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知名日本漫畫《東大特訓班》,描述一位暴走族出身的律師,以精實課程與魔鬼訓練,將三流高中學生送進第一志願大學。在台中,也有位服飾店員出身的直銷商,打造出能將家庭主婦、美髮師華麗變身的「超業特訓班」,現在她旗下不但有上千名直銷商,自己的收入更每年都穩拿超過千萬元!
今年九月七日,邱薏庭才剛代表台灣的賀寶芙直銷商,從澳門開會回來,在這個由亞洲賀寶芙頂尖直銷商組成的策略諮詢委員會中,她是台灣唯二的代表之一。賀寶芙全台十二萬名直銷商中,只有一百多人成功躋身總裁組成員,但邱薏庭旗下就已調教出五位總裁,更難能可貴的是,其中有家庭主婦、美髮師、街頭市調專員,「我們還有一位國小學歷的夥伴快成為總裁了呢!」邱薏庭得意的說。
「她對組織發展特別有一套,在中部地區不論是團隊規模、總業績金額、人均業績,都高居冠軍。」賀寶芙業務發展處長陳昭良佩服的說。她到底用了哪些「撇步」?
強調團體戰:
銷售SOP也一起製作
邱薏庭當過服飾專櫃小姐,也曾經營過小型服飾店,十年的服飾店頭經驗,讓她練就短時間內判斷客戶性格的功力。十八年前轉行做直銷,一開始她的爬升速度不算快,到了第九年才晉升為總裁。但之後,她做對了一件事,讓業績飛快成長,在第十一年月收入超過百萬元。那就是打組織戰。
與消費者一對一溝通難不倒邱薏庭,但她的下線有九成是女性,成員是市井小民,自己也沒有團隊作戰經驗。於是,她請出了在工具機產業擔任高階主管的老公陳火旺協助,琢磨出業務SOP(標準作業流程)、建立集體輔導機制。
舉例來說,對業務員最重要的陌生客戶開發,邱薏庭就有五句破冰箴言。她改編了公司的推銷指南,濃縮成簡單易懂的五句話,讓旗下直銷商能很快琅琅上口(詳見左表)。破冰後,她再依照對方感興趣程度,區分出ABC三級客戶。她分析,當場就約好時間做進一步解說的人,屬A級;有意願但尚未敲時間的是B級;電話號碼留得有點勉強的人則是C級。依此做時間管理。