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AI會取代我的工作嗎？對「這一類人」影響最大，部分行業可能只有前50%「強者」能生存

林鼎淵AI工作術

Nexusguard Software Specialist、生成式AI創新學院發起人及講師、全台第一本ChatGPT應用專書《ChatGPT與AI繪圖效率大師》作者。

曾於商業周刊、遠見雜誌、T客邦等平台開設過AI課程，也受邀至中華電信、中華郵政、滾動力等企業擔任內訓講師。職涯中培育過多名工程師，專注寫 (1)最新技術 (2)團隊合作 (3)工程師職涯的文章，目前出版過5本專業書籍。

部落格：https://dean-lin.medium.com/

撰文者：林鼎淵 2023.10.25 瀏覽數：33343

圖片來源：達志影像

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摘要

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每當AI技術有新發展時，新聞媒體就時常出現「XXX工作要被機器人取代了！」、「AI將撼動XXX領域的專家！」這類標題。這到底是危言聳聽還是真有其事呢？筆者相信AI的發展與我們的生活、工作息息相關，所以想透過這篇文章分析ChatGPT造成的影響，以及如何利用他帶來優勢。

ChatGPT可能會對哪些專家的工作造成影響

1.翻譯工作
其實早在Google翻譯推出時，就有人說翻譯的工作會被取代；但Google翻譯推出這麼久了，市場上依舊需要專業人才協助翻譯，因為Google翻譯通常不管上下文，並對俚語的理解能力差。

不過ChatGPT跟Google翻譯不同的點在於，他能夠理解上下文，且對俚語有一定的認知；甚至可以這麼說，如果不要求翻譯的文學水平，ChatGPT能勝任許多基礎的翻譯工作。

2.諮詢工作
ChatGPT能24小時提供服務，且對自然語言的理解能力相當優秀，相信用過的人都對他問答的能力有深刻的印象。有時人們面臨的並非複雜問題，只是需要一些知識與方向，因此ChatGPT可能會減少專業顧問基礎諮詢的業務量。

3.文字工作
只要給ChatGPT起個頭，他就能幫你腦力激盪，並在短時間依照你指定的主題產出文章，甚至還能進行一定程度的優化。對於那些以文字為主要產品的行業來說，它能滿足每天生產大量文章的需求。

4.客服工作
因為大部分使用者遇到的問題雷同，所以過去已經有非常多的公司導入客服機器人，以此減少人工客服的作業量。但過去的客服機器人更像是「分類索引」，如果設計不良，會導致使用者跟機器人對話了半天，卻始終無法解決自己的問題。而這個「痛點」對ChatGPT來說並不是問題，因為他對自然語言與上下文有一定的理解能力，所以能更像個真人般為客戶服務、提出可行的解決方案。

當然，ChatGPT影響的行業不只這些，但就其核心功能而言，對這些行業的衝擊更為明顯。

ChatGPT如何為專家的工作帶來優勢

如果AI的發展勢不可擋，那我們就要思考如何利用他。

1.翻譯工作
ChatGPT能快速翻譯大量的文字，這讓專家可以專注於修改和完善翻譯，而不是花費大量時間去翻譯原文。

2.諮詢工作
ChatGPT能回答常見的問題，並進行初步的問題釐清，但它仍然無法取代專業顧問的分析和主觀判斷。儘管這會減少基礎諮詢的業務，但從另一個角度來說，這能讓專家更專注在複雜的問題上。

3.文字工作
ChatGPT的產文效率極高，專家可以透過它來發想，並專注於文字的優化，設計更有價值的內容。

4.客服工作
如果讓ChatGPT擔任客服，相信能解決大部分的基礎問題，這會大幅緩解人工客服的壓力，讓他們把精力專注在特殊的情境上，以提供更好的服務品質。

朋友試用後的感受

筆者跟幾個使用過ChatGPT的朋友討論，我們得出的結論是：「ChatGPT對剛入行、缺乏專業的新手影響最大。」因為對老闆而言，基礎工作ChatGPT就能勝任，甚至錯誤率更低，更高階的優化工作聘請資深人員處理就好。這可能會造成產業更不願意花錢請沒有經驗的新人培養，轉而要求資深人員學習ChatGPT，讓他們用更有效率的方式工作。

隨著AI持續發展，部分行業在未來可能只有前50%，甚至20%的「強者」能夠生存。如果讀者有不同的想法，歡迎理性討論。