公司規定輪調部門好麻煩,工程師還要當客服?其實潛在用意在這裡,背後原因很暖心…

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公司規定輪調部門好麻煩,工程師還要當客服?其實潛在用意在這裡,背後原因很暖心…

我待過加上總經理只有6位員工的小公司,也待過整棟辦公大樓總計有將近1,500位員工的大公司。在大公司或小公司裡工作,有很多地方都不太相同,其中一個很有趣的,是大公司的「部門本位主義」往往比較嚴重。

我聽過研發工程師批評行銷業務人員亂開支票給客戶,但業務人員訴苦說客戶想要有的簡單功能,研發單位卻說做不出來;聽過員工抱怨採購單位很官僚,連申請新電腦都要等上1~2個禮拜;聽過工程師批評人力資源單位不事生產,只會砍應徵者薪水當作績效;聽過財務單位抱怨行銷單位就像散財童子一樣亂花預算…。

就算在同一個研發團隊中,都還可以聽到產品企畫人員和開發人員彼此批評對方的不專業。部門與部門之間,似乎永遠都有一個打不破的隔閡——這當中,有個「不了解,就不尊重」的現象。

我曾經跟著一家公司,從50幾個員工一路成長到近300位員工。一開始,公司規模還小,幾乎每一個人都知道其他人在做些什麼事情,誰工作很認真、誰其實還滿混的,大家也都略知一二;但就在公司成長到超過100人以後,很多功能單位開始分工得更精細,知道每一個人在做些什麼就變得不那麼容易了,差不多就在這個同時,會開始聽到同事在抱怨另外一個部門的同事。

等到公司更大,你就不僅僅是不知道每一個人在做什麼,甚至可能完全沒有機會接觸到另外部門的人。大概是人之常情吧,當你知道另外一個人負責什麼工作,就比較容易理解他在忙什麼、那個工作的難度在哪裡,你對他會有比較大的包容;當你不知道他在做什麼的時候,你很容易用自己的錯誤想像去解讀那份工作,同時覺得「看不出這事情有什麼難的。」在無意間貶低別人在公司裡的價值。

舉前文的例子來說:為什麼自己去光華商場買電腦只要半天,公司採購一部電腦要等1~2週?

因為你花自己的錢去買電腦,就算你是因為男店員長得帥或女店員長得美才買這家的產品,都不妨礙任何人;然而,企業可不是這樣,尤其是那些每年花幾百萬元或幾千萬元採購電腦的企業,光是請購、比價再採購,那個流程可能就會嚇壞很多人。你當然可以說這是效率的浪費,但如果公司1年要採購上千萬元的電腦設備,從當中節省5%,就是不小的數字,再把各式各樣的採購項目加進來,那就真的非常可觀了。

所以小公司的很多內部程序往往比較簡單、大公司的內部流程比較繁複,偏偏大公司跨部門資訊交流又比較困難,2件事情加成之下,大公司部門和部門之間的心結就更深了。

要化解這當中的隔閡,也就成了很多公司努力的事情。幾家知名房仲業者幾乎都規定,新進員工必須擔任一段時間的房仲業務人員;知名的連鎖超商也都有類似的規定,要求新進員工到門市實習;或是很多公司會推動跨部門輪調,增加同仁跨部門的流動。

有一個很有趣的案例是,公司要研發同仁去接聽客服電話1天,讓他們體會一下「產品設計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」。

還覺得「不知道那個單位的人都在做什麼」嗎?也許你應該要先打開心胸,試著去了解別人在做什麼,再來下判斷。

本文獲「萬惡的人力資源主管」授權轉載,原文:不了解,就不尊重

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