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4.看不見的「行動成本」
除了風險成本外，還有一種不可見成本阻礙用戶選擇某個產品。用戶是懶惰的，大多數用戶遇到有難度的事情都會本能地選擇放棄。產品設計需要盡全部力量簡化產品，讓用戶感覺好理解、容易用。
在以「降低行動成本」為核心策略的產品中，影片拍攝App「小咖秀」和圖書《祕密花園》是最具代表性的。儘管它們看上去風馬牛不相及，但本質策略其實完全一致。
一個創意影片的創作門檻和一張手繪圖的創作門檻都很高，不僅需要用戶蒐集素材發揮創意，還有後續一系列的拍攝、繪製工作。對很多用戶來說，光想想就可以放棄了。但「小咖秀」和《祕密花園》做了什麼事呢？它們把影片和手繪圖做成了半成品。沒有影片和繪畫素材是吧？產品幫你準備好，作為用戶，只需要配個音、按劇本表演或選擇顏色直接塗上去就好。創作的行動門檻一下子大幅降低，用戶對產品的需求自然也就上升了。
降低行動成本也是微信的核心策略之一。從一開始以語音消息替代文本消息，到公眾平台的誕生─內容獲取從用戶主動發起變成了推送給用戶，再到語音直接搜索聯繫人、公眾號文章、音樂、小說等等。用戶的行動成本愈來愈低，只需進到微信吩咐一句，各類信息觸手可得。
再來聊聊體驗方面。
在2016年上半年中國手機品牌出口量排行榜上，一家來自深圳的手機廠商傳音，以超過3,000萬支的銷量名列榜首。它的手機品牌叫Tecno，不做國內市場，專做非洲市場，自2015年起，已經和三星（Samsung）、蘋果並稱為「非洲三巨頭」。
Tecno憑什麼在非洲取得如此佳績？原來它解決了非洲人自拍的體驗難題。我們知道大部分手機拍攝都採用臉部辨識，膚色較深的非洲人臉在光線不佳時根本辨識不出來，只能拍到一團黑。Tecno通過研究，採用眼睛和牙齒辨識定位人臉，再輔以加強曝光，成功幫助非洲消費者拍出了體驗更好的照片。愛美是全世界人民的需求，傳音憑藉這一提升體驗的策略打入了非洲12個國家，拿下了超過20%的市場份額。
能給用戶驚喜、超出用戶預期的產品設計才叫體驗。體驗照顧用戶的心理和情感，做到洞悉用戶心理，就能讓他們喜歡甚至愛上你的產品。
註1：坪效，台灣常用來計算商場經營效益的指標，指每坪面積可以產生多少營業額，1坪約等於3.3平方公尺。
書籍簡介_騰訊產品法：微信、QQ的互聯網行銷戰略
騰訊產品法：微信、QQ的互聯網行銷戰略
作者： 李立
出版社：Smart智富
出版日期：2018/03/28
互聯網經濟的贏家思維：想成功行銷，就要先「懂客戶」
亞洲最強社群軟體微信、QQ的創造者騰訊公司如何深入用戶的心，以極簡思維發展出恰到好處的服務與自傳播行銷。
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作者
李立
互聯網觀察者、商業案例研究者，長期從事移動互聯網產品設計工作。曾任職於騰訊公司7年，先後在騰訊QQ秀產品部、無線安全產品部擔任內容策畫與產品策畫。原QQ同步助手產品經理，曾參與微信產品合作項目。2014年離開騰訊後，參與股權眾籌平台天天投等多個互聯網創業項目的開發。2016年加入考拉看看，從事商業書籍策畫與創作。