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1989年夏天，德國漢堡施尼爾森分店開幕。
身為新進人員，我被分派去跟一名從瑞典來打工的兼職員工一起負責基層工作。我們要做的事就是，在開幕當天把家具展示區的置物箱擺好。這件工作其實還細分成幾個部分，我們只負責把一個2公分長的金屬掛鉤，掛在每個置物箱上，然後在鉤子上放上一些IKEA購物袋。聽起來這件工作誰都能做，不是嗎？
錯了，才沒那麼容易。
這天早上，這棟以亮藍與亮黃色為主的建築物首度敞開大門，向漢堡居民招手。店內擴音器裡播放出來自瑞典烏普蘭斯韋斯比（Upplands Väsby）、紅遍歐洲的搖滾樂團〈倒數計時〉（Final Countdown）的音樂。好幾千人開始湧進店裡，每個階梯、每個走道和每間實品展示間，全都擠滿了人。
突然，鼎沸的人聲一下子安靜了下來，全睜著大眼朝這個方向看。「奇怪，怎麼了？」我跟同事還在忙著把鉤子鉤在上置物箱，心裡納悶著。冷不防地，幾十雙手向我們伸了過來，直接就把鉤子上的袋子扯掉，然後很快地消失在走道擁擠的人潮裡。
那天早上在施尼爾森分店發生的這一幕，是IKEA的慣用手法。他們會在人潮湧入賣場前，先創造一波宣傳高潮，讓顧客對IKEA充滿期待。這種手法最常應用在分店開幕、新型錄出刊，或週五大做廣告時。
等到人潮進入賣場後，就由精心設計的賣場行銷接手。在顧客造訪賣場期間，這些行銷手段會幫顧客洗腦，讓你覺得彷彿有人抓著你的手走進賣場裡的一個個展示間，讓你買更多東西。
IKEA利用擴音器、看板、陳列、顧客通道、單品展示區、實品展示間，在整個購物流程中刺激顧客的購買慾，創造一種非買不可的狂熱慾望。漢堡施尼爾森分店的顧客也在那股狂熱慾望下，從金屬鉤上扯下購物袋，開始大買特買。