致富故事
摘要

1.亞馬遜為了節省成本用門板當桌子的故事相信很多人都有聽過,沒想到簡約精神的象徵,竟然最後演變成官僚系統,讓貝佐斯狠狠發了頓脾氣,本篇就帶你來看看這個有趣又帶點哀傷的故事!

今天我們要來說亞馬遜的那張門板桌子,希望讓你在管理工作上有新的啟發。

每到年底做預算時,常需要cost down降成本,這句話,一聽到就讓人頭皮發麻,尤其是成本部門,想要在已經擰得很乾的毛巾上,再榨出幾滴水來,真的是挑戰mission impossible——不可能的任務。

早期亞馬遜是以提供客戶最低的價格來顛覆市場,它的策略,可以用一張飛輪圖來快速說明。

 

在上面這張圖中可以看到,亞馬遜以「降低價格」來提供「客戶體驗」,進而提高「來客數」,更多來客流量則會吸引「更多賣家」加入亞馬遜的電商平台,從而增加消費者更高的「選擇性與便利性」,再進一步帶動「客戶體驗」,透過飛輪效應,平台規模快速成長,規模再帶動「成本降低」,然後亞馬遜就再把成本降低的好處,用「降低價格」來反饋給客戶,再強化飛輪動能。

所以關鍵是要持續找出降低成本的方法,才可能降低產品價格,否則就只能割自己的肉了。因此,從亞馬遜創業之初,就有一種簡約的經營文化,我還記得,在90年代後期的網路泡沫期,當時很多達康公司(編按:dot-com company,指網路公司)講究幸福感,有的新創公司甚至在辦公室裝設了盪鞦韆或遊戲室,而亞馬遜呢?創辦人貝佐斯卻是要求公司員工要努力省錢,降低成本後,再投入我們前面提到的飛輪效應。

官僚系統可能讓良好的初衷變形

但是呢?大家都知道,亞馬遜也跟任何一家公司一樣,老闆可能一個良好的初衷,經過官僚系統的層層演繹,到最後就會徹底變形。

話說亞馬遜創立初期,因為公司成長很快,加上為了省錢,有人就想出在門板上釘上桌腳,就變成了桌子,這些門板辦公桌,後來就成為亞馬遜簡約精神的象徵。

沒想到,在亞馬遜成立倫敦辦公室時,內部的官僚系統,為了傳達公司的簡約文化,居然千里迢迢,把這幾張門板辦公桌給運到倫敦去,後來貝佐斯知道了此事,狠狠發了頓脾氣。

我知道,你現在可能正在偷笑,想說,這種類似的蠢事,我們公司也幹過啊!總是有人會過度忖測老闆的心意,想說:「啊!老闆喜歡這個,我們就把它搞得更盛大」結果馬屁沒拍成,卻拍到了馬腿上啊!

好啦!我們也不用裝聖人,希望老闆開心、能讓自己升官、加薪不是什麼錯事,否則你每天拚死拚活想達成業績目標是為什麼,但若一門心思只花在迎合老闆,真的也太痛苦了,而如果老闆只看重這些事情,那良禽還是早早離開吧,因為這種文化終究是會劣幣驅逐良幣。另外,我覺得,發生這樣的事情,管理者本身也應該要反省,有時候員工省過頭的行為,作為主管,雖然很感激員工這麼替公司著想,但不應該公開嘉獎這種做法,因為它可能會引發一些偏差的競爭行為,就像這幾張被花大錢從美國運到倫敦的門板桌子一樣。(參考閱讀:《亞馬遜管理聖經》

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小檔案_峰哥(林正峰)

現任《Smart智富》月刊社長。
曾任《Smart智富》月刊總編輯、《30雜誌》總編輯、《商業周刊》金融組召集人、《今周刊》主編、《工商時報》國際組召集人。

報導曾獲吳舜文新聞獎、SOPA亞洲卓越新聞獎。

YT節目:投資的一千零一夜社長聊天室說故事的商業課