品碩創新管理顧問創辦人及執行長
輔導企業經驗逾20年，授課企業達500家
曾任台積電營運效率部門主管
榮獲「卓越工程師獎、台積師鐸獎」
「國際PJ法」創辦人
《商業周刊》專欄作家
《職場冰淇淋》Podcast節目主持人
著有《PJ法：高效工作者的問題分析與決策》、《思維的良率》、《思維的製程》
線上課程：台積電前主管彭建文教你：20種高效能思維工作術
摘要
1.許多人以為只要解決人的問題，跨部門間就不會有溝通的問題，事實上並非如此。
2.部門遇到問題，部門間各說各話、沒有共識？客戶要求高，但部門間各自努力，成效不好？彭建文建議導入PCIT輔導專案，PCIT活動是從台積電CIT活動演變而來，增加了中小企業輔導實務，可有效提升企業持續改善文化。
他們可以第1次這樣做，第2次這樣做，第3次這樣做。如此，他們能夠清楚看到自己如何靠近那個標準，而不再是一個無從下手的龐大問題。這些同仁其實都是有意願做事的人，只是不知道怎麼做才好。而如果你給他們一個方法、步驟、流程，讓他們知道該先這樣做，再這樣做，再接著做這樣。或許第1次他們做得慢、做得笨，但這沒關係。他們可以一次次累積，越來越接近客戶的要求，而不必再天天被指責，受委屈。
什麼是PCIT呢？
那什麼是PCIT呢？PCIT活動是從台積電CIT活動而來的，並增加了中小企業輔導實務，以及教練式管理與企業變革方式，透過專業版的持續改善活動，提升企業持續改善文化。PCIT核心理念，就是讓全公司的每個人都參與持續改善活動，透過不斷地持續改善，進而提升客戶的滿意度，增加公司的競爭力。
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PCIT活動是為了持續優化公司體質、增進競爭力與凝聚力的一種有系統、持續不斷的創新改善活動。專案小組成員可以是來自同一工作部門，或是由不同部門但有共同問題或需要改善範圍的同仁所組成。在解決問題中，都使用統一的解決問題方法論（如：國際PJ法）以及工具（如：Why Why分析），進而提升解決問題的效能與效率。
由於大家在過去解決問題的方式與後來導入PCIT使用的解決問題方法不太一樣，所以在導入的過程中，其實就是一種工作文化的變革。既然講到變革管理，最重要的是人的想法要做改變，因此必須不斷地溝通，告訴同仁為什麼要導入、導入有哪些好處、不導入公司又會怎麼樣。
在導入的時候，必須從高階主管到基層同仁都要進行工作文化變革的溝通，並了解這些解決問題的方法和工具。接著要使用以專案為基礎的方式，來學習解決問題的方法和工具。例如：今年公司有4個改善主題需要解決，那就拿這4個專案來學習解決問題的方法和工具。過去這4個專案可能彼此用自己的方法和工具來解決，現在這四個專案就統一用一套解決問題的框架來做解決，例如：導入國際PJ法，其中我們提供18個步驟的框架給企業。只要按照這18個步驟的框架，就可以依照解決問題的步驟邏輯，一步一步地往下分析與解決。
另外在這4個專案的過程中，最重要的人物就是這4個專案的組長，這個組長的角色，扮演專案成功很大因素，因此必須針對這幾位組長，要有一定的培訓來提升他們管理專案的能力，例如：提升他們開會的技巧，向上管理的能力，整合組員的能力，激發團隊的能力...等等。
分享一個成功的案例，我相信很多公司都有研發部門，也都有新產品開發流程。假設你要縮短新產品開發流程，這個是你們今年的專案。過去你們會用你們的方式來解決這個問題，那現在呢？你就按照剛剛提到的18個步驟的框架，一步一步來做分析，最後就可以縮短新產品開發的流程。過去我們有一個成功案例，大幅縮短新產品開發流程作業時間高達50%以上，這是一個很驚人的改善。
最後，如果大家對於PCIT有想要更清楚的專業服務跟指導，也歡迎跟我們的團隊聯繫，或者是想獲得更多PCIT的資源，也可以上品碩創新管理顧問公司的官網來做學習喔。
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