「外界總是把移工仲介汙名化，其實這是很不公平的，從來沒有人邀請仲介討論移工或是長照政策，你們不能只聽一種聲音，否則最後受苦的，是我們臺灣的長照家庭。」
智邦人力仲介高宜蔆如此說，外籍看護工的「工作態度」，是政府回避、不願去看見的問題。
問題一、為仲介貼標籤，只是增加隔閡與仇視
「有一些不良仲介和雇主的確需要譴責，不過絕對不是大多數；何時我們作為協調、仲介的工作，竟變成了洪水猛獸、妖魔鬼怪？很多移工根本都還不認識我們，就已經『不信任』我們了，莫名地被貼上『壞人標籤』，三不五時就說要申訴，造成我們和移工的溝通，更加有隔閡。」
高宜蔆強調，外籍勞工的權益的確需要被提升，但在此同時，是否已經有相關的配套措施呢？以她目前遇到的許多狀況，外籍勞工們之間會互通有無、成立社群，以保障自己的權益掛在嘴邊，對於向勞工局「申訴」毫不手軟；長久下來，高宜蔆說仲介這個工作真的很難做，「人權很重要，但也要把該負責的事做好」。
優秀的外籍勞工很值得珍惜，但面對態度不佳、又擺架子的外籍看護，她坦言「有的時候，真的拿他們沒有辦法」。政府告訴外籍勞工有權要求轉出，並可以繼續留在台灣，政府是否也該重視外籍勞工的工作品質呢？
仲介應當為外籍勞工重要的溝通、聯絡窗口，「可是現在已經有很多外籍勞工來台前，就已經口耳相傳『不要信任仲介』，有事就找政府申訴。實際上，外籍勞工真的遇到困難，可以及時給予協助的，一定是仲介！更何況，怎麼可能全部的仲介都是壞人？」
問題二、當遇到不良的外籍勞工，你可以拿他怎麼辦？
高宜蔆表示，就算是臺灣的勞工，若工作表現不佳，都會被檢討和改進，甚至是解僱。可是外籍勞工，若工作表現不如預期、工作態度不良，有時真是令人為之氣結。
「其實他們知道來台灣，都是來工作的，不是來付出愛心的，如果可以的話，他們當然想要找錢更多、事更少的工作；可是偏偏我們有很多重症的長輩，在照護上的確很辛苦，所以這些重症長輩，就容易被外籍勞工拒絕，所以請大家相信，我們真的已經到了『外勞挑選我們』的年代了！」
高宜蔆說，外籍勞工可以選擇的國家很多，許多國家的經濟條件也越來越好，「更多的時候是他們在挑我們。」
「時代在進步，人權團體和政府先把外籍勞工當成是弱勢，但，是不是同時還記得，他們也是勞工，勞工的義務也要盡責呢？」
高宜蔆以自己的公司作為例子，他們有職前訓練、中文教學，也會請外籍勞工簽下同意書，外籍勞工絕不可能一無所知的「被騙」，他們也會教導外籍看護如何保護自己、學習技能；同樣地，她也會與雇主討論，與外籍看護相處的原則，包括了請雇主不要輕易退讓原則、玩手機的時間要商議好等等，用「尊重」的原則相處。
只是遇到屢勸不聽的外籍勞工，反而增加了照顧家庭更多的負擔，難道只能嘆：「得之我幸，不得我命。」
問題三、仲介真的是暴利、吸血鬼的工作嗎？
曾經她看過報導指出，仲介反對取消「外勞滿三年免出境」的理由是，臺灣仲介與外籍勞工的母國仲介，一起瓜分高昂的仲介費，因為外籍勞工每回國、和再來臺一次，他們就能獲得龐大的仲介金，金錢與利益至上，所以要剝削外籍勞工？
「我們仲介要作的工作很多也很雜，雇主或是外籍勞工有任何問題都會來找我，大大小小的事情，甚至陪外籍看護聊天、談心，看醫生、住院，甚至是小到菜要怎麼煮？我也是要過去協助。」高宜蔆表示，國外政府會規定且限制收費，並無超收的問題。
「我平均1天賺50元的仲介費，是要怎麼成為吸血鬼呢？」反觀政府一個月向雇主收的就業安定費2000元，請問實質的服務在哪？雇主感受得到嗎？
「各行各業都有好人也有壞人，所以也不要輕易去灌輸－『仲介都是吸血鬼』的負面標籤，社會上要避免對立，就要聽聽不同角度的聲音，外籍看護是目前許多長照家庭，最常使用的照護人力，而對於照護人力的配套措施，一直都不太完善......沒有外籍看護的空窗期，到底該怎麼辦？外籍看護如果生性怠惰時，又該怎麼辦？換給別的雇主嗎？那不就只是把問題轉出去罷了......」
「我也很想跟人權團體對話！他們站在外籍看護的立場，那外籍看護服務的長照家庭，他們的立場和困難，有被重視到嗎？大家想解決一個問題，反而又丟了另一個問題出來。」
高宜蔆提醒大家，長照領域需要每一個人付出心力而不是花時間在角力，每一種聲音都該被聽到，仲介既然存在，就有他的必要性，希望社會可以用和諧的心態來尊重這份工作，珍惜我們的照護人力，請多聽聽不同角度的聲音。
本文獲愛長照授權轉載，原文：外籍勞工仲介真的是「吸血鬼」嗎？聽聽仲介怎麼說
專欄簡介_愛長照
愛長照提供最實用的長照資源補助、養生保健、疾病知識、心情支持等彙整。我們是與照顧者站在一起的專業團隊，有「銀髮照顧」的相關疑問，歡迎來「愛長照」了解更多！
網站：http://www.ilong-termcare.com/
臉書粉絲專頁：https://www.facebook.com/8525carehelper/?fref=ts