圖片來源：達志影像
換工作是好決定嗎？
1.想像你辭掉工作，換到新公司。
結果新工作非常好。你很喜歡同事，工作也非常滿意，而且不到1年就升遷。辭職接受新職務的決定是好的嗎？勾選一個答案。
□是 □否
2.想像你辭掉工作，換到新公司。
結果新工作是一場災難。你痛苦不堪，而且不到1年就被解僱。辭職接受新職務的決定是好的嗎？勾選一個答案。
□是 □否
結果偏誤帶來的決策成效評估
我猜你直覺認為，在第1種情況中，辭職的決定是好的，第2種情況就不是一個好決定。難道未來工作發展得很好，辭職的決定就是好的？如果發展不順利，肯定是決策做得不好？
關鍵是，在2種情況中，我沒有提供任何有意義的資訊，說明究竟運用什麼流程達成決策。我給的訊息只有2點：
1.下決定的基本敘述，而且一模一樣。
2.最後的結果如何。
儘管其中沒有提及決策流程的細節，當我提到事情後來的發展，你彷彿真的知道決策究竟是好是壞。
結果成為判斷流程品質的線索
決策的結果會成為透露流程品質的重大線索，因此即使針對決策的描述一模一樣（你辭掉工作，換到新公司），你對決策的看法也會隨著結果的變化而有所不同。
這種現象在各種領域隨處可見。
你買進1檔股票，價格翻漲4倍，感覺這是個好決策。你買進1檔股票，結果股價跌到0元，感覺這是個糟糕的決策。
你花了6個月努力爭取新委託人或顧客，結果他們成為你最大的客戶，感覺自己充分利用時間，並做出優秀的決定。你同樣花6個月努力爭取客戶，卻始終沒有完成交易，感覺是在浪費時間，而且是個糟糕的決定。
你買了1棟房子，在5年後賣出，價錢比當初高50%，這個決策棒極了！你買了1棟房子，在5年後賣出，結果房子的房貸金額高於房屋價值，這個決策糟透了！
你開始做混合健身（CrossFit），2個月後，你的體重下降，肌肉量增加，這個決定棒極了。但如果你練2天肩膀就脫臼，這個決定真糟糕。
不管什麼領域，結果的尾巴都在擺動決策這隻狗，稱做「結果論」（resulting）。
結果論指根據結果的好壞推論決策的優劣，心理學家稱此為「結果偏誤」（outcome bias），但我喜歡用更直觀的名詞「結果論」。人們會用結果論這個捷徑，是因為決策的好壞無法清楚「看出」，但是事情發生之後，可以清楚看到結果是好是壞。結果論是將複雜的決策品質評估簡化的一種方式。問題是，簡單未必比較好。
決策品質和結果好壞當然有關聯，但是不完全相關，至少我們做的大多數決定中沒有關聯，只做過一次的決策，更能肯定沒有相關。可能要經過很長一段時間，才會逐漸顯露兩者間的關係。
光看單一的例子（辭掉工作，結果很慘），很難判斷這是否為決策品質導致的結果。有時候我們做了好決策，最後結果也是好的，但是也有時候做了好決策，最後結果卻不好。
你可能闖紅燈過十字路口卻毫髮無傷，你可能在綠燈行駛卻遇上車禍。
結果論代表從單一結果倒推回去判斷決策的好壞，容易得出拙劣的結論，可能會讓你以為闖紅燈是個好主意。
從經驗中學習是成為優秀決策者的一項必要因素。經驗包含可改善未來決策的教訓，但結果論會讓你學到錯誤的教訓。
對未來看法更清楚的精進決策6步驟
過去的事情無法改變，唯一能做的，就是發展一套改善決策的可重複流程，讓你能將過去學到的經驗應用在未來的所有新決策。
決策者最大的挑戰，是釐清本質上模糊不清的事件。在重新建構過去的決策時，會經歷引發扭曲的偏誤。在做新決策時，需要展望的未來，原本就是無法確定的。
這裡提出的6步驟，將幫助你改善未來新決策的品質，與改變對過去決策的評價。通常，很難在已經發生的結果陰影下，準確評價某項決策的好壞，但是如果有好的決策流程可依循操作，並加以記錄，情況就能改善許多，不用在結果論和後見之明偏誤的迷霧下，揣測決策究竟是好是壞，反而更能查驗自己的努力成果。
並不是說結果永遠沒有教育意義，而是當結果出乎意料，或不在預料的可能組合中，才有教育意義。結果是極好還是極差並不重要，真正重要的是，你有沒有預料到會有這個結果，因為決策與你的預判能力相關。
確實，出乎意料的情況在事後回顧時難以評價，但只要事先做好功課，不只能精確聚焦未來可能情況，做出更好的決策，還可看出在什麼情況下難以預料可能結果，因為你已確實做紀錄，記下決策當時的想法。
這就是為決策技能加足馬力的途徑，讓我們建立一個最佳決策流程吧！
步驟1：找出合理的可能結果組合。
步驟2：根據你的價值觀、對結果的喜好或討厭程度，用結果的回報判斷你的偏好。
步驟3：判斷每種結果發生的可能。
步驟4：就考慮的選項，評估喜歡與不喜歡的結果之相對可能性。
步驟5：針對其他考慮選項重複步驟1至步驟4。
步驟6：互相比較各種選項。
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作者：安妮．杜克（Annie Duke）
譯者：林奕伶
出版社：采實文化
出版日期：2022/07/28
作者簡介_安妮．杜克（Annie Duke）
作家、企業演講家和決策領域的顧問。安妮的著作《高勝算決策》（Thinking in Bets）是全國暢銷書。
安妮為前職業撲克選手，在撲克比賽中贏得超過400萬美元，於2012年退役。成為職業選手前，安妮曾獲得美國國家科學基金獎學金（National Science Foundation Fellowship），在賓州大學攻讀認知心理學。
安妮共同創立非營利組織決策教育聯盟（Alliance for Decision Education），宗旨為透過決策技能教育，培養學生的能力，繼而改善人生。她也是美國全國課後全明星委員會（National Board of After-School All-Stars）成員、美國科學研究教育中心富蘭克林研究所（Franklin Institute）理事。2020年，她加入美國非營利組織復興民主倡議（Renew Democracy Initiative）委員會。
譯者簡介_林奕伶
專職譯者。譯有《攻心操控說服術》、《股市晴雨表》、《像經濟家一樣思考》、《天使歷險記》、《咖啡生豆的採購科學》、《真理機器》、《故事銷售贏家》。