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身為領導者,對「我不懂」感到難以啟齒?哈佛商學院講座教授教你避免7大陷阱,跳出體制框架

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我見過有些成功人士試圖將新環境(例如,從商界到大學)周邊的人,塑造成自己熟悉的助手,樂意助人的員工可能會被要求做一些十分不當的私人差事。曾在等級制度中擔任要職之人,希望可以協助某個社群,卻不了解如何與過著截然不同生活的社群成員有效溝通,面對這些並未擁有特權或相同生活經驗之人,他們已被「訓練」無法從其他人的角度來看待問題。

5.思維架構受限

成功創業家和風險投資家可能具備社會動機,亟欲幫助窮人擁有事業以創造收入與自尊,然而也可落入陷阱,預設不同族裔社群的人都跟他們一樣。有時這種長年成功造成的狹隘思維框架,會顯得荒唐可笑。例如某位前醫院執行長與大家商討如何引進數位工具,以改善印度貧困農村的健康狀況,聽到說服村民不看蒙古大夫的討論時,竟不耐煩表示村民應該採取「論人計酬制」(capitation model)。除了來自其他領域和國家的與會者不知道他在說什麼之外,這根本是一把不適合的鐵鎚,也根本不存在釘子。那些農村只有數千位居民,每一社區大概150人,沒有醫院或衛教系統。

6.等不及要產生結果

在哈佛大學進階領導力倡議中,每一年都有學員在尚未開始工作前,就迫不及待想達到終點。如果告訴他們2週之內會收到某件事的細則,就會有人急於求成,或希望馬上取得指引。如果時時刻刻都填滿事情,如何找出時間從事自我引導的活動、進行探索與反思?這個時間陷阱會限制創新,因為創新需要形式自由且開放的發想過程。

事實上,這是所有創新工作都會面臨的問題,只是對那些不知如何重新開始,也不想重新開始的人來說,探索新想法所花費的時間,會讓人感到不安。

7.身分認同

具有地位與資源的成功人士,可能會落入從眾行為的陷阱裡。相較於一開始被菁英俱樂部排除在外的人,努力取得會員資格之人較不會跟同儕表明錯誤之處,這就是為什麼有些高階主管如此與眾不同的原因。例如,Deloitte的主席邁可.庫克(Mike Cook)在公司決心改善性別平等問題之後,就退出紐約市一家以商界人脈聞名的俱樂部,因其歧視女性。庫克在任職期間謹慎展現這樣的勇氣,也就是退出俱樂部以示抗議,但並未撻伐所有俱樂部的單一性別制,他依然謹守身分:大型會計顧問公司的執行長。

這種經由長時間努力獲得的身分認同感,即使在與其他領域之人互動時,也有很強的影響力,即使離開職場,依然有效,例如聊起過去的故事或分析當前議題時,就會遭到挑動,即使這些人把重心從單一機構或領域的領導身份,轉移到更廣泛的跨部門制度問題,仍可感受到職場身分認同的強大影響力,很難逃脫職涯成功的禁錮鐵籠,離開這種尷尬陷阱。

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