電池門延燒!蘋果降電池更換費 稱不會故意減產品壽命

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蘋果(Apple Inc.)先前坦承讓舊款iPhone機種運作速度變慢、以維持電池穩定,不少用戶因此告上法庭。蘋果週四(12月28日)決定發布聲明致歉,並讓受到影響的用戶便宜更換電池。

蘋果28日發布聲明(見此),向感到失望的果粉致歉,並強調該公司絕不會故意縮短產品壽命或破壞使用者體驗,藉此迫使顧客升級。創造讓顧客喜愛的產品一直是蘋果目標,而盡可能延長iPhone使用壽命,是相當重要的一環。

為了緩解顧客疑慮、重新贏回客戶信賴,蘋果決定把保固已過的iPhone電池替換費用,從79美元調降50美元至29美元,任何擁有iPhone 6或更舊iPhone的客戶,如需更換電池,可從2018年1月底開始享用這項優惠,預計優惠將延續至2018年12月為止。詳細細節會在近日公布於蘋果官網(apple.com)。

另外,蘋果也會在2018年年初發布iOS軟體更新,讓用戶能夠清楚檢視iPhone電池的狀況,看看裝置的運作是否有受到電池的影響。

Geekbench程式開發商Primate Labs的創辦人John Poole 12月稍早發現,執行iOS 10.2版和11.2版的iPhone 6s,以及執行iOS 11.2版的iPhone 7,比較有可能出現執行速度變慢的現象。這項發現,確認了社群網站Reddit網友抱怨的問題;該名網友聲稱,他的iPhone在更換電池後,執行速度開始變慢。

對此,蘋果於12月20日坦承,當外部環境過冷、或電池老舊後,會在必要時盡量平滑電流的瞬間峰值,以免裝置突然關機。蘋果並未將這個訊息通知顧客、也未給用戶替換電池的選擇(而不是直接買一台新iPhone),引起眾怒。

Poole稍後在接受CNBC時說,他能夠理解蘋果處理電池問題的方式,但該公司在傳達訊息方面,顯然出了差錯。

蘋果在坦上週承失誤後,股價下滑了約1.7%,相較之下道瓊工業平均指數則上漲0.5%。在蘋果28日向客戶致歉後,盤中股價也跟著下跌約0.2%,但終場以上漲0.28%作收。

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資料來源-MoneyDJ理財網

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