武漢肺炎消息每天更新，由最初網上久不久傳來一點點個案、傳聞，到武漢封城，再到10多個地方封城，加上各國反應激烈，令香港人緊張起來。
香港人經歷過SARS一疫，當年慘況歷歷在目，對這些疫症警覺性特別高，知道有肺炎病毒立即全民抗疫，SARS時期全民帶口罩的畫面又再出現。
由於擔心口罩供應不足，不少市民爭相購入。市面上傳來「一罩難求」的氣氛，不少地方只要傳出有賣口罩，立即出現長長的人龍。
看著電視畫面，節目訪問排隊的市民，指自己早上7點開始排隊，足足排了3個小時才到店鋪前，誰知所有口罩已經售罄，一臉無奈。另外一些店鋪也有一條人龍專門給予醫護人員，但也需要排隊2個多小時。
上星期三，屈臣氏指隔日有大量口罩出售，多間門市出現人龍通宵排隊等開門，還於商場上轉了好幾個圈，認真誇張。部分市民得知口罩售罄，竟怒氣沖沖地拍打其店鋪，更誇張。
有街坊到超市購入很多食物與日用品，感覺像準備防颱或是宵禁前夕似的。當該街坊被訪問時，她指大量入貨主因是不想經常出門，希望留在家中「隔離」，她多買東西其實不是擔心萬一封城時沒有物資供應，而是擔心口罩不夠用。
當被問她家中尚餘多少個口罩時，她回答：「100多個吧！」100多個也擔心？人人買10箱、8箱回家，難怪市面上難以供應。
若政府能急市民所急，做點口罩分配。例如身分證登記每天每人可買2個，保證一定能買到，供應不是問題，只要恐慌消除，全城口罩未必會太缺，因為不會人人收起好幾箱口罩在家中（執筆之時，香港政府仍未有確實對策）。
想講講商家在此事件的態度。由於供求問題，每盒賣貴好幾十倍亦不難，在商言商，為賺多點，自然加價。另一方面，有商家選擇免費派發口罩，每人限取2個，先到先得。
2種做法，並無對錯，只不過今天網路世界，一傳十、十傳百，如何處事，全港都知。前者坐地起價，自然被指無良奸商。後者不賺錢而免費派送，當然被指良心商鋪。
其實，10箱、8箱口罩，即時抬價能賺到多少呢？可能幾萬元、甚至幾十萬元，但這是短利，當他日供應多了，市民選擇多了，自然不能抬價。但做街坊生意的，坐地起價就得罪街坊了，街坊日後如無必要也不會幫忙，走多2步都會去良心商店幫襯。
於良心商店，街坊今天取了2個免費口罩，隨時會特意買些東西幫襯一下，短期內也不一定吃虧，長遠更能留住忠誠街坊客人，隨時短也賺、長又賺。
有時候，企業未必需要說什麼虛無縹緲的社會責任，量化起來，社會責任的決定亦有價值，因為與客戶的關係也是企業可持續性的一大關鍵。
本文獲「取之有道」授權轉載，原文：坐地起價僅獲短利，派口罩贏得忠誠客