我的第1份工作是個短期的寒假打工，在新光百貨公司（地點應該是現在的新光三越南西店）地下室的超級市場，那一年我15歲。

很多事情都不太記得了。比方說早就忘了自己的薪水有多少錢，也搞不太清楚自己是怎麼得到這份工作的（印象中我父母親的一個朋友當時在那裡工作，所以應該是透過人情請託才進去的）。現在還知道是15歲的寒假，也只是因為那一年剛考上高中，以及工作的時候會聽到百貨公司播放年節應景歌曲（試著從上午開始聽人家唱「恭喜恭喜」的歌曲一直到晚上，而且連續2個星期……這真的很洗腦）；然後還有印象的是，那時通往新光百貨超級市場的樓梯還寫了「東南亞最大的超級市場」字樣，但到底是不是？我當然不知道。

身為一個15歲的青少年，我在超市裡其實沒有正式的工作，我的任務就是從百貨公司開門到關門的這段時間裡，待在超級市場支援其他人，看別人需要我做什麼我就做什麼：幫忙從倉庫裡搬貨出來補、把貨架上被弄亂的東西排好、結帳的人多時，就站在收銀員後面把客戶結完帳的東西裝到塑膠袋裡、偶爾會跟著送貨員出去送貨（應該是購買金額超過多少錢，百貨公司就會提供送貨到府的服務，我那時個頭就很高，會被叫去幫忙）、去倉庫操作標籤機並把價格標籤貼到商品上……反正就是跟著百貨公司的大人們一起工作，至於做些什麼？答案是什麼都有。

對當時的我來說，每一件事情都很新奇。比方說，百貨公司開門以前要做早操，我後來才知道這是日系公司的習慣；做完早操以後，樓層的主管就會訓話，講一些我們做不好的地方和做得好的地方，我是在那時候學到，如果貨架上有過期的商品，負責那個貨架的員工會被罰錢，所以排列商品時要把保存期限即將屆臨的東西排在前面、同時還要確認商品的到期日；早上百貨公司開門的時候都要站在定點向第1批進門的顧客鞠躬，一直工作到晚上聽到費玉清唱的〈晚安曲〉為止。現在我如果在百貨公司一開門就去逛街，遇到店員鞠躬，我總是感覺很彆扭，因為我都會想到自己當年心不甘情不願地站在那邊鞠躬的模樣。

對其他人來說，我就是個小朋友，百貨公司裡的姐姐們總是對我特別友善。南京西路上的新光百貨有員工餐廳，會按工作日發餐票給我們，有去吃的話就撕1張給打菜的師傅、沒有吃的話月底可以折錢回來。姐姐們總是會集資買一些罐頭什麼的去加菜（哈哈哈哈哈，想來菜色不怎麼樣，但我從小就挑食，怨不得別人），然後找我跟她們一起吃飯。

送貨的過程很有趣，因為可以離開百貨公司，去看看外面的天空。一般來說，會是坐在貨車的貨車廂裡，一家一家地去送貨。有一次我們幾個人送1台全新的洗衣機去1棟剛落成的新房子，到了樓下才發現電梯還沒有啟用，加上我在內的3個男生只好連扛帶拉地搬著洗衣機爬樓梯到6樓。

還有一次是推1台大推車要送上百瓶洗髮精（現在想來，原來當時的公司會在年節時送這些東西給員工）到南京西路距離百貨公司不遠處的1棟辦公大樓。寫到這裡還記得，推著推車跨過百貨公司旁的鐵道時，輪子差點被鐵軌縫隙卡住的驚險情節；但不只如此，搬到那棟辦公大樓樓下時，才發現必須先爬個2、3階台階才能進到1樓大廳，一整車的散裝商品根本沒有辦法推上樓梯旁邊的斜坡，只好又把它們一瓶一瓶地搬下來在旁邊堆好，等把空的推車推進大廳以後，再一瓶一瓶地搬上推車。

有一次送完貨了，幾個大哥帶我去圓環吃小吃，那大概是我這輩子第1次去圓環吃東西。但我嚇得半死，因為對我來說，那根本就是翹班偷懶，我始終坐立難安，不知道百貨公司的主管會不會突然跑來這裡把我們幾個逮個正著；或者是有時候幾個大哥會找個倉庫的角落，偷拆零食、飲料來吃喝，要故意把包裝拆得很粗魯，這樣才能跟廠商說是搬運或上架過程中破損了，必須申請退貨。我從小到大一直都是乖寶寶，一方面絕對不敢這樣做，但另一方面，也不敢指正他們的行為不當，也就跟著拿他們分給我的餅乾起來吃。

在這個寒假的打工經驗中，最讓我記憶深刻的有2件事情：

上午是英雄，下午差點變狗熊——職場平常心的重要

那時很多企業會來採購年節禮盒，也就是百貨公司會有硬紙板做成的空箱子，可以視企業的預算，放進去比方說肉鬆、罐頭、果醬、醬油、酒等物品，然後空隙處再塞一些填充的彩色碎紙條（很難貼切地描述，但年紀跟我差不多的大概都知道我在講什麼），最後把箱子封好。客戶指定好禮盒裡要裝的商品後，就會有幾個人必須找個地方，花上大半天的時間把這些商品裝進盒子裡、把禮盒用膠帶封起來、再用包裝紙包好，最後由百貨公司的卡車出去配送。

有一天，有個客戶來問這樣的禮盒，他指定禮盒中必須要有某個特定商品，但我們百貨公司沒有足夠的存貨，也不確定過年前是否還會補貨，於是禮貌性地請那位客人去其他地方試試看（那時的新光百貨南西店隔壁也是百貨公司，叫做今日百貨）。在那個客人走後沒幾分鐘，就有人通知我們，短缺的商品可以緊急地在隔天出貨給我們，也就是我們應該是有辦法接這筆訂單的。

那位大哥一聽到這句話，就飛也似地跑出超市；過了幾分鐘，就看到他帶著那位客戶回到我們超市，然後把這筆生意給敲定。

我們都盛讚那位大哥是我們的英雄人物，為我們（這裡說是「我們」，但我們應該沒有人因此得到獎金或加薪吧）保住了1筆訂單，尤其是光想像他穿著新光百貨的制服，跑到今日百貨去把客戶拉過來，就覺得是一件很了不起的事情。

就在同一天下午，有另外一位客戶買了一大批洋酒要送人，裝在購物車上，請我們幫忙推到1樓並搬進他的車內，幫忙的人就是我和那位大哥。就在購物車上手扶梯時，我們疏忽了購物車的前輪沒能順利跨上樓板而卡在手扶梯上，而後輪卻繼續跟著手扶梯向上前進，2、3秒的時間之後，整輛購物車就翻覆了。

我們真的非常非常幸運，除了驚魂未定，居然沒有砸破任何東西。車上大概10幾瓶洋酒，竟都完好如初。我們收拾了一下，把車子推到門外，客人應該也不知道發生了什麼事情。就在完成任務、我們2個人下樓的時候，大哥說了1句：「還好沒事，要不然我這幾天就白做了，薪水賠給公司大概都不夠。」

當時的我心想：「他是上午才為公司賺了一筆錢的英雄耶，公司哪會叫他賠錢啊？」但現在的我可能就沒有這麼天真樂觀，上午還是個為公司保住一筆生意的英雄，下午萬一砸破東西，公司恐怕照樣會要他負起賠償責任。在職場上，每一件事情大概都只能開心一下下、或者難過一下下，然後保持平常心繼續工作下去。

一時口快竟惹怒客人，差點闖下大禍——職場禮儀的重要

有一天我正在把商品上架，也就是把商品從倉庫推出來、打開紙箱、然後一件一件地排到貨架上。有一位年輕女士（我那時15歲，應該根本就沒有辨別那位女士幾歲的能力。況且年代久遠，現在只能說我腦海中的她穿著高雅且言談舉止高貴，但是不是真的如此？還真的不記得）走過來問我問題：「對不起，請問拖把放在哪裡？」

我用手指了方向並且回答她：「就在那邊。妳走過去第4排的貨架，上面掛了牌子寫著清潔用品，就在那裡。」

這其實是每一天在賣場都會發生的情節，原本沒有任何特別之處，但就在那位女士走遠了以後，我自言自語地說了1句：「每個架子上都有標示啊，自己有眼睛不會看喔？」

就在那一瞬間，那位女士回頭瞪著我，對我說：「你剛剛說什麼？」

我差不多是第一時間就知道自己闖禍了。我一邊想著該怎麼辦，一邊很結結巴巴地回答那位女士：「對不起，是我錯了，我不應該那樣說的。」過了一下子（對我而言則感覺非常久）之後，她轉頭走掉，去買她原本打算要買的東西。

後來想起這段經歷，覺得自己當年真的很白目。這事情肯定可以發展得更糟：我會被投訴、樓層主管會出來為我的不當言論道歉、我可能會丟掉工作、我爸媽會知道這件事情，我會被罵一頓。前一陣子有個網友在我的部落格留言，說他的某個供應商的承辦人對他講話非常沒有禮貌，我就用這個故事回答他：我們在職場上，有時候會遇到一些人，無論是用字遣詞或是行為舉止，就是既沒有禮貌也不尊重自己的專業。我當年只有15歲（這說不定是那位女士後來決定不跟我一般見識的最主要原因），嚴格來說還不能被視為是個成熟的大人。但是，比較可悲的是，現在很多人已經是成年人，但是心智年齡並沒有成熟。他們在處理這些事情，恐怕沒有比當年的我好到哪裡去。

職場從來都不是一個想怎麼說、想怎麼做都可以的地方，然後，搞砸了事情以後，坦誠道歉也許仍然是最有效的對策。

那年寒假結束後，我和一起工作的哥哥姐姐們就再也沒有連絡過了。但除了錢、除了學會怎麼包裝禮物或禮盒、除了知道一家百貨公司在開門之前和開門之後都在忙些什麼，我還是覺得自己學到了很多寶貴的經驗，是到今天都還覺得有用的！

本文獲「萬惡的人力資源主管部落格」授權轉載，原文：我從第1份工作中學到的事情

{DS}