6電商網購申訴大增4成5,蝦皮與富邦momo占近7成5

行政院消保處今天表示,防疫讓網購暢旺,109年6大電商平台申訴案4243件,較108年增4成5;蝦皮2029件、占近半居冠,富邦momo1049件、占1/4;須提有效解決方法,年後檢視。

行政院消費者保護處簡任消保官王德明指出,受到防疫影響,網購商機暢旺,例如蝦皮就說業績成長1倍,而申訴案件也跟著成長,統計109年度6大電商平台被申訴量合計4243件,較108年增加1321件,增加45.2%。

根據消保處統計顯示,申訴案件數量前2名業者占近4分之3。

其中第1名的新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司有2029件、占109年申訴總件數的47.82%,除是歷年統計中首個突破2000件的電商平台,且對照自身108年申訴件數增加802件,成長幅度達65%。

第2名的富邦媒體科技股份有限公司(富邦momo)也達1049件,占109年申訴總件數的24.72%;對照自身108年申訴件數增加424件,成長幅度亦達67.8%。

第3名為網路家庭國際資訊股份有限公司(PChomeOnline)372件。第4名的露天市集國際資訊股份有限公司351件,較108年減少19件,是唯一下降的業者。

第5名為香港商雅虎資訊股份有限公司278件。第6名則是東森得意購股份有限公司164件。

消保處分析爭議類型前3名為「瑕疵品」,約1035件。其次是「出貨爭議」,約505件,包含商品數量、顏色、形狀等出錯及出貨延遲。另「不遵守7天猶豫期」約246件。

申訴所涉商品類別的前3名,則包含服飾、皮件及鞋類,約606件。其次是家電及周邊商品,約530件,例如冷氣安裝。以及通訊及周邊商品,約467件,例如業者要求消費者自付拆掉包膜的整新費。

王德明強調,以上6家都是必須遵守國內法規經營的電商平台,已請經濟部輔導督促業者建立管理機制,特別是前2名電商平台申訴案件數之多、占大宗,已要求必須提出有效解決方案,春節過後的2月底、3月初將檢視。

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