圖片來源：達志影像
提問這種行為，富含有著各式各樣的意義。當然本質上是詢問想知道的事情，但若能了解除此之外的使用方法，在生活上將會十分便利。特別是在需要與人溝通的場合中，不同的提問方法，會分別產生正面或負面效用，若能巧妙地運用，那麼不僅商務場合，就連私人場合也能有所發揮。
非接近不可的頭痛對象，就靠這招
在生活的各種情況中，你是不是時常希望能拉近與眼前的人之間的距離呢？例如很難相處、總說不上幾句話的客戶；或雖在同一樓層工作卻很少交談的工作夥伴；又或是想跟聯誼上讓你記掛的人變得關係親近等等。
儘管心裡有那樣的念頭，但面對面時，要說出：「想跟你變得更親近些。」總讓人很不好意思，所以過去的我，總是抱持沉默，什麼都沒說。
不過，現在的我已經能夠巧妙地運用提問，藉此不緊張、自然地進行談話，並縮短彼此的距離了。這是累積自我自身的經驗，不管面對什麼樣的人，縱使他一開始就發怒，我也能隨著談話的進展慢慢地讓他穩定下來。
這是我在擔任業務時學到的，面對連珠砲似抱怨不停的人，只要不做出火上加油的舉動，隨著談話進行，他都會逐漸冷靜下來。總而言之，就是要「讓給對方說」，這就是我個人和平談話的方法。
原本應該會想跟自己更接近的人，卻還保持著距離，這就代表「對方很可能還沒完全地信任你，或者還有戒心」。對於尚不信任的人，一般都不太會與之交談，所以若己方不採取行動，是不會有進展的。在這種時刻，更是能體現出提問的效果。
用對話消除緊張，拉近距離
「早安，啊？很少看你穿西裝呢，今天是要去哪？」
「今天有新人的歡迎會啊。」
「原來是這樣啊，還是第1次看你穿西裝呢。」
「偶爾才穿，肩膀好僵硬啊！」
拜訪客戶時，可以像這樣從提問切入，讓談話持續下去。但若想要談得更加深入，還是要從對過去的提問開始。
「說起來，前些日子你休假了吧，身體的狀況還好嗎？」
「好像吃錯了東西，腹瀉得很嚴重，只能躺著休息。」
「你是吃了什麼啊？」
「好像是吃到了有問題的牡蠣。」
「原來是這樣啊，牡蠣一出問題的話好像都很嚴重呢。」
「是很嚴重啊，呵呵，或許是我的身體受不了這麼奢侈的食物吧。」
「你又開玩笑了！」
「不過託這次的福，體重稍微下降了一些。」
「請多注意身體喔，不然我們也很難做事啊。」
如何？這樣是不是覺得雙方的距離確實地拉近了呢？只要使用關心對方過去變化的提問（向公司請假），然後針對感興趣的話題繼續深掘即可。重點在於「要讓對方說話」，人一旦話說得愈多，就愈能消解緊張、放鬆下來。只要這樣做，談話自然就會變得更有親近感。請注意，想要拉近與對方的距離，就要抱著儘量讓對方說話的念頭來進行提問。
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作者：渡瀨謙
譯者：林曜霆
出版社：方言文化
出版日期：2023/02/10
作者簡介_渡瀨謙
專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。
從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業，任職於日本瑞可利公司（Recruit Holdings）時，以獨特的沉默業務風格，進入公司10個月後成為全國業務績效冠軍。1994年創設Pictwork，後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。
與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司，進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來更以自身經驗為基礎，為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。
主要的著作有《内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《「内向型」のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「３つの質問」》等約20本。
網址：しゃべらない営業の渡瀬謙サイレントセールスオフィス
電子郵件：watase＠pictworks.com
譯者簡介_林曜霆
中興大學法律系畢業，日檢一級合格，曾任出版社編輯。譯有《揉揉手指の神奇自癒力》、《滾雪球增強記憶術》、《孩子說話心理學》、《骨質疏鬆照護全書》。