我待過加上總經理只有6位員工的小公司，也待過整棟辦公大樓總計有將近1,500位員工的大公司。在大公司或小公司裡工作，有很多地方都不太相同，其中一個很有趣的，是大公司的「部門本位主義」往往比較嚴重。
我聽過研發工程師批評行銷業務人員亂開支票給客戶，但業務人員訴苦說客戶想要有的簡單功能，研發單位卻說做不出來；聽過員工抱怨採購單位很官僚，連申請新電腦都要等上1～2個禮拜；聽過工程師批評人力資源單位不事生產，只會砍應徵者薪水當作績效；聽過財務單位抱怨行銷單位就像散財童子一樣亂花預算…。
就算在同一個研發團隊中，都還可以聽到產品企畫人員和開發人員彼此批評對方的不專業。部門與部門之間，似乎永遠都有一個打不破的隔閡——這當中，有個「不了解，就不尊重」的現象。
我曾經跟著一家公司，從50幾個員工一路成長到近300位員工。一開始，公司規模還小，幾乎每一個人都知道其他人在做些什麼事情，誰工作很認真、誰其實還滿混的，大家也都略知一二；但就在公司成長到超過100人以後，很多功能單位開始分工得更精細，知道每一個人在做些什麼就變得不那麼容易了，差不多就在這個同時，會開始聽到同事在抱怨另外一個部門的同事。
等到公司更大，你就不僅僅是不知道每一個人在做什麼，甚至可能完全沒有機會接觸到另外部門的人。大概是人之常情吧，當你知道另外一個人負責什麼工作，就比較容易理解他在忙什麼、那個工作的難度在哪裡，你對他會有比較大的包容；當你不知道他在做什麼的時候，你很容易用自己的錯誤想像去解讀那份工作，同時覺得「看不出這事情有什麼難的。」在無意間貶低別人在公司裡的價值。
舉前文的例子來說：為什麼自己去光華商場買電腦只要半天，公司採購一部電腦要等1～2週？
因為你花自己的錢去買電腦，就算你是因為男店員長得帥或女店員長得美才買這家的產品，都不妨礙任何人；然而，企業可不是這樣，尤其是那些每年花幾百萬元或幾千萬元採購電腦的企業，光是請購、比價再採購，那個流程可能就會嚇壞很多人。你當然可以說這是效率的浪費，但如果公司1年要採購上千萬元的電腦設備，從當中節省5%，就是不小的數字，再把各式各樣的採購項目加進來，那就真的非常可觀了。
所以小公司的很多內部程序往往比較簡單、大公司的內部流程比較繁複，偏偏大公司跨部門資訊交流又比較困難，2件事情加成之下，大公司部門和部門之間的心結就更深了。
要化解這當中的隔閡，也就成了很多公司努力的事情。幾家知名房仲業者幾乎都規定，新進員工必須擔任一段時間的房仲業務人員；知名的連鎖超商也都有類似的規定，要求新進員工到門市實習；或是很多公司會推動跨部門輪調，增加同仁跨部門的流動。
有一個很有趣的案例是，公司要研發同仁去接聽客服電話1天，讓他們體會一下「產品設計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」。
還覺得「不知道那個單位的人都在做什麼」嗎？也許你應該要先打開心胸，試著去了解別人在做什麼，再來下判斷。
本文獲「萬惡的人力資源主管」授權轉載，原文：不了解，就不尊重
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作者簡介_萬惡的人力資源主管
跨國公司的人力資源主管。大學念的是心理學，碩士念的是人力資源管理。曾任職於學術單位、顧問業、高科技製造業、IC設計業、半導體設備商、通路業、金融產業、網路資訊業。從事人力資源管理工作超過20年。2006年，因緣際會開始的「萬惡的人力資源主管部落格」，對於職場生存提出很多銳利的觀察與見解，得到上班族、社會新鮮人的強烈共鳴。常有網友提出個人職涯選擇問題，尋求解惑……
著作：《揭密！萬惡人資主管的良心建言》