獨特性的競爭優勢不再，創新力才是王道！
根據兩年《天下》金牌服務業調查的結果，觀察七大指標的變化發現，創新力的成長力道已超越獨特性，成為創造競爭優勢的最重要因素。經濟學大師熊彼得（Joseph A. Schumpeter）認為創新是將已知的事物，發展為社會可接受且具商業價值的活動。「創新的10個原點：拆解2000家企業顛覆產業規則的創新思維」一書指出，所有公司的創新活動集中在商業模式、平台與顧客體驗。
例如玉山銀行以「創造顧客最佳體驗」為核心價值，推出手機就是信用卡的「HCE手機信用卡」、能夠線上快速完成貸款的「e 指可貸」，以及線上申辦信用卡的「e 指辦卡」，還有專為愛在淘寶網上購物的消費者，推出能夠線上轉帳的跨境交易功能，都是站在顧客需求的角度提供創新服務。
單純有用的功能還不夠，還要有趣！
今年《天下》金牌服務業調查首度公布各行業的「網路服務滿意度」冠軍，結果發現「有用」與「有趣」，成為企業構築數位體驗力的兩大核心。在時尚流行服飾業實體服務與網路服務都拿下冠軍的Uniqlo優衣庫，充份運用數位行銷的三要素：互動性、娛樂性、深度／廣度，捉住消費者的目光。
例如Uniqlo在美國官網有「教你如何做菜」的單元頁，是的，你沒看錯，跟著圖片與文字，搭配計時器與獨特的滴答聲，就能完成一道美味的佳肴。重點是最後的美食呈現，會跟同色系的服飾搭配在一塊，點一下衣服就能連接到官網直接購物，無形中把食譜與產品型錄緊密結合在一起，捉住消費者的好奇心，將「有趣」精神發揮的淋漓盡致！