當別人拖延而耽誤自己的進度，不禁脫口「還要多久」⋯⋯想有效催促進度，第1步先做這個！

摘要

 

在職場上，我們有大量的工作要跟別人配合協作。如果前一道程序的同事拖延了，你負責的下一道程序就沒法開工，當然也很難按時交付結果。

面對這種情況，我發現，會催促和不會催促的員工之間有一道巨大的「分水嶺」

前者一出馬，別人就願意配合；哪怕事發突然，也願意幫他趕工。後者呢？就算他提出提前需求，三番五次提醒，對方還是一拖再拖。更要命的是，要是被催煩了，對方一個不樂意，直接放下說不做，還得罪人了。

你想想自己的經歷，再看看身旁，是不是就有這兩種截然不同的情況？你是不是也想知道，那些會催促的人到底做對了什麼呢？

下面我們一起來看看，怎麼催促可以避免因別人的拖延耽誤自己的進度。

我很著急，對方卻在忙別的，怎麼辦？

你很著急，對方卻在忙別的——這樣的例子在職場俯拾皆是，隨手就能找到1則——你為了按時跟客戶請款，早早就把合約提交給了財務部門，結果3天過去了，流程還是沒跑完，款還是沒申請。

遇到類似的情況，很多人會衝過去責問道：「合約審了嗎？還要多久？客戶很著急！」

有用嗎？當然沒用。對於財務部門來說，像這樣的催促每天都有十幾次，公司規模大一點的話，甚至會有成百上千次。每位業務人員都很著急，都希望自己的事能被優先處理，財務同事怎麼可能因為你喊了1句「我著急，你快點」，就放下別的工作，先辦你的事呢？

不妨先看看有效果的催促長什麼樣：「王姐，我想問問給×××公司的付款申請現在進行到哪個階段了？這位資深客戶特別執著，簽完合約1天拿不到錢就1天不踏實，天天問我什麼時候能收到款項。要是您今天能幫我把付款流程走完，那可真是幫大忙。或者實在不方便，您能不能告訴我1個大概的時間，我再去和客戶溝通。知道什麼時間能拿到這筆錢，客戶心裡就踏實了。」

這樣催，是不是催？當然是。但對方聽著是不是舒服多了？要是真能加快，她肯定就幫你了；但要是快不了，她至少也會給你一個相對可靠的時間，而不是一拖再拖。無論你的情況屬於哪一種，這個進度都沒有耽誤在莫名其妙的流程上。

稍作對比你就會發現，第1種說法「我很著急，你得快點」其實沒什麼邏輯。你的事你著急，憑什麼要我也快點？一旦你亮出這種置身事外的態度，讓對方覺得你對他沒有任何理解和諒解，那他說什麼也不會幫你了。

第2種說法就很不一樣，因為它字裡行間都在告訴對方：

雖然什麼時候撥款不是我能決定的，但跟客戶溝通的責任在我。我繼續跟他聊著，請他再給我們一些時間；你能不能也在你的能力範圍之內告訴我1個交付結果的時間？

這樣溝通，對方就沒什麼心理壓力，「不就是幫個小忙嗎？幫！」原本讓你很焦慮的工作進度也會因此推進一步。

包裝法

這裡就要說到催促的1個方法「包裝法」。把你的要求包裝成1個求助，只要對方願意幫你這一點小忙，你們雙方都能得到一些工作上的好處。這樣催進度，成功的機率會比直接提要求高得多。

不要看到「包裝」二字，就覺得是要你巧言令色。其實，你只要把3個關鍵字植入催促裡就可以了，分別是目標、好處和行動。

目標

首先，有目標感的溝通方式是就事論事，不參雜任何情緒化表達：「我想問一下，這件事進行到什麼階段了？我關心這個是因為我們要解決⋯⋯問題。」

你要問的是「到什麼階段了」，而不是「好了沒」；你要表達的是「我關心」，而不是「我著急」。這就避免了用自己的負面情緒向對方施加壓力。

好處

對方聽懂目標以後，我們必須把第2個關鍵字「好處」點出來，讓他知道，幫你解決這個問題對他來說同樣是有價值的：「別的步驟我們都做完了，就差這臨門一腳了。只要您幫我們這個忙，就能⋯⋯」

什麼是好處？客戶會感謝他，主管會認可他，大家能看到他的實力，部門的指標能早點達成，甚至再簡單不過的「忙完這件事，我們都能早點下班」都是好處。如果對方意識到幫你就是在幫團隊，也是在幫他自己，我們推動進度的可能性是不是大大提高了？

寫到這裡，我想和你分享1個超級銷售的經驗。在我看來，他把「好處」這個關鍵字的效果發揮到了極致。

我們知道，銷售想做得好，光靠自己在前方打仗不夠，還要仰仗團隊在後方的支持。否則，好不容易談到下1個客戶，財務部拖幾天、法務部拖幾天、市場部再拖幾天，客戶就拖沒了。

而這名銷售有1個工作習慣：他每次去外地出差拜訪客戶，都會買一些當地的特產，然後提回來送給公司支援部門的同事們。這些特產肯定不是什麼貴重的東西，貴重就不對了。送特產本身沒什麼，重要的是他對支援部門同事說的話：「我剛從浙江回來，見了×××客戶，帶了一些他推薦的芡實糕，是他們當地的特產，快試試。這次我們跟這個客戶的合作特別順利，多虧有你們神助攻。」你想，支援部門的工作很少與客戶直接接觸，公司簽下新客戶時，大家看到的也是衝在前面的銷售，支援部門在銷售身後的配合很少被提及。而這個超級銷售這麼說，就是在告訴支援部門：他跟外部客戶能有好的互動，離不開內部團隊的支持。這次簽下大單，功勞簿上必須有支援部門。

所以，「好處」是什麼形式不重要，重要的是讓對方感受到幫你是有價值的。未來這名銷售遇到什麼突發情況，需要支援部門的同事幫忙趕進度時，他的催促就不是冷開機了。

行動

到這裡你可能覺得，該說的都已經說了，氣氛也烘托到位了，應該沒問題了吧？但從對方的角度看，你還沒說到底要他做什麼。所以最後一定要補上1句：「您只需要幫我這麼做⋯⋯就可以了，謝謝您。」

這是包裝法的第3個關鍵字「行動」。至於怎麼形容這個行動，我認為它應該愈小愈好，小到對方可以毫不猶豫地去做。原因我們在「爭取資源」那1關講過了：事愈小，對方啟動的心理成本就愈低。

你可以比較一下大行動和小行動之間的區別—大行動是請對方幫你改1篇你寫的文章，小行動則是請對方提供他之前寫過的類似主題的文章，讓你借鑒他的範本和結構。前者一看就是很難催促的任務，改成什麼樣、按什麼標準改，都是未知數。相比之下，後者就簡單得多，因為對方只要把微信上的文章轉給你就可以了，你催促起來也沒什麼難度。

總結一下，用包裝法催促，就是讓對方看到做這件事顯而易見的價值，讓他願意配合你往前趕進度。用一則公式表示，就是：包裝法＝明確目標＋明顯好處＋要求行動。你可以參考表裡對應的話術，把輕重緩急表達清楚，避免用自己的情緒向對方施壓。

但我知道，很多時候你不是故意向同事施加壓力，你只是太著急了，一下沒忍住說了負面的話。所以，我把催促時會讓人感到不舒服的表達方式也列出來了，供你參考：
◆邊界不清：比如「主管催我催得很急，你必須幫我一下」。
◆推卸責任：比如「這件事只有你能做，所以你必須做」。
◆大事小說：比如「這件事很簡單，你現在開始弄，馬上就能弄完」。
◆隨意派活：比如「現在有個×××事，你要在×××之前交給我」。
◆誇大後果：比如「要是這個問題沒解決，我們都會完蛋」。

在找同事之前，你可以先把這張「負面清單」拿出來看一下，提醒自己不要這麼說，避免在誤傷他人的同時，也影響自己的進度。

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