AI會取代我的工作嗎?對「這一類人」影響最大,部分行業可能只有前50%「強者」能生存

Nexusguard Software Specialist、生成式AI創新學院發起人及講師、全台第一本ChatGPT應用專書《ChatGPT與AI繪圖效率大師》作者。

曾於商業周刊、遠見雜誌、T客邦等平台開設過AI課程,也受邀至中華電信、中華郵政、滾動力等企業擔任內訓講師。職涯中培育過多名工程師,專注寫 (1)最新技術 (2)團隊合作 (3)工程師職涯的文章,目前出版過5本專業書籍。

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摘要

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每當AI技術有新發展時,新聞媒體就時常出現「XXX工作要被機器人取代了!」、「AI將撼動XXX領域的專家!」這類標題。這到底是危言聳聽還是真有其事呢?筆者相信AI的發展與我們的生活、工作息息相關,所以想透過這篇文章分析ChatGPT造成的影響,以及如何利用他帶來優勢。

ChatGPT可能會對哪些專家的工作造成影響

1.翻譯工作
其實早在Google翻譯推出時,就有人說翻譯的工作會被取代;但Google翻譯推出這麼久了,市場上依舊需要專業人才協助翻譯,因為Google翻譯通常不管上下文,並對俚語的理解能力差。

不過ChatGPT跟Google翻譯不同的點在於,他能夠理解上下文,且對俚語有一定的認知;甚至可以這麼說,如果不要求翻譯的文學水平,ChatGPT能勝任許多基礎的翻譯工作。

2.諮詢工作
ChatGPT能24小時提供服務,且對自然語言的理解能力相當優秀,相信用過的人都對他問答的能力有深刻的印象。有時人們面臨的並非複雜問題,只是需要一些知識與方向,因此ChatGPT可能會減少專業顧問基礎諮詢的業務量。

3.文字工作
只要給ChatGPT起個頭,他就能幫你腦力激盪,並在短時間依照你指定的主題產出文章,甚至還能進行一定程度的優化。對於那些以文字為主要產品的行業來說,它能滿足每天生產大量文章的需求。

4.客服工作
因為大部分使用者遇到的問題雷同,所以過去已經有非常多的公司導入客服機器人,以此減少人工客服的作業量。但過去的客服機器人更像是「分類索引」,如果設計不良,會導致使用者跟機器人對話了半天,卻始終無法解決自己的問題。而這個「痛點」對ChatGPT來說並不是問題,因為他對自然語言與上下文有一定的理解能力,所以能更像個真人般為客戶服務、提出可行的解決方案。

當然,ChatGPT影響的行業不只這些,但就其核心功能而言,對這些行業的衝擊更為明顯。

ChatGPT如何為專家的工作帶來優勢

如果AI的發展勢不可擋,那我們就要思考如何利用他。

1.翻譯工作
ChatGPT能快速翻譯大量的文字,這讓專家可以專注於修改和完善翻譯,而不是花費大量時間去翻譯原文。

2.諮詢工作
ChatGPT能回答常見的問題,並進行初步的問題釐清,但它仍然無法取代專業顧問的分析和主觀判斷。儘管這會減少基礎諮詢的業務,但從另一個角度來說,這能讓專家更專注在複雜的問題上。

3.文字工作
ChatGPT的產文效率極高,專家可以透過它來發想,並專注於文字的優化,設計更有價值的內容。

4.客服工作
如果讓ChatGPT擔任客服,相信能解決大部分的基礎問題,這會大幅緩解人工客服的壓力,讓他們把精力專注在特殊的情境上,以提供更好的服務品質。

朋友試用後的感受

筆者跟幾個使用過ChatGPT的朋友討論,我們得出的結論是:「ChatGPT對剛入行、缺乏專業的新手影響最大。」因為對老闆而言,基礎工作ChatGPT就能勝任,甚至錯誤率更低,更高階的優化工作聘請資深人員處理就好。這可能會造成產業更不願意花錢請沒有經驗的新人培養,轉而要求資深人員學習ChatGPT,讓他們用更有效率的方式工作。

隨著AI持續發展,部分行業在未來可能只有前50%,甚至20%的「強者」能夠生存。如果讀者有不同的想法,歡迎理性討論。

總結:彎道超車的機會

早在1928年,知名經濟學家凱因斯曾預言在未來「每天只要工作3小時,每週工時只需15小時」。

但時隔近百年,這項預言並沒有成真;甚至爆肝、熬夜等問題依舊存在於多個行業。

從筆者的角度來看,隨著科技進步,一定會有許多產業逐漸沒落,甚至消失,就像是自動化工廠取代了不少工人的職位;但同時也創造出非常多的新機會,像是互聯網和科技領域的工作。

科技日新月異,待在這個產業的筆者感受頗深,我不想假掰的說ChatGPT不會影響大家的工作;事實上,無論過去、現在、未來,如果跟不上時代的腳步就只能等著被淘汰,工程師也是如此。

我們要做的應該是去理解新技術,思考如何「利用他」成為自己的助力,而不是一昧的抵制他。

就像是文章中有談到「ChatGPT如何為專家的工作帶來優勢」,如果你了解如何利用這個工具,這何嘗不是你超越其他人的機會呢?

未來筆者會出一系列使用ChatGPT、openAI的文章,如果你對這個議題感興趣,可以持續關注我的文章!

本文獲「林鼎淵」授權轉載,原文:ChatGPT會對專家造成威脅嗎?我的工作會受到影響嗎?

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