但是卻會累積氣憤的情緒，甚至導致憂鬱或恐慌的狀況。
若想改變「教官」型主管建宏的領導方式，最好先轉換建宏的想法，在糾正婉婷的行為時，把重點放在婉婷可以改善的地方，才能形成正向的循環。
但憑心來說，要調整主管建宏的嚴厲性格，需要建宏先自我覺察，才能在行為上有明顯的轉變。比較可行的方向是，婉婷克服內心對嚴厲主管建宏的恐懼，在腦中想像自己有一天能夠輕鬆地面對講話大聲的建宏主管，慢慢降低焦慮不安的情緒，讓頭腦自然運作，避免越緊張越容易出錯。
書籍簡介_鍛鍊心理肌力：15項心理練習，擺脫那些職場與人際間的 控制、害怕、停滯、危機與焦慮
作者： 林萃芬
出版社：時報出版
出版日期：2018/10/23
作者簡介
林萃芬
擁有諮商心理師的證書，多年來推廣心理學不遺餘力，除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外，更為企業量身打造「員工心理諮商與輔導」、「員工心理健康管理師」的課程，協助企業提振員工的自我效能。
現任：諮商心理師公會全聯會媒體公關主任、中華人事主管協會講師、松德精神科診所諮商心理師、聯合心理諮商所諮商心理師、東吳大學兼任講師
經歷：台灣師範大學兼任諮商心理師、青少年自我挑戰營督導、多家知名企業顧問、新女性雜誌主編、希代出版企劃總監