有一次我在教斜槓班，學員以上班族為主，來自四面八方，各有專業。其中有個學員談到每天要面對各式各樣的客人，出現的問題五花八門，不一而足；加上現在消費者權益高漲，有些客人的問題頗為挑釁，他要怎麼應付才是？他說自己只有一個原則：
「讓客戶看到我的堅定。」
他解釋，不論內心有多害怕，只要外表看起來堅定，客戶就能安定，把自己交託給這位學員，他說：「這就是信任。」
懂得示弱，才是真正的強者？
在職場上，我們經常遇到前所未有的挑戰，像是突然被丟到一個陌生的領域，比如上台說話、或被賦予一件任務、或處理一件個難解的問題。然後全部的人盯著你，看你會做成什麼樣子。這時候心裡難免害怕緊張，生怕沒弄好，事情搞砸了，被大家笑成一團，多年後還拿來說嘴，丟了死人！因此很多人會說：
「不好意思，我第一次做。」
「對不起，我沒準備好。」
「抱歉，原先我不知道自己要做這件事。」
台灣最美的風景是人，因為我們善良，這使得多數人會安慰你。加上現在流行主動示弱的觀念，比如：「懂得示弱，才是真正的強者。」「示弱不是真的弱，而是更聰明。」「示弱是勇氣、是信任、是柔軟。」這使得我們認為示弱是正確的態度，而別人應該也會欣賞自己有示弱的勇氣，以及表現出來的誠懇謙虛。
可是我得說，在職場，聰明的人都知道兩點：
1.示弱是一種高階技巧，沒弄好就是軟弱。
2.示弱有未知風險，還不如堅強來得安全。
我有個粉絲說，不論堅強或示弱，他都試過。堅強比較沒問題，至於示弱則效果五五波，有人買單，有人不買單，所以它是有風險的，而你永遠不知道對方是買單或不買單，結論是少用為妙。
尤其對方花了錢，抱著期待來，最好是不能讓對方失望，因為失望就是信任崩塌的開始。更何況不論你身處哪種狀況，包括第一次做這件事、或事前不知道有這個任務，或沒準備周全…，這些都不干對方的事，而是你的事。需要直下承擔的是你，不是對方。這時候示弱，給人的感覺不過是推諉責任。
你不必內心堅強，但是外表要堅定
有個朋友參加一個海峽兩岸的紅樓夢研討會，花了幾千元，興奮地去了，哪裡知道台上一位台灣作家一開口就說：「抱歉，我不是紅學專家。紅樓夢只有在小時候看過一遍，已經不復記憶。今天來參加，主要是聽其他學者的高見。」朋友暈了，心想，你是來聽高見，那我是來幹嘛的？從此看貶這位作家。
這就是錯誤的示範！可是你知道嗎？很多人一上台都是這麼開場的，目的只有一個：討拍！以為先說自己不好，別人會同情與體諒﹔或是以為先說自己不好，會製造反差，讓別人覺得自己其實做得還不錯。事實上，別人反而想的是，你在浪費我的時間！時間就是金錢，心是很痛的，一定無法釋懷。
問題是在職場，時不時就有這類臨時任務，突然被抓公差去做沒做過的事、或不擅長的事，這時候你記得做這3件事：
1.去洗手間做深呼吸10次，讓心情穩定下來。
2.然後對著鏡子說出聲：「我做得到！」
3.接著告訴自己：「與其示弱，不如堅定。」
請注意，沒有要你「堅強」，而是要你「堅定」，所以只要做到一個原則：不要慌！通常發慌的時候，會心情焦躁、腦子空白、說話急促，這時候的祕訣是反其道而行，將一切有意識地放慢，像是呼吸放慢、動作放慢、說話放慢…逐漸地就不會發慌。這個訣竅，我是從很多厲害的人身上學來的。
我有位老闆是台灣首富，跟他走在一起，我經常不小心就會超前，心想他每天跑步幾公里，怎麼會走這麼慢？後來仔細觀察，不論說話、走路或思考，他都比一般人慢，這才讓我體悟出他是刻意慢。這些厲害的人都懂得一個道理，一急就容易出錯﹔而他們居高位，影響大，必須慢才能謹言慎行，減少出錯。
慢下來！慢下來！慢下來！
有句老話說：「慢則貴，急則賤。」急的結果是可能思考錯誤、說話錯誤、行為錯誤，這會讓人覺得輕浮，就不會被看重。相反地，慢讓人顯得沈穩、有見地、有力量，容易被看重。這也是為什麼金城武說，世界愈快，心則慢。
再說，心裡發慌時，說話會不自覺加快，聲音變尖，弄得對方也緊張起來。兩人都急，思考遲鈍，然後一個說不清楚、一個聽不明白，就會說：「你說什麼，我沒懂，你再講一次。」弄得說話的人更發慌，溝通效率勢必降低，哪裡還會信任你有能力辦好事情？更別說有時一個不小心擦槍走火，鬧得不愉快。
所以不論你有多害怕，都要裝得很堅定！記得：只要外表的事都可以裝出來，而且裝久了就像。心裡愈是急，外表愈是慢，目的是用時間爭取空間。有時間思考、有時間解釋、有時間培養氣氛、有時間蘊釀心情，才能把做人做事都做得妥貼穩當。
我們來上班，職責是滿足別人的需求、解決別人的問題，這就是價值所在。而我們永遠沒有100%準備好的一天，就必須學習用對的方法來面對脆弱的時候，並記得：示弱可能讓人對你失望，堅定卻會讓人對你有希望，贏得信任，化危機為轉機。可見得外表看起來堅定，言行舉止放慢，是危機處理第一條守則。
本文獲「洪雪珍粉絲專頁」授權轉載
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