主管老是情緒不穩定，會嚴重影響下屬...心智健身訓練師：領導者的身心狀態，決定團隊的好壞

摘要

領導者會對社會環境產生特別強烈的影響。領導者可說是社會部落的主導者，為整個群體的社交和情緒定調，通常可以稱為「統帥風氣」。由此可見，領導者會對他人的調節或失調程度，造成特別強大的影響，最能左右集體身心容納之窗的寬度。

有些職場，領導者的身心容納之窗寬闊，打造出包容、合作、多樣化的環境，最終大家都能獲益；有些職場，風氣有害，容許歧視、騷擾、微冒犯事件惡化，最後大家都要付出代價。

這兩種職場，我都親身經歷過。我之所以熱愛訓練人員，讓他們更懂得調節自身壓力，有一部分是因為自己曾經待過有害又排他的組織，親身面對過暴力和創傷。怪不得領導者失調或壓力很大的話，組織就會充斥以下的情況：逃避衝突、士氣低落、衝動型與反應型決策、不道德或踰越行為。

部屬在壓力、不確定、多變情況下的因應方式，會深受領導影響，這樣的影響起碼有兩方面。站在理性腦的角度來看，部屬對壓力與創傷經驗的解讀和理解方式，會受到領導者的影響。

然而，站在生存腦的角度來看，領導者可說是潛意識依附人物。只要部屬的神經感知到領導者會保護眾人並公平帶人，那麼就算是強硬的領導者，也可獲人喜愛。如果領導者被看成是稱職、誠實、值得信賴的，可以敏感察覺部屬在生理、智識、精神、社交、情感上的需求，那麼領導者就可以贏得部屬的信任，進一步增強部屬的韌性。

在這種同調的情況下，追隨者會覺得領導者正在提供「安全的根據地」，這是典型的安全依附感。於是，追隨者就會知道，自己可以冒險，可以說出心聲，可以充分參與團體決策，可以面對困境。只要領導者調節良好、充分休息，就能傳遞出沉著又有創意的影響力，幫助整個團體發揮好奇心、具備狀況警覺、創意解決問題、臨機應變、跟別人連結。

反之，領導者失調的話，領導者的壓力反應程度會擴散到整個團體。領導者可能會傳遞憤怒、恐懼等過度反應狀態，也可能會傳遞冷漠、失望、受害者心態、無力感等麻木狀態。在感染作用下，團體內的所有成員比較會訴諸於不安防衛策略和關係策略，例如說閒話、防衛心態、不尊重、偏執、說謊、冷漠、退縮、猶豫不決等。領導者的失調狀態，會磨損掉整個團體的合作、調整、學習能力。

不確定和多變的時期特別會這樣，大家會希望領導者能促使情勢好轉，儘管時局動盪艱困，還是往正確的方向前進。

然而，壓力和不確定的環境具備的某些特性，會導致領導者無法成為高成效的「救星」。在壓力下，大家往往會負面偏誤增加、感知窄化。壓力也往往會限縮領導者的決策範圍，領導者仰賴的意見少了，採納的角度也少了。領導者更容易受到偏見影響，特別偏好那些可加強自身觀點的資訊。失調的領導者也比較容易退縮、限制資訊流、減少參與決策的人數。領導者為了控管自身的焦慮感，更會每件小事都要干涉，塑造出其他的僵住控制結構。領導者做出這些行為，追隨者往往會產生冷漠感、無力感、不滿加劇。

我教過的資深領導者，有很多都表示，在時間壓力下，他們無法讓身心系統待在身心容納之窗裡頭。進取的高成就者，還有許多這類的領導者，都是努力逼迫自己和屬下，才取得成果，也因此獲得獎賞。他們承認，為了在追隨者的面前樹立榜樣，經常會無視自己的極限，也就是說，他們沒有充分的睡眠。做出這樣的選擇，身心容納之窗只會進一步窄化。

結果導致決策蒙受其害。他們承認，自己忽略了行程需要「空白時段」，也沒優先照顧自己。

然而，等他們了解身心容納之窗，尤其是領會到領導者的身心容納之窗扮演關鍵角色，可以為組織裡的其他人提供安全的根據地，此時就會終於理解到，領導者照顧自己，是幫助組織壯大的必備要件。

簡單來說，領導者優先照顧自己，保持在調節良好的狀態，就可以稱作是優秀的領導者。這類領導者有充分的睡眠，持續進行體適能和心智健身訓練法，對親密關係投注心力，照顧自己在智識、情緒、生理、精神上的需求，所以身心容納之窗比較寬闊，而自己和所屬的組織面對挑戰，也能順利度過難關。

在定下意圖及展現私人願景和事業願景方面，這類領導者顯得更有成效，也更審慎。他們更善於協助所屬團體看清大局，並設立共同的使命。他們比較會去培養所屬團體的能力，讓團體試試看做生意的新方法，以客觀的態度評估結果，一起學習，並據此調整。他們比較會任由事件展現，然後當下做出有成效的因應，不會試著塞進不適當的應變計畫或腳本。

這類領導者比較會去看清並承認全局。就算正確的事情很困難或不受歡迎，他們也比較會做出正確的事情。他們比較會看清自己和部屬的毅力、缺陷、極限，有利打造出技能互補的團隊。對於別人提出的意見，他們比較不會有防衛心，比較會開放心胸接納。他們打造出的職場，更茁壯、更包容、更多樣化，充滿尊重心、幽默感、連結感、創造力。

也許最重要的是，領導者優先照顧自己，保持在調節良好的狀態，就等於是向追隨者表示，在工作使命上，自我調節是關鍵必要的層面。

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