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最多人會出現的反應是：「那有什麼好看的電影？」但也是最令人傷腦筋的問題。因為每個人對於好看與否的標準都不相同，這時候會反問客人喜歡什麼類型以及演員，想像客人可能適合什麼樣的電影後再提出建議。吉川先生表示：「自己在看電影時會一邊思考，有些片子雖然無聊，但動作拍得非常華麗，還是有人會喜歡吧？或是認為這應該是一部名作，但也有人會覺得普通；在推薦電影時，內心還是會感到不確定，擔心自己推薦的電影如果沒有符合客人的期望該怎麼辦之類的。」舉例來說，假設有客人喜歡《終極保鑣》（The Bodyguard）的凱文˙科斯納，就會向那位客人介紹「他雖然是演員，但非常會打棒球，還曾經想要成為棒球選手喔」或是「您或許不知道，但他也曾經演過西部片呢」，推薦客人可以得知明星們不為人知的另一面的電影作品。
如果收到客人寫有數部電影名稱的紙條後，會立刻回答：「了解了。」以不查詢電腦的方式，在幾分鐘之內從架上拿給客人。這是因為100％的美國電影，幾乎都可以從電影名稱中知道是什麼樣的類型，才能不查閱電腦就立刻找到。因為吉川先生認為，能夠快速提供需求、不讓客人等候相當重要。
曾經有一次，店裡來了一位70幾歲的男性顧客，想要找一部1940年代的電影，聽到電影名稱的吉川先生立刻告訴對方：「是○○演員有演出的那部電影對吧？我現在馬上去倉庫拿，請稍等一下。」結果對方回應：「你知道那部電影喔！那你們這家店可以讓人放心了。」這瞬間讓吉川先生覺得自己30年的經歷確實可以對這家店做出貢獻。
有些人會直接將電影DVD買下來而不是用租的，為什麼要花比租金還要貴10倍的價格購買，一定有其理由在。吉川先生非常想知道那些理由，因此通常會試著多說一句：「我也在電影院看過那部電影，覺得非常感動。」這時候，那位客人就非常高興地回應：「我也覺得非常感動，在電影院看了3次！所以才會在DVD發售的今天特別過來買！」身為電影導覽員的吉川先生，對於客人的這種想法非常敏銳，也覺得非常感激。「電影並非生活必需品，沒有電影的話也不會造成困擾；不過，還是有很多因為想要再回味一次青春時代受到感動的電影，或是想要直接買回家的人來到店裡。光是告訴客人自己知道那部電影就能夠讓客人感到放心。我覺得這樣的安心感也是促使客人再次來店的動機。」吉川先生以近乎貪心的態度接待顧客，設立電影導覽員的推薦櫃臺後，受歡迎到幾乎所有作品都會被借光光，吉川先生的目標是一輩子至少要看過1萬5千部電影。
書店表示，當吉川先生看過1萬部電影之後，會在店裡舉辦1萬部電影的紀念特展，吉川先生今天也和4位電影導覽員同事一起站在店裡，持續努力奮鬥著。
書籍簡介
書名：尋找55歲後的生活方式！100個再也不擔心退休金不夠的工作
作者： 55+ Life Design室
譯者：陳曉峯
出版社：馥林文化
出版日期：2017/04/18
作者簡介
55+ Life Design室
協助本書《尋找55歲後的生活方式！100個再也不擔心退休金不夠的工作》的特別採訪組：由株式會社RECRUIT「kore-kara」採訪記者、編輯製作公司「ARK Communication」等眾多作家組成。