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深耕地方，理財享尊榮
「心」的理財服務，聽起來很抽象，但卻是天天在元大銀行裡發生，吳素慧說：「我們中部某分行，有一位高齡80多歲的董事長客戶，他每天自己騎腳踏車來分行看看報紙及理財資訊，分行同仁大家有空就會輪流過去跟他聊聊天、泡泡茶，這位董事長客戶將每天到元大銀行，變成他生活中的固定行程，而且風雨無阻。」
在Bank 3.0時代來臨前，吳素慧分析，資訊網路雖然愈來愈普及，客戶雖然都上雲端去了，但實體分行仍有其功能和意義，元大銀行也歡迎客戶常常來坐坐，常來泡茶或喝咖啡，把銀行當作理財生活的一部份。
吳素慧指出，近來不少同業因應網路時代和成本考量，陸續關閉一些分行，元大銀行分行家數還有成長空間，分行型態是以綜合型分行為主，滿足客戶可以在分行就可獲得存匯款、投資理財、授信等全方位的金融服務，分行團隊不論是來自法人或個人金融業務部門，大家在分行主管帶領下，提供尊榮服務、滿足客戶全方位的金融理財服務。
她表示，儘管數位金融浪潮來得又急又快，元大銀行因應市場變化和集團策略，分行布建必須做更有效率的配置。財富管理，不是有錢人才需要理財，普羅大眾更需要，經營財富管理業務就要做好分眾，提供不同族群他們所需的理財服務。
吳素慧說，以年輕和小資族為例，他們在生活打拼時，要有基礎保障，低利環境下有利於投資，如何善用小錢致富，人身保險和定期定額投資基金正是這個群族最需要的；對於中壯年族群，隨著所得提高，他們有購屋和儲備子女教育基金、退休金的需求，更需要銀行提供全方位的理財服務。
至於有錢人或退休族群，最需要的就是做好資產配置，吳素慧表示，客戶財富的投資成長主要來自於配置得宜，在生活無慮下再依客戶的投資風險屬性，配置追求成長性的資產。