品碩創新管理顧問創辦人及執行長
輔導企業經驗逾20年，授課企業達500家
曾任台積電營運效率部門主管
榮獲「卓越工程師獎、台積師鐸獎」
「國際PJ法」創辦人
《商業周刊》專欄作家
《職場冰淇淋》Podcast節目主持人
著有《PJ法：高效工作者的問題分析與決策》、《思維的良率》、《思維的製程》
線上課程：台積電前主管彭建文教你：20種高效能思維工作術
摘要
明明就準備要下班了，老闆突然發LINE交辦急事，要你加班做完，這時該怎麼辦？台積電前主管彭建文在台積電任職時就有過這個經驗，生氣歸生氣，他又是怎麼跟主管溝通解決的呢？
我相信大家或多或少都有類似的經驗，就是你準備下班了，突然老闆跑來或者是發LINE給你跟你說，有件事情很急，是否可以請你先處理一下，我相信準備下班了你，聽到這樣子的訊息內心一定會叉叉叉。而且一定會覺得，天啊，我正要下班了，你還要加班工作給我，為什麼都不提早講呢？
當年我在台積電上班的時候也遇到類似的狀況，當下的心情當然很生氣啊，但生氣完之後，還是會切換思維。
我舉當年印象深刻的一個例子。有一天晚上7點多我準備要下班回台北，但老闆臨時跑來我旁邊跟我說，建文今天早上在開會的時候，處長要一些資料不知道你可以留下來幫忙一下嗎？因為明天處長就要了。
由於我在這個部門跟主管相處了一陣子，所以我很了解他的個性，每次他們要的東西其實都滿急的，我花了幾分鐘跟我主管了解一下，要做的事情其實有他的難度。
處長要的是，3家競爭者的相關交叉分析，因為我手邊根本沒這個資料，而且還要上網路找一些相關的分析，因此想了解一下，如果明天中午左右給處長這些資料不知道可以嗎？當時我的主管就說明天中午應該是沒問題的，到時候我們做出來之後再去跟處長做簡短的報告。
清楚時間的目標之後，但是我今天晚上家裡有事，那這樣子好了，我先回家把家裡的事情處理好，我晚一點在家裡完成。
但由於我明天早上有一個會議，是否這個會議可以請同事幫忙我去一下，讓我有更多的時間在明天早上繼續完成處長要的競爭者分析報告，後來跟我老闆協商完之後，他就交辦了另外一個同事。參與我明天的會議，讓我有多的時間來完成這些報告。（延伸閱讀：Email、待辦事項處理不完，還有超多會議要開？如何解決）
當天晚上我花了3個小時，再加上隔天早上3個小時，總共6個小時，終於完成的第一版競爭者分析的資料，順利在當天的中午提交給我的主管。
而在這一份報告中，由於有些資料取得上還是要花一點時間，因此我在報告中還是有備註，這是目前可以收集到的資訊，得先跟處長做報告，另外還有一些資訊，我個人也覺得滿重要的，但是因為時間上有限，所以下去之後我還會繼續完成，到時候再給處長第2版的資料。
從這個故事中，大家有看到我是怎麼處理的呢？其實裡面有一些我的技巧，後來我的這些技巧經過我的淬煉，也產生了幾個很實用的方法，在我這幾年擔任企業講師顧問，也有很多的學員來問我類似的問題，就是他希望知道老師遇到這種事情，大概是會怎麼處理，或者是他們也想知道在台積電上班，下班前臨時被交辦任務，這種事情常發生嗎？
我的思維是這樣子的，如果這是突發的狀況，我覺得應該比較單純，100%以協助主管達成目標為主。但如果是常常發生，可能就有問題了。
因為如果是常常都有這樣子的舉動，也許可能可以跟主管聊聊，這背後有哪一些問題產生，看怎麼樣可以協助主管，常見的問題有5個：
1.主管白天全部都在開會，他有空的時候都已經是傍晚了，所以呢他是在傍晚才在指派任務，這個時候有可能同仁要下班了。
2.主管覺得指派的工作，其實都很簡單不會耽誤同仁太多時間，因此他已經習慣在這個時間點交辦工作。