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上班族照顧家中長輩，已成職場未爆彈！104 資訊科技調查發現，為了照顧失能、失智、失去生活自理、或長期生病的家人，9 成 4 的上班族曾經請假，2 成 4 曾經留職停薪，即平均每 4 位需要照顧弱病家人的上班族，就有 1 人曾經暫離職場；截至目前，照顧期間平均已達 5.6 年，即便重返職場，也已對職場社交和工作表現產生五大影響：無法參加工作以外的聚會、請假頻率提高、無法配合加班、無法專注工作、無法參與重要工作。
如何拆除未爆彈的引線？104 銀髮銀行資深副總經理吳麗雪說，長照不能只是福利化，還應「產業化」；長照薪資，必須「對價化」；長照工作，應以「專業職能」取代志工思維。
台灣人口快速老化，2025 年將進入「超高齡社會」，平均每 5 人就有 1 人超過 65 歲。104 資訊科技已於 2015 年成立銀髮事業處，為了解上班族照顧「三失家人」（失能、失智、失去生活自理能力、或長期生病）的現況、以及對職場的影響，104 與中華民國家庭照顧者關懷總會於 2016 年 8 月 18 日至 9 月 17 日，針對 35 歲以上、目前仍在職的 104 求職會員進行「家庭照顧樣貌調查」，共回收 913 份有效樣本，其中 100 位受訪者目前正照顧「三失家人」，在 95% 信心水準下，估計誤差為 ±3.24%。調查發現，分述如下：
此次調查，共有 100 位受訪者目前正照顧「失能、失智、失去生活自理能力、或長期生病」的家人，其中 87% 照顧 1 位，13% 照顧 2 位。43% 照顧母親，32% 照顧父親。33% 與三失家人不同住，67% 同住。21% 沒有其他家人或親友可協助照顧。79% 多由母親和姊姊代為協助。
截至目前，已平均照顧 5.6 年。一開始遇到長期照顧問題通常手忙腳亂，平均要花 7.4 個月才會穩定下了。平均每天須照顧 5.8 小時，平均每天睡眠時間 6 小時，合計 76% 睡眠時間不到理想的 7-8 小時。40% 委由外藉看護工照顧，17% 居家照顧 (全額自費)。
104 銀髮銀行資深副總經理吳麗雪說，上班族長期照顧家人，無論時間、心理、經濟，都有較大的壓力跟負擔，94% 曾經因此而請假，24% 曾因此而留職停薪。「隱形照護」者 (指白天上班、晚上照顧長輩) 即使重返職場，也因公私事兩頭燒，難免影響職場社交和工作參與。
從 900 多位受訪者的問卷發現，企業提供的支持體系也不夠完整！僅一半的受訪者任職公司有「請假制度」，例如：家庭照顧假、緊急假、留職停薪等。僅 30% 的受訪者任職公司有「彈性工作安排」，例如：如彈性上下班、縮短工時、彈性工作地點 (如在家上班) 等。僅 23.7% 的受訪者所屬公司有「照顧支持服務」，例如：眷屬休息室、辦理家庭日活動、提供照顧福利津貼（老年照顧補助、貸款或互助金）、老年照顧服務 (企業內設日間照護中心，或合作簽約外部機構提供優惠)。僅 14.7% 的受訪者所屬公司有「員工協助方案」，例如：建立企業內部家庭照顧友善政策規定、提供家庭照顧諮詢服務部門或連繫窗口、成立家庭照顧對策小組協助員工處理家庭照顧安排規劃等。
如果可選擇，上班族認為，照顧三失家人最理想的方式是「彈性的居家服務」(占 24.1%)，其次是「24 小時機構式照顧」(占 17.2%)，「希望公司附設或附近有日間照顧機構，可兼顧照顧與工作」(占 16.1%)。 104 銀髮銀行資深副總經理吳麗雪呼籲推動「照顧者 3 C （新）人生」，三分之一照顧家人、三分之一照顧自己、三分之一貢獻社會，平衡照顧、工作與生活，照顧的路才走得長。吳麗雪也建議企業推動友善家庭照顧者環境，訂定三項幸福企業指標，包括：「企業福利金提撥員工照顧長者基金」、「建置彈性員工照顧請假制度」、「多元照顧支持方案」等。