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編按：數位轉型不只在於網路、平台，更重要的是企業與個人的思維轉型。繼《亞馬遜管理聖經》之後，曾擔任亞馬遜企業服務經理的約翰．羅斯曼（John Rossman）在《像亞馬遜一樣思考》將再次帶領讀者用亞馬遜（Amazon）的邏輯思考，運用50又1/2個方法，幫助自己和企業在數位時代維持競爭力。以下為本書精彩摘要：
1994年7月8日，美國電腦科學家、微電腦創業家、Digital Research公司創辦人暨CP/M作業系統的發明人蓋瑞．基道爾（Gary Kildall）與世長辭。法醫解剖後，發現他有慢性酒精中毒的症狀。許多人認為基道爾原本能享有比爾．蓋茲（Bill Gates）現在的榮耀，結果卻慘淡結束一生。
你是否從未聽過基道爾的名號？他是個人電腦革命時期的傳說。基道爾是CP/M作業系統的推手，當時該軟體位居市場領導地位。1980年，IBM找上基道爾，希望他能將CP/M作業系統授權給IBM暗中進行的個人電腦業務。根據傳聞，IBM的代表到訪時，基道爾並不在場，因為他是名飛行員，正駕著小飛機出席另一場商務會議。當然，事實並非如此。
當時由他的妻子與IBM協商，基於律師的建議，據說她對簽署保密協議遲疑。IBM與基道爾的協商因此延誤，也讓蓋茲有足夠的時間提出另一套作業系統86-DOS。該軟體與CP/M作業系統高度相似，基道爾指稱DOS「盜竊他人心血」，認為DOS的前26個「系統呼叫」（system call）與CP/M作業系統如出一轍。
其實不用為基道爾感到太難過，他後來將公司以1億2,500萬美元出售，在過世前過著奢華的生活。但想想他丟失的事物，基道爾的Digital Research公司依然是警世故事—不要把作業系統拱手讓人。
作業系統的功用是什麼？就概念而言，作業系統有2大功用：第1，執行、優化電腦程式，並將系統資源分配給所有使用者；第2，將複雜概念化，並處理一般系統資源的基本事務（如錯誤管理）。作業系統是所有電腦系統的戰略「智慧」，就好比企業借助其他人的力量（如合作夥伴和供應商等），藉此擴大業務規模。
亞馬遜服務Seller Flex
可望成供應鏈作業系統
亞馬遜是作業系統公司嗎？以前的我並不這麼認為，直到最近才改觀。2018年5月，我在為美國供應管理協會（ISM）的年會演講做準備時，忽然想到亞馬遜從未受到外界注意的程式若是變成作業系統，可能會為供應鏈帶來重大變革。亞馬遜的無人機、空中飛船和貨車車隊總是能得到媒體和外界關注，但我看到的是快遞服務Seller Flex的潛能與其特殊之處，它有可能成為供應鏈管理的作業系統。
請別把Seller Flex與物流部隊Amazon Flex混為一談：Seller Flex是徵求供應商或第三方賣家，利用亞馬遜的物流管理能力和技術，來進行包裹運送的計畫；後者則是與優步（Uber）類似，讓獨立駕駛為亞馬遜運送包裹。
Seller Flex的運作方式如下：為了履行對尊榮會員（Prime）的2日內送貨承諾，只要符合尊榮會員送貨條件的商品，就必須存放在亞馬遜物流中心。第三方賣家可自行設定適用尊榮會員送貨條件的商品，然後將商品送到物流中心，讓亞馬遜負責送貨工作。藉著提供相關軟體給第三方賣家（多半是品牌公司和零售商），Seller Flex計畫將亞馬遜物流管理的範圍，逐漸擴大至第三方賣家的物流中心。
利用Seller Flex軟體，使用者可直接用亞馬遜的優惠費率，將亞馬遜的訂單交給他們來配送，這項計畫讓每一方都受惠，還免除了將存貨送到亞馬遜倉庫的手續；同時賣家也能利用這項功能來處理非亞馬遜的訂單—貨物的運送量增加，讓亞馬遜掌握更大的主導權。
賣家在Seller Flex計畫中，不僅可以享有亞馬遜的運輸能力，還能獲得計畫背後的「智慧」，例如如何用最佳方式送貨以滿足客戶期望等；亞馬遜也為軟體注入核心作業功能，進一步深入商務生態體系。若是Seller Flex在10年內成為亞馬遜另一項重要業務，打造出供應鏈和物流版本的物聯網（IoT），並用以推動大部分的商務活動（不論是否直接向亞馬遜購買）的話，也不必感到太訝異。
Seller Flex背後的殺手級策略，包括：第1，亞馬遜降低對快遞公司的依賴，對於快遞支出握有更大的控制權，並藉此提升了亞馬遜的影響力；第2，亞馬遜將取得更多有關產品、銷量和客戶的數據。Seller Flex相當於一個作業系統平台，可以分配並將資源最佳化。日積月累之下，Seller Flex將有潛力成為運輸作業系統，掌控大部分的包裹運送量，它或許就是傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）的另一個「夢幻事業」。
你知道雅虎（Yahoo!）曾經有機會收購Google嗎？而且是2次。第1次是1998年，雅虎出價100萬美元；第2次是2002年，價碼為50億美元。最終的結果，是雅虎授權Google成為雅虎的搜尋引擎。基本上，雅虎將「核心業務的作業系統外包給Google」，儘管後來公司多次試圖修正這項決策，卻再也無法重返光榮。
無論是要分配訂單給倉庫或是要理解需求訊號，當你決定設計、製造某個產品，或者是要客製化（personalization）與進行市場區隔時，借助其他夥伴和供應商的專業知識，協助公司提供服務、達成目標，這才是明智且必要的選擇。然而，請不要把業務的關鍵智慧決策外包或是拱手讓給他人，這一切的重點就在於管理的「作業系統」，企業必須建立、編碼、運用演算法與管理擴大資源分配的重要平衡點。
別讓成功事蹟被沒做的事情掩蓋，也不要讓「蓋瑞去開飛機」的故事在你身上重演。（本文摘自第2部）