圖片來源：達志影像
問：聽老師說了許多有關稱讚、斥責的想法，我有問題想請教老師。職場中的溝通，免不了有「指示命令」。關於這一點，不知老師有什麼想法？你自己在職場上，又是如何指示部下呢？
答：原則上我會說：「請你做○○」吧。另外我也常說：「這件工作是你擅長的領域吧，所以你接下來就是幫了我大忙。」
首先，「拜託」和「命令」不同。所謂「命令」，就是「對方不能拒絕的指示」。從這個角度來看，「去做○○」當然是命令，「請做○○」也是。因為對方很難開口說「我不要」。
而「拜託」就不一樣了，那是「留下讓對方拒絕的餘地的指示」，具體來說有2種說法。一種是疑問句：「你可以幫忙做○○嗎？」另一種則是假設句，例如「你願意做○○的話，我會很高興。」或者是「如果你做○○，就是幫了我大忙。」等說法。這是「讓對方有拒絕餘地的說法」，結果比較能讓對方聽自己的話。
問：為什麼呢？為什麼對方明明有拒絕的餘地，卻反而會聽我的話呢？
答：如果是職場中上司的拜託，部下通常不會拒絕。如果用命令句，部下雖然不會拒絕，但內心卻可能有反彈的情緒。所以就算對方是上司，有時也忍不住會想抗拒。
問：真的是這樣耶。用疑問句或假設句去拜託，部下比較容易老實接受。這可能是因為部下覺得上司把自己當成是對等的對象吧。
答：拜託人做事時只要決定好用疑問句或假設句，就能既輕鬆又順利地請人做事。
可是有不少人排斥這種說話方式。我見過很多身為上司的人，對這種說話的方式有「應該這樣做嗎？」、「這樣做可以嗎？」或者是「不想這樣做」的疑問或抗拒。
問：我自己是不排斥啦。
答：年輕人幾乎都不會排斥這種說話的方式，但年長者好像就比較不能接受了。
問：所以我至少算是「心態年輕」的人吧，對此我還滿高興的。
答：女性通常不太會排斥這種說法。原本我不應該用男性、女性來區分，不過借一句阿德勒的話來說，就是「不可以模仿男性的壞習慣」。我們絕對不能去模仿有抗拒「拜託」部下，具有威逼心態，倚老賣老的男性上司。
而且也不需要因為自己當上領導人，就特意說一些「作為一個人，你平常不會對其他人說的話」。曾經有剛當上上司的人問我：「我必須改變說話方式嗎？不能繼續使用過去對同事的用字遣詞嗎？」我的回答是：「你完全沒必要改變。」上司和部下之間只是角色不同，但身為人是對等關係。只是角色有了一點變化，完全不需要因此改變用字遣詞，拿出威逼的態度。
問：可是既然是工作，也必須有一些緊張感不是？雖然不是在說剛剛的例子，但我如果不做出明確的指示，重要的工作就可能被放到後面去了。部下可能太過輕視，覺得「明明就沒必要那麼急啊」、「也不用拚成那樣吧」等，因而影響工作的速度，甚至原本可以改善的成果，也改善不了。
答：不需要拿出威逼的態度，意思就是不需要挾帶情緒。「威逼的態度」和「堅定的態度」不同。所謂「威逼的態度」，是不只當事人，而是連周圍的人看了都會怕的態度。
過去我曾在電車上，遇過其他人的手機鈴聲大響，當她接起電話時，我眼前40多歲的男性突然瞪大雙眼大叫：「妳不知道在車廂內不能講電話嗎？」我嚇了一跳，不禁把為了確認電郵而拿出來的手機收到口袋裡去了，因為那位男性大罵的樣子真的很可怕。這就是所謂的「威逼」言行舉止。不僅是當事人，連周遭的人都覺得好像被罵的人是自己，而沮喪不已。
問：聽老師這麼說，周遭的人即使只是旁觀職權騷擾，也會心驚膽跳。說到這裡我想到一件事，就是過去上司曾命令我的前輩重寫好幾次交出去的報告。那位前輩40多歲，工作能力很強，可說是公司的中流砥柱。他第一次交出去的報告，不管誰來看都覺得他寫得很好。可是那位上司不知道是哪裡不爽，一直挑些小毛病，不斷地要前輩重寫。
明明不干我的事，我之所以會知道這件事，是因為那位上司和前輩透過電郵溝通時，副本寄給許多關係人士。不知道那位上司是不是故意的，他常選在深夜或週末寄出命令前輩重寫的電郵。這種做法連我這個局外人，都覺得冷到骨子裡，而且十分不舒服。幾年過去了，我還是記得很清楚。
這種挖了洞叫人去填，填好後又挖新坑叫人去填，不斷反覆的職權騷擾，根本不應該存在。即使是正確的指正，我想也必須用讓團隊成員都信服的形式，明確傳達。
答：當然你身為上司，不能擺出有如職權騷擾的威逼態度。可是你必須有「堅定的態度」。
有一次我坐在特急電車上，看到一位同車廂乘客好像喝了酒，一直在換座位。正巧車掌來了，我就在旁邊看車掌如何應對，結果車掌一來就先自我介紹：「我是特急日本海的車掌。」並接著說：「其他乘客都有買對號座車票，可是你沒有對號座車票，所以我要請你下車。」
他說話時不帶任何一絲情緒，儘管二人後來一度快要推擠起來了，但最終那名乘客還是在下一站乖乖下車了。車掌是一位年輕男性，在附近看著這一切發生的一群女性當中，有一位忍不住讚嘆：「真是太帥了。」即使在旁邊看著也不覺得害怕，這就是「堅定的態度」。
該說的話要毅然決然地說，但堅定的態度並不是威逼的態度，不會讓周遭的人害怕，反而會讓人憧憬。我希望自己也能這樣。
延伸閱讀
世界愈亂，愈不能停止思考...專家：保持判斷能力，才不會因陷入恐慌而吃虧
想提升員工士氣和表現，讚美比批評有用...研究顯示，用這個黃金比例做回饋，最有正面效果
書籍簡介_不斥責、不讚美、不命令，工作竟然變順利
作者：岸見一郎
譯者：李貞慧
出版社：天下雜誌
出版日期：2023/07/05
作者簡介_岸見一郎
1956年生於京都，哲學家。京都大學文學研究科博士課程修畢，主修西洋古代哲學。
著有《被討厭的勇氣》、《被討厭的勇氣二部曲完結篇》、《我只是敢和別人不一樣》、《幸福之書》、《為愛徬徨的勇氣》、《人生雖苦，但還是值得活下去》、《面對父母老去的勇氣》。
另有《阿德勒心理學講義》、《自卑與超越》等譯作。
編者簡介_小野田鶴
日經商務週刊（Nikkei Business）副編輯長。東京大學法學部畢業後，進入日經BP公司。曾擔任日經餐廳月刊（Nikkei Restaurant）記者等，後於日經頂尖領導人月刊（Nikkei Top Leader）編輯部負責企畫、編輯附錄書籍。2020年起負責日經商務週刊附錄書籍。著有《和星野佳路一起思考的家族企業教科書》（日經BP）。
譯者簡介_李貞慧
台大工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，取得中國生產力中心第101屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。
擅長中日對譯，目前專職從事金融商業、醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、美容等口筆譯工作。