我們在選擇保險公司前，「申訴率」及「訴訟率」可作為選擇投保的依據，那「申訴率」和「訴訟率」有什麼不同呢？
「申訴率」
申訴率＝申訴案件／簽單契約總件數。
也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的機率」。
透過申訴率，我們可以約略知道這家保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意。
（延伸閱讀：保險公司如何選？你不可不知的「申訴率」大公開）
「訴訟率」
訴訟率＝理賠訴訟件數／申請理賠件數 。
也就是「保戶對保險理賠內容不滿意，申請訴訟的機率」。
透過訴訟率，我們可以用來評斷該保險公司業務員「後續理賠服務」，是否專業且積極，比率較低則可能表示該公司較站在保戶的立場，積極爭取權益。
「理賠文化」
除了「申訴率」與「訴訟率」兩個重要指標外，但也要特別注意的是，每家保險公司對於理賠的企業文化及處理態度都不盡相同。
有時雖然不至於和保險公司法院見、或者走申訴管道，但是保險公司很可能在理賠過程中，對保戶不夠友善、甚至刁難的情況，也是不算少見。因此建議大家在投保前，可以先上網多查查該公司的理賠評價，再搭配訴訟率一同選擇保險公司。
◎申訴可以找：
1998金融服務專線
現代保險教育事務基金會「保險消費者服務中心」（02）8866-5238
金管會保險局（02）8968-0899
中華民國產物保險商業同業公會 0800-221783
中華民國人壽保險商業同業公會 0800-221348
財團法人保險事業發展中心申訴專線（02）2322-3273
本文獲「MY83保險網」授權轉載，原文：買保險最怕法院見！「理賠申訴步驟」大公開
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