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文中指出，她是莎莎多年的忠實顧客，而且一直以來「都會享受到高度自由的購物環境」，因為在莎莎櫃姐的眼中，「從來只有操流普通話的大媽」，對於一次只消費幾百元、買些開架商品的香港人，除了在付錢時比較有存在感，其他時間對櫃姐來說，都是透明人。
今年農曆期間，這位投書的客人再度前往莎莎買化妝品，不但有75折優惠，結帳時還多送面膜，加一堆現金優惠券，結帳金額只不過二百多元，「最恐怖的是，Sales姐姐笑笑招呼我」再看看贈品的到期日，原本以為應該是拿快過期的即期品充數，沒想到使用期限竟然到2017年，讓客人直呼「too good to be true」（好到不像真的）
雖然消費者受惠，但她的結論卻很悲觀，「香港的零售業真的玩完了！」