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MacRumors報導，蘋果在發布會出醜，臉部解鎖失敗，引發外界對Face ID的疑慮。Yahoo Finace收到蘋果聲明，澄清Face ID沒問題，失敗是由於是發表會之前，太多人碰過示範機，這些人沒發覺Face ID正在判讀臉孔，導致手機鎖死。Face ID辨識失敗兩次之後，會自動鎖死，需要輸入密碼才能解鎖。
Mashable、CNBC、Business Insider等外電12日報導，理論上，用戶只要看著iPhone X、接著手指從螢幕中間往上滑，就可順利解開螢幕鎖。只是，軟體工程資深副總裁Craig Federighi 12日在發表會上展演FaceID功能時，竟出現系統無法辨識、要求改以密碼解鎖的尷尬場面。所幸Federighi反應迅速，趕緊拿出另一支備用的iPhone X操作，才順利化解危機。
不只如此，蘋果還使用了好萊塢特效技術，製作了許多以假亂真的人類面具，協助測試。Federighi說，就算是這些面具也無法破解FaceID，而找到另一個跟你長得很像、足以破解系統的人，機率只有百萬分之一（全文見此）。
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