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忠孝東路走九遍，腳底下會踏著曾經你我的點點；那南京東路走九遍，腳底下會踏經多少間旅行社的門庭呢？如今旅行社的營運早已電子化，實體店面也大多網路化，雖然實體通路仍有其存在的必要性，但早已遠遠不如過去。那旅行社電子化是什麼意思？過去傳統業者又是如何成功的進行網路變革？OTA （Online Travel Agent） 的優勢與長處何在？且讓我們逐一分析，單點突破。
電子化：電腦化與網路化，旅行業者的關鍵存活因素
電子化包含電腦化與網路化的兩種概念。電腦化指原本由人工作業的任務，轉交電腦處理，以及建立數位資料庫。舉例來說，傳統的作業流程是雄獅將各元件組裝成套裝產品後，由業務帶著產品DM至各家零售商推廣。但業務無法得知經過零售商的促銷後，每天還有多少存量。出團的人數必須由雄獅的團控確定每天還有多少庫存，其中因缺乏資訊的通透性而讓溝通受阻，但若交由電腦處理，就能快速精準的反映每日庫存。
網路化則是指運用網路提高電腦的效能、建立電子商務系統，以及透過網路蒐集資料並進行行銷等三大特點。對旅行業而言，電子化最能有效應用之處就在旅遊供應鏈的應用、內部電子化以及電腦訂位系統。事實上，經過多年的發展，電子化對旅行業而言，早已從關鍵成功因素（Key Success Factor），變為關鍵存活因素（Key Survival Factor），若企業運作不導入電子化，終將難逃被淘汰的命運。
洞燭機先：雄獅電子化的改革歷程
若要討論過去旅行社的改革歷程，最為人津津樂道的就是雄獅旅遊。
雄獅電子化早期的重點，是追求溝通的效率。雄獅很早就有透過專屬網路傳輸的電子信件系統，並讓各主管能利用此系統隨處召開電子會議。如第二段所述，雄獅於1995年啟用的線上訂團系統，就成功改善必須由團控確定庫存的不便利，業務可以直接透過系統確定訂團的進度，這也是資訊系統第一次影響雄獅行之有年的作業流程。從2002年開始的協同作業系統，讓下游的零售商能直接透過網路操作線上訂位/訂團系統，出團狀況、人數、領隊都能一目了然。