圖片來源：保險e聊站
大明夫婦到歐洲自助旅行，本來是開心又甜蜜的兩人時光，卻在當地捲入交通意外，大明經過治療後，並無大礙，但傷勢較嚴重的老婆，遲遲無法出院。眼看旅費快用盡，大明的語言不通，且在當地也無熟識之人，到底該怎麼辦呢？四面楚歌之時，老婆想起來，他們的行李中有一張保險公司給的「海外急難救助卡」，這張卡片，可以幫助大明夫婦什麼呢？
其實，目前的保險公司，多數會提供「海外急難救助」（根據各家保險公司訂定辦法不同，其名稱也有不同，如「國際支援服務」、「海外緊急救援服務」等）的服務，也就是當我們在海外旅行時，可能會有意外或疾病的突發狀況發生，這時，就能向保險公司求助，並在海外急難救助服務項目內，協助處理突發事故。
服務對象
保險公司提供的海外急難救助服務，主要是針對有投保該家保單的被保人，且該保單需尚存效力，但要注意，有的保險公司需特定險種，才能享有其服務，如產險公司，多只提供投保海外旅平險的保戶此一服務，而壽險公司，常見的有壽險、意外險…等等。除了險種的規定之外，有的還須達到一定保額，如個人壽險年繳保費2萬以上，或是不得為展期定期、減額繳清的保單。
服務項目
保險公司海外急難救助，常見之服務項目，除了提供行前資訊，如接種要求、簽證需求等，大致可分為：
1.旅行支援：當地最近之使領館資訊，護照或是行李遺失協尋、重要旅遊文件補發或遞送、安排翻譯協助等。
2.醫療支援：安排醫療翻譯協助、推薦醫療服務機構、協助安排住院、協助安排遞送緊急醫療藥品、安排緊急醫療轉送回國、代墊醫療保證金或醫療費用等。
3.法律支援：推薦法律服務機構，安排保釋或代轉保釋金等。
4.其他支援：安排遺體或骨灰轉送回國、安排親屬至當地探視因故住院之被保人、安排親屬至當地處理後事、安排隨行之未成年子女先行回國等。其未成年子女大多不限制人數，都可經保險公司安排回國，但安排親屬至當地之相關服務，基本上只限一人。
其中，保險公司會在限額內，為被保人負擔費用，也就是說在限額內，保險公司提供的服務，會是免費的，常見之部分如下：
1.醫療轉送：轉送回國前住院期間病況觀察、安排緊急醫療轉送、安排轉送回國。
2.復原期相關安排：安排復原期間住宿費用、安排親友至當地探視、安排未成年子女返國。
3.協助後事處理：安排遺體或骨灰運送回國、當地禮葬、安排親友至當地處理後事。
但要注意，其相關費用若超過限額，超過部分由被保人負擔，而有的服務項目，則是完全由被保人負擔，這些在相關辦法上會載明，記得可以事先詢問清楚，以免造成後續爭議。
舉例來說，A保險公司安排大明的岳母，至歐洲探視意外車禍的老婆，保險公司雖會免費提供來回機票，但住宿費僅會給予限額補貼，超過限額之住宿費，則需要岳母自行支出；而保險公司也有為大明老婆，安排醫療翻譯協助，但其費用須由被保人，也就是大明的老婆全額負擔。
另外，若是保險公司為被保人代墊相關費用，則須在規定期限內返還代墊費用，否則此服務將會自動失效，且保險公司可依其辦法，要求被保人返還，或是利用保價金等逕予扣抵代墊費用。
救助流程
其常見的流程，通常是撥打該保險公司提供的24小時海外急難救助專線，並告知以下事項：
1.被保人之姓名、出生日期、身分證字號、保單號碼、護照號碼、出國日期或目的等。
2.緊急連絡人或指定代理人的姓名、聯絡電話與所在地。
※若是被保人已住院，則要在保險公司規定的天數內，提供相關資訊予保險公司，否則有可能要被保人或其指定之代理人、親屬，自行負責其衍生費用，保險公司可不負其責任。
3.簡述所需之救助狀況，如被保人因故需要安排翻譯，或是被保人因故在當地住院，想讓未成年子女先行回國等等。
除外事項
與一般保單相同，海外急難救助也是有其除外，此指的是保險公司因除外事項，不提供海外急難救助服務的部分，其中，常見的有：
1.被保人自殺或自成殘廢
2.被保人犯罪行為
3.因戰爭（不論宣戰與否）、內亂及其他類似的武裝變亂
4.因原子或核子能裝置所引起的爆炸、灼熱、輻射或汙染
5.非以乘客身分搭乘航空器具，或是搭乘非經當地政府登記許可之民用飛行客機
6.被保人從事危險競賽或表演，如空手道、跆拳道、馬術、汽機車特技表演等
7.被保人因非法吸食或施打麻醉藥品，或使用過量藥物
8.被保人懷孕、流產或分娩（遭受意外傷害所致不在此限）
9.因情緒、精神或心理疾病所致者
10.任何以獲得境外醫療為目的之出國行為
11.參與毆鬥者（自衛行為不在此限）
12.已接受治療或被保人本身，已知之既往症、復發性與慢性疾病
但除了除外事項以外，保險公司若遇不可抗力之因素，如直接或間接遭遇天災、政府當局之命令，有可能導致救助服務無法、延遲或是中斷履行，或經保險公司特約的救助公司評估，被保人或其指定代理人、親屬提出的要求，不符合急難救助時，保險公司可不提供服務，如被保人住院，提出安排緊急醫療轉送回國要求，但被保人可在當地獲得妥善治療，則保險公司可不提供救助。
注意事項
因是海外急難救助，故服務地理範圍，是指台、澎、金、馬以外地區，若在國內，則是不適用於海外急難救助喔！另外，若保戶急難救助服務，未事先通知保險公司（被保人緊急醫療、住院等不在此限），或是未透過保險公司特約救助公司進行救助，以及沒有提出在當地所產生之海外急難救助費用證明，如住院收據，保險公司也有可能不負責任及補償。
依照各家保險公司規定不同，有的對於出境目的會有所限制，如限於旅行或出差，且出境的連續天數，也有所限制，如不得超過90天，只有在符合這些條件之下出國，才會被該保險公司視為海外急難救助的服務對象。而服務對象除了必須是被保人本身之外，亦不可將此項服務，轉讓予第三人使用。
835小編提醒，因各家保險公司之海外急難救助辦法不同，故實際服務對象及項目等，請參考該家保險公司之海外急難救助辦法，相關辦法除了向保險公司索取資料，如便於攜帶的小卡以外，也可在保險公司官網找到，其常在「客戶服務」中的「加值服務」，或獨立的「海外急難救助」網頁可見到。另外，外交部也有提供海外急難救助，出國旅行前，也可以參考其行前準備參考資料，希望大家都可以開開心心出門，平平安安回家喔！
本文獲「保險e聊站」授權轉載，原文：在國外遇上突發狀況，保險公司也會提供救助喔！