公司裡誰戴著「椰子殼耳罩」?為什麼老闆喜歡制定那些搞死員工的管理制度?

現任《Smart智富》月刊社長。
曾任《Smart智富》月刊總編輯、《30雜誌》總編輯、《商業周刊》金融組召集人、《今周刊》主編、《工商時報》國際組召集人。

報導曾獲吳舜文新聞獎、SOPA亞洲卓越新聞獎。

YT節目:投資的一千零一夜社長聊天室說故事的商業課
公司裡誰戴著「椰子殼耳罩」?為什麼老闆喜歡制定那些搞死員工的管理制度?
摘要

1.南太平洋島上原住民特別的拜天儀式,竟然是模仿太平洋戰爭期間的塔台管制員,以為只要照著做,飛機就會空降各種物資與補給品。

2.不少小型傳統企業想模仿大企業制定各種商業經營管理模式,常常弄得人仰馬翻,也沒有達成管理績效。其實不是這些科學制度有問題,有問題的通常是人,因為制度是中性的,它有適用的條件與情境,但是引進的人常常只學到表象。

說故事的商業課,讓你聽故事,學會商業世界裡的賺錢祕密與失敗教訓。

在南太平洋的島上,當地原住民有一種特別的拜天儀式。在這個儀式中,他們會辛苦地弄出一條長長的、筆直的泥土路,路的兩旁豎立著一支支的火把,在路上的盡頭蓋著一間木屋,木屋中有一個人,或許就是祭司吧,他會戴上用椰子殼做成的耳罩,然後祈求著來自上天的各種免費物資,可能是麵粉、肉片或各種罐頭。

原來,這是在太平洋戰爭期間,他們曾經看到有飛機在附近的島嶼降落,帶來各種物資跟補給品。於是一心以為只要照著做,天上就會掉下漢堡來。原來泥土路就是機場跑道,木屋就是機場管制台,坐在屋內的祭司,就是塔台管制員,他頭上的椰子殼,就是管制員戴的耳機。

當然,我們都知道飛機永遠不會來。你或許覺得怎麼有這麼荒謬的事,但千萬別笑得太早,因為我們的身邊還真有不少這樣的事。

先來說這個故事背後的涵意,一開始是為了嘲諷偽科學的行為,就是做了一堆很像是科學的行為與分析,特別是在公司經營上,但其實只是徒有形式罷了。

新的制度不一定會帶來業績長紅,但離職率卻一路長紅

這樣講,好像有點玄?沒關係,我們用生活的例子來說明。有不少小型的傳統企業,本來經營得很好,有一天,可能是老闆睡覺時突然靈光一閃,也可能是第2代要接班,於是決定引進科學化的、大公司倡導的商業經營管理模式,不管是平衡計分卡(BSC)、六標準差(6σ)、ERP(企業資源規畫)或KPI(關鍵績效指標)等,結果一引進後,公司開始人仰馬翻,本來以為只是陣痛期,後來發現事情不對勁,因為陣痛變成長痛,後來再發現更不對勁,因為公司業績愈來愈差,但離職率卻是一路長紅,有些悲慘的例子是,公司最後甚至倒閉,或是賤價賣給別人。


這種案例,大家應該都聽過,甚至你現在是不是也想到,這種事我們公司也幹過啊!還幹過不只1次,而且每次失敗,老闆都怪員工不配合,然後一段時間後,再來一場新的制度實驗,再一次把公司弄得人仰馬翻,卻從來沒有認真思考過,真正失敗的原因是什麼。

但要提醒大家,我這邊不是要說,這些科學化的管理方法有問題,因為有問題的,從來都不是制度,而是人。因為制度是中性的,它有適用的條件與情境,在執行時,也需要很多客觀條件的配合,但是引進的人,常常只學個表象,就像是南太平洋的原住民,以為把跑道蓋好了,飛機就會降下來。

這個故事背後,還有一些對於偽科學制度,或是過分渲染企業成功原因的嚴肅探討,我建議大家有興趣,可以參考這本書《商業造神》,裡面有不少很不錯的省思。(參考閱讀:《商業造神》)

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