一句「自己不會看」差點惹禍上身!15歲少年的打工初體驗,讓他從此學會職場這2件重要的事...

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一句「自己不會看」差點惹禍上身!15歲少年的打工初體驗,讓他從此學會職場這2件重要的事...

我的第1份工作是個短期的寒假打工,在新光百貨公司(地點應該是現在的新光三越南西店)地下室的超級市場,那一年我15歲。

很多事情都不太記得了。比方說早就忘了自己的薪水有多少錢,也搞不太清楚自己是怎麼得到這份工作的(印象中我父母親的一個朋友當時在那裡工作,所以應該是透過人情請託才進去的)。現在還知道是15歲的寒假,也只是因為那一年剛考上高中,以及工作的時候會聽到百貨公司播放年節應景歌曲(試著從上午開始聽人家唱「恭喜恭喜」的歌曲一直到晚上,而且連續2個星期……這真的很洗腦);然後還有印象的是,那時通往新光百貨超級市場的樓梯還寫了「東南亞最大的超級市場」字樣,但到底是不是?我當然不知道。

身為一個15歲的青少年,我在超市裡其實沒有正式的工作,我的任務就是從百貨公司開門到關門的這段時間裡,待在超級市場支援其他人,看別人需要我做什麼我就做什麼:幫忙從倉庫裡搬貨出來補、把貨架上被弄亂的東西排好、結帳的人多時,就站在收銀員後面把客戶結完帳的東西裝到塑膠袋裡、偶爾會跟著送貨員出去送貨(應該是購買金額超過多少錢,百貨公司就會提供送貨到府的服務,我那時個頭就很高,會被叫去幫忙)、去倉庫操作標籤機並把價格標籤貼到商品上……反正就是跟著百貨公司的大人們一起工作,至於做些什麼?答案是什麼都有。

對當時的我來說,每一件事情都很新奇。比方說,百貨公司開門以前要做早操,我後來才知道這是日系公司的習慣;做完早操以後,樓層的主管就會訓話,講一些我們做不好的地方和做得好的地方,我是在那時候學到,如果貨架上有過期的商品,負責那個貨架的員工會被罰錢,所以排列商品時要把保存期限即將屆臨的東西排在前面、同時還要確認商品的到期日;早上百貨公司開門的時候都要站在定點向第1批進門的顧客鞠躬,一直工作到晚上聽到費玉清唱的〈晚安曲〉為止。現在我如果在百貨公司一開門就去逛街,遇到店員鞠躬,我總是感覺很彆扭,因為我都會想到自己當年心不甘情不願地站在那邊鞠躬的模樣。

對其他人來說,我就是個小朋友,百貨公司裡的姐姐們總是對我特別友善。南京西路上的新光百貨有員工餐廳,會按工作日發餐票給我們,有去吃的話就撕1張給打菜的師傅、沒有吃的話月底可以折錢回來。姐姐們總是會集資買一些罐頭什麼的去加菜(哈哈哈哈哈,想來菜色不怎麼樣,但我從小就挑食,怨不得別人),然後找我跟她們一起吃飯。

送貨的過程很有趣,因為可以離開百貨公司,去看看外面的天空。一般來說,會是坐在貨車的貨車廂裡,一家一家地去送貨。有一次我們幾個人送1台全新的洗衣機去1棟剛落成的新房子,到了樓下才發現電梯還沒有啟用,加上我在內的3個男生只好連扛帶拉地搬著洗衣機爬樓梯到6樓。

還有一次是推1台大推車要送上百瓶洗髮精(現在想來,原來當時的公司會在年節時送這些東西給員工)到南京西路距離百貨公司不遠處的1棟辦公大樓。寫到這裡還記得,推著推車跨過百貨公司旁的鐵道時,輪子差點被鐵軌縫隙卡住的驚險情節;但不只如此,搬到那棟辦公大樓樓下時,才發現必須先爬個2、3階台階才能進到1樓大廳,一整車的散裝商品根本沒有辦法推上樓梯旁邊的斜坡,只好又把它們一瓶一瓶地搬下來在旁邊堆好,等把空的推車推進大廳以後,再一瓶一瓶地搬上推車。

有一次送完貨了,幾個大哥帶我去圓環吃小吃,那大概是我這輩子第1次去圓環吃東西。但我嚇得半死,因為對我來說,那根本就是翹班偷懶,我始終坐立難安,不知道百貨公司的主管會不會突然跑來這裡把我們幾個逮個正著;或者是有時候幾個大哥會找個倉庫的角落,偷拆零食、飲料來吃喝,要故意把包裝拆得很粗魯,這樣才能跟廠商說是搬運或上架過程中破損了,必須申請退貨。我從小到大一直都是乖寶寶,一方面絕對不敢這樣做,但另一方面,也不敢指正他們的行為不當,也就跟著拿他們分給我的餅乾起來吃。

在這個寒假的打工經驗中,最讓我記憶深刻的有2件事情:

上午是英雄,下午差點變狗熊——職場平常心的重要

那時很多企業會來採購年節禮盒,也就是百貨公司會有硬紙板做成的空箱子,可以視企業的預算,放進去比方說肉鬆、罐頭、果醬、醬油、酒等物品,然後空隙處再塞一些填充的彩色碎紙條(很難貼切地描述,但年紀跟我差不多的大概都知道我在講什麼),最後把箱子封好。客戶指定好禮盒裡要裝的商品後,就會有幾個人必須找個地方,花上大半天的時間把這些商品裝進盒子裡、把禮盒用膠帶封起來、再用包裝紙包好,最後由百貨公司的卡車出去配送。

有一天,有個客戶來問這樣的禮盒,他指定禮盒中必須要有某個特定商品,但我們百貨公司沒有足夠的存貨,也不確定過年前是否還會補貨,於是禮貌性地請那位客人去其他地方試試看(那時的新光百貨南西店隔壁也是百貨公司,叫做今日百貨)。在那個客人走後沒幾分鐘,就有人通知我們,短缺的商品可以緊急地在隔天出貨給我們,也就是我們應該是有辦法接這筆訂單的。

那位大哥一聽到這句話,就飛也似地跑出超市;過了幾分鐘,就看到他帶著那位客戶回到我們超市,然後把這筆生意給敲定。

我們都盛讚那位大哥是我們的英雄人物,為我們(這裡說是「我們」,但我們應該沒有人因此得到獎金或加薪吧)保住了1筆訂單,尤其是光想像他穿著新光百貨的制服,跑到今日百貨去把客戶拉過來,就覺得是一件很了不起的事情。

就在同一天下午,有另外一位客戶買了一大批洋酒要送人,裝在購物車上,請我們幫忙推到1樓並搬進他的車內,幫忙的人就是我和那位大哥。就在購物車上手扶梯時,我們疏忽了購物車的前輪沒能順利跨上樓板而卡在手扶梯上,而後輪卻繼續跟著手扶梯向上前進,2、3秒的時間之後,整輛購物車就翻覆了。

我們真的非常非常幸運,除了驚魂未定,居然沒有砸破任何東西。車上大概10幾瓶洋酒,竟都完好如初。我們收拾了一下,把車子推到門外,客人應該也不知道發生了什麼事情。就在完成任務、我們2個人下樓的時候,大哥說了1句:「還好沒事,要不然我這幾天就白做了,薪水賠給公司大概都不夠。」

當時的我心想:「他是上午才為公司賺了一筆錢的英雄耶,公司哪會叫他賠錢啊?」但現在的我可能就沒有這麼天真樂觀,上午還是個為公司保住一筆生意的英雄,下午萬一砸破東西,公司恐怕照樣會要他負起賠償責任。在職場上,每一件事情大概都只能開心一下下、或者難過一下下,然後保持平常心繼續工作下去。

一時口快竟惹怒客人,差點闖下大禍——職場禮儀的重要

有一天我正在把商品上架,也就是把商品從倉庫推出來、打開紙箱、然後一件一件地排到貨架上。有一位年輕女士(我那時15歲,應該根本就沒有辨別那位女士幾歲的能力。況且年代久遠,現在只能說我腦海中的她穿著高雅且言談舉止高貴,但是不是真的如此?還真的不記得)走過來問我問題:「對不起,請問拖把放在哪裡?」

我用手指了方向並且回答她:「就在那邊。妳走過去第4排的貨架,上面掛了牌子寫著清潔用品,就在那裡。」

這其實是每一天在賣場都會發生的情節,原本沒有任何特別之處,但就在那位女士走遠了以後,我自言自語地說了1句:「每個架子上都有標示啊,自己有眼睛不會看喔?」

就在那一瞬間,那位女士回頭瞪著我,對我說:「你剛剛說什麼?」

我差不多是第一時間就知道自己闖禍了。我一邊想著該怎麼辦,一邊很結結巴巴地回答那位女士:「對不起,是我錯了,我不應該那樣說的。」過了一下子(對我而言則感覺非常久)之後,她轉頭走掉,去買她原本打算要買的東西。

後來想起這段經歷,覺得自己當年真的很白目。這事情肯定可以發展得更糟:我會被投訴、樓層主管會出來為我的不當言論道歉、我可能會丟掉工作、我爸媽會知道這件事情,我會被罵一頓。前一陣子有個網友在我的部落格留言,說他的某個供應商的承辦人對他講話非常沒有禮貌,我就用這個故事回答他:我們在職場上,有時候會遇到一些人,無論是用字遣詞或是行為舉止,就是既沒有禮貌也不尊重自己的專業。我當年只有15歲(這說不定是那位女士後來決定不跟我一般見識的最主要原因),嚴格來說還不能被視為是個成熟的大人。但是,比較可悲的是,現在很多人已經是成年人,但是心智年齡並沒有成熟。他們在處理這些事情,恐怕沒有比當年的我好到哪裡去。

職場從來都不是一個想怎麼說、想怎麼做都可以的地方,然後,搞砸了事情以後,坦誠道歉也許仍然是最有效的對策。

那年寒假結束後,我和一起工作的哥哥姐姐們就再也沒有連絡過了。但除了錢、除了學會怎麼包裝禮物或禮盒、除了知道一家百貨公司在開門之前和開門之後都在忙些什麼,我還是覺得自己學到了很多寶貴的經驗,是到今天都還覺得有用的!

本文獲「萬惡的人力資源主管部落格」授權轉載,原文:我從第1份工作中學到的事情

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