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兩大障礙造成東西好、客人還是不進來
我在前言中說明過，營業額關鍵因素之一「通道入口」這個詞，指的是進入店家的難易度。
你曾見過這樣的景象嗎？鐵路（捷運）沿線的站前店鋪前面，停放著許多自行車。在有大量居民利用自行車代步的城市裡，總有許多的腳踏車停放在路邊（包含違規停車），於是造成了人行道寸步難行，人們也難以走進店裡。
儘管最近因為地區、店家之間的努力與通力合作，這些自行車已有持續減少的趨勢，但人們還是必須避開路邊停放的自行車，否則實在很難走進店裡。我將此稱為「物理障礙」。當你覺得必須避開大量的自行車時，就會忍不住心想：「真麻煩，而且就算不去這家店也沒差。」不是嗎？
這樣的障礙還有其他類型。假設你是女性，當肚子餓了的時候，眼前剛好有一家連鎖牛丼餐廳。餐廳牆面是一大片的落地窗，因此從店外就能清楚看見裡頭的狀況。店內坐著一些看起來是中年男性上班族的人，不過在Ｕ字形的吧臺區，還有幾個位子空著。
那麼，此時你會走進店裡嗎？如果你是男性，我想你會毫無顧忌的走進去。但若是女性又會如何？應該有不少人會想：「感覺不太好走進去……。」一位單身女性，是否要在從外面就能透過玻璃窗一覽無遺的餐廳裡吃牛丼？我想每個人的答案都不盡相同。
如果那家牛丼餐廳不將女性視為主要顧客，那就沒什麼問題，但這種「不太好走進去」的感覺，就是一種「心理障礙」。在走進店家之前，就會讓人忍不住浮現以下這些心情：「感覺有點不太好走進去。」「這不是我該來的店吧。」
最具代表性、同時兼具兩大障礙的地點，就是之前也提過的地下室店面。它不僅擁有讓人覺得走下樓很麻煩的物理障礙，也會有讓人搞不清楚店家氣氛、不知道價格和店內是否擁擠的心理障礙。
由於銀髮族不方便上、下樓梯，因此這也算是一種物理障礙；而在當地，「店內氣氛讓陌生客人難以走進的店家」，亦可說是一種會讓人有心理障礙的店。
若想掌握廣大客群，就必須特別意識到顧客的心理障礙並加以考量。任何人都容易走進去的店，會是一家什麼樣的店？非自家店鋪的目標客層之所以不上門，是因為什麼障礙？必須思考這些問題，費心排除障礙因素。今後當你準備要開店時，希望也能思考出，該如何創造出兩大障礙較少的店鋪。
書籍簡介_地點學
中文書名：地點學─三萬份大數據分析「地點」的布局戰略，開店、買屋、投資，你務必要懂的街道線索。
日文書名：すごい立地戦略 街は、ビジネスヒントの宝庫だった
作者：榎本篤史
譯者：黃立萍
出版社：大是文化
出版日期：2018/05/02
◎店面選什麼點，生意一定做得起來，投資鐵定增值？
◎租金高是風險，絕非業績保證，離開蛋黃區，轉角好地點你挑得出來嗎？
◎所謂有人潮，多少人算多、怎樣算少？用什麼判斷？
◎跟著麥當勞、星巴克設點投資，就穩賺不賠？捷運出口最容易成旺店？錯！
◎咖啡店翻桌率好低，怎麼成功？商業辦公區人潮洶湧，為什麼開餐廳很難賺錢？
作者介紹
榎本篤史是地點開發專家，擁有二十年以上實務經驗，他說，把店開在什麼地點才會賺錢？答案就在現場。
本書就是他量化三萬份勘查資料的結晶。同個地點他至少走超過四回：平日的白天和晚上、假日的白天和晚上， 整理出地點的十大街道線索。完美店鋪有公式，複製套用就好。